Les clients ne sont pas ravis de l'état du transport aérien en ce moment.
Grâce à une combinaison de facteurs allant de la pénurie de pilotes aux catastrophes induites par le changement climatique en passant par les pénuries d'équipages induites par le covid-19, les annulations et les retards de vol sont devenus une nuisance de plus en plus courante pour les voyageurs ; selon les informations publiées par le ministère des Transports, 3.2 % des vols américains ont été annulés et 24 % ont été retardés au cours des six premiers mois de l'année.
La situation a été si incontrôlable ces derniers temps que le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg menace pour sévir contre l'industrie, exigeant que les compagnies aériennes fournissent des bons de repas et d'hôtel aux passagers confrontés à de graves retards, et a également annoncé une proposition cela garantirait que les clients obtiendraient un remboursement pour un vol annulé ou un vol retardé de plus de trois heures, s'ils choisissaient de ne pas prendre un vol ultérieur.
Ainsi, afin d'engendrer une certaine bonne volonté des clients, certaines compagnies aériennes s'efforcent d'offrir des incitations pour inciter leurs clients à continuer de lancer les dés en se rendant à l'aéroport.
Southwest Airlines (LUV , dans le cadre d'une mise à niveau en cours de 2 milliards de dollars, récemment a annoncé un programme où les clients peuvent modifier leur groupe d'embarquement moyennant des frais supplémentaires, en ligne ou via l'application Southwest, dans les 24 heures suivant le départ. Les prix commencent à 30 $ par segment.
Auparavant, cette fonctionnalité était réservée aux passagers de la classe affaires, mais a été étendue aux niveaux moins chers "Anytime", "Wanna Get Away" et "Wanna Get Away Plus".
Southwest a également introduit une option EarlyBird Check-In qui vous enregistrera automatiquement 24 heures avant le départ, pour 15 $ par vol. En général, la compagnie aérienne a essayé d'améliorer un peu l'expérience client et a maintenant introduit une nouvelle promotion que les voyageurs fréquents vont adorer.
Southwest a annoncé que ses membres Rapid Rewards auront la possibilité d'atteindre rapidement le statut de niveau A-List ou A-List Preferred. Et ce qui est bien, c'est que les participants au programme n'ont rien à faire.
Southwest Airlines comptera les segments de vols primes du début de cette année jusqu'au 19 septembre 2022 et les appliquera aux exigences de segment de statut de niveau. Les segments de vols primes éligibles ont été automatiquement ajoutés à la progression de niveau des membres le 13 septembre, et ils peuvent être consultés dans la section « Mon compte » sur Southwest.com.
"Nous permettons à nos membres d'obtenir plus facilement le statut de niveau A-List ou A-List Preferred, ou de le maintenir jusqu'à l'année prochaine afin de montrer notre appréciation pour leur engagement continu avec Rapid Rewards", a déclaré Jonathan Clarkson, Vice-président Marketing Fidélité & Produits chez Southwest Airlines. "Nous pensons que la fidélité est une voie à double sens, et c'est notre façon de remercier les clients de continuer à voler vers le sud-ouest et de nous faire confiance pour les connecter aux personnes et aux lieux qui comptent le plus dans leur vie."
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Qu'obtenez-vous avec le statut A-List ou A-List Preferred Tier ? Une fois que les clients se sont inscrits en tant que membres Rapid Rewards et ont acheté des vols à l'aide de points, ils gagneront des crédits de segment de vol valables pour un surclassement de statut jusqu'au 30 novembre.
Le programme Rapid Rewards est conçu pour faciliter l'obtention de points, car tous les sièges sont des sièges de récompense et il n'y a pas de dates d'interdiction.
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Pour obtenir le statut de niveau A-List ou A-List Preferred, les clients doivent effectuer 25 vols aller simple qualifiants ou gagner 35,000 50 points qualifiants de niveau par année civile pour ce dernier et doivent effectuer 70,000 vols aller simple qualifiants ou gagner XNUMX XNUMX points qualifiants de niveau en une année civile pour le niveau Preferred.
Les avantages de ces niveaux incluent l'embarquement prioritaire, une voie express à travers les points de contrôle de sécurité, la possibilité d'effectuer un changement le jour même sans différence de tarif de base. Dans le cas de A-List Preferred, il existe également une ligne téléphonique pour vous aider à vous connecter directement avec un représentant client.
Source : https://www.thestreet.com/investing/southwest-launches-a-new-promotion-that-you-are-going-to-love?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo