Southwest annule plus de vols alors que les transporteurs rivaux plafonnent les tarifs pour les voyageurs bloqués

Southwest Airlines a réduit 2,500 XNUMX vols supplémentaires mercredi, envoyant davantage de clients frustrés se démener pour trouver des sièges sur d'autres compagnies aériennes.

Les réductions du transporteur basé à Dallas représentaient 60% de son horaire et près de 90% de l'ensemble des annulations aux États-Unis mercredi, marquant un autre jour de perturbations alors même que les conditions météorologiques et les opérations des autres compagnies aériennes s'amélioraient.

Près de 60% des vols Southwest ont déjà été annulés pour jeudi. Il a effacé moins de 1% de l'horaire de vendredi, mais le transporteur doit encore accueillir les milliers de voyageurs bloqués par son effondrement.

Les compagnies aériennes ont annulé des milliers de vols depuis la semaine dernière, lorsque le froid hivernal a perturbé les voyages de vacances aux États-Unis, mais les perturbations démesurées du sud-ouest ont attiré l'attention de l'administration Biden et des législateurs. Southwest a imputé sa performance à ses plates-formes technologiques internes qui ont été surchargées par les changements d'horaire.

Cela a obligé les pilotes et les agents de bord à contacter les services de planification par téléphone pour de nouvelles affectations, hôtels et autres hébergements. Les temps d'attente ont duré des heures, ont déclaré les équipages et les syndicats.

"Il y a des hordes d'équipes qui travaillent sur des solutions en ce moment et ce depuis des jours et des jours", a déclaré mardi le PDG de Southwest, Bob Jordan, dans un message du personnel. «En fin de compte, cependant, cela s'arrête avec moi. Je suis responsable de cela et je suis propriétaire de nos problèmes et je suis propriétaire de notre rétablissement. Je veux que vous le sachiez aussi.

Pour aider les voyageurs bloqués, Delta Air Lines a déclaré mercredi qu'il "plafonnait les tarifs sur tous les marchés exploités par Southwest" et que les tarifs étaient valables jusqu'à samedi. american Airlines a déclaré qu'il l'avait fait dans les "villes gravement touchées par les annulations" et United Airlines a déclaré avoir plafonné les tarifs dans "certaines villes".

Alaska Airlines a déclaré qu'il baissait les tarifs sur certains marchés.

Les compagnies aériennes n'ont pas fourni plus de détails. Les mesures sont intervenues après que le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a exhorté les autres transporteurs à plafonner les tarifs.

Southwest a déclaré qu'il rembourserait aux voyageurs les frais "raisonnables" d'hôtel, de repas et de transport alternatif si les clients soumettaient des reçus.

Des dizaines de milliers de passagers étaient également aux prises avec des bagages perdus dans le chaos. Southwest permet aux voyageurs d'enregistrer deux bagages gratuitement, contrairement à d'autres transporteurs, qui facturent les bagages enregistrés.

Les actions du sud-ouest ont chuté de près de 11 % jusqu'à présent cette semaine, soit deux fois plus que ses rivaux.

Les frustrations des voyageurs essayant de retrouver le chemin du retour ont été accrues en raison de la rareté des sièges de rechange sur les autres compagnies aériennes pendant la période chargée des vacances.

Les compagnies aériennes limiteront régulièrement les tarifs de dernière minute, qui sont généralement élevés et coïncident souvent avec des sièges limités, lors d'urgences comme les ouragans afin que les voyageurs puissent évacuer.