Southwest Airlines va lancer un nouveau type de billet pour augmenter ses revenus

Les compagnies aériennes ont travaillé ces dernières années pour tailler leurs offres dans des niches de plus en plus étroites, adoptant un modèle de tarification à la carte pour amener les clients à dépenser plus pour plus d'espace pour les jambes, de meilleurs emplacements de siège et d'autres avantages qui étaient autrefois intégrés au coût d'un billet.

Ils ont parié que cette stratégie les aidera à attirer à la fois les chasseurs de bonnes affaires et les gros dépensiers et à concurrencer les transporteurs à prix réduits qui offrent des prix de base bon marché avec des couches de frais supplémentaires. Southwest a poursuivi un équilibre délicat dans trouver des moyens de générer plus de revenus sans enlever les avantages qui l'ont rendu populaire auprès des clients en premier lieu.

La compagnie aérienne permet aux gens d'enregistrer jusqu'à deux bagages gratuitement et ne facture pas de frais de changement - une politique plusieurs grands transporteurs émulés pour la première fois pendant la pandémie alors qu'ils cherchaient des moyens d'encourager les réservations parmi les voyageurs anxieux.

Southwest a déclaré en décembre qu'il prévoyait de commencer à proposer un nouveau type de tarif qui, avec d'autres initiatives telles qu'un système modernisé de gestion des revenus, rapporterait 1.5 milliard de dollars supplémentaires de revenus avant impôts l'année prochaine.

Le nouveau tarif sera probablement mis en vente dans les mois à venir, et Southwest n'a pas précisé combien cela coûterait de plus. Les dirigeants ont déclaré que la nouvelle offre de la compagnie aérienne, son premier nouveau type de tarif depuis 2007, n'enlèverait aucun avantage à ses billets les plus bas.

À l'heure actuelle, les clients qui achètent les billets Southwest les moins chers obtiennent un crédit de vol qu'ils doivent utiliser dans les 12 mois s'ils annulent le voyage, tandis que seuls ceux qui achètent des tarifs plus chers peuvent obtenir un remboursement. Les voyageurs du sud-ouest qui achètent les tarifs les moins chers ne paient pas de frais pour modifier ou annuler des vols, mais ils peuvent finir par payer un tarif plus élevé pour voler sur un autre vol le même jour.

Southwest a découvert dans ses recherches que les clients possèdent des crédits qu'ils n'ont pas le temps ou la capacité d'utiliser et aimeraient les transférer à quelqu'un d'autre, a déclaré

Jonathan Clarkson,

Vice-président du marketing, de la fidélisation et des produits de Southwest. "C'est un problème que beaucoup de nos clients relaient", a-t-il déclaré.

Les dirigeants ont déclaré qu'ils pensaient que la nouvelle offre et d'autres mises à niveau des tarifs commerciaux de Southwest intéresseraient à la fois les voyageurs d'affaires et les vacanciers, et qu'elles interviennent alors que Southwest tente de s'emparer d'une plus grande part des budgets de voyages d'affaires.

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