Les voyages de vacances sont stressants dans le meilleur des cas, mais les passagers qui ont opté pour Southwest Airlines le mois dernier ont vécu une épreuve particulièrement pénible.
Une tempête hivernale a fait des ravages en Amérique pendant les vacances, entraînant des milliers de vols annulés. Mais Southwest a été particulièrement touché, annulant 15,000 60 vols, soit plus de XNUMX % de ses vols prévus, à un moment donné, en éliminant près de 2,500 XNUMX par jour.
Twitter était rempli avec des scènes de passagers bloqués à qui on a dit qu'ils ne pourraient pas rentrer chez eux pendant des jours, beaucoup qualifiant cela d'« effondrement total » de la part de la compagnie aérienne.
Même le président Biden est intervenu, notant que "notre administration s'efforce de garantir que les compagnies aériennes sont tenues responsables" et en dirigeant les passagers concernés au ministère des Transports pour voir s'ils ont droit à une indemnisation.
Alors que toutes les compagnies aériennes ont été durement touchées, Southwest (LUV Obtenez un rapport gratuit semblait particulièrement mal adapté pour faire face à la tempête, en raison d'une combinaison de logiciels de planification obsolètes et d'un manque d'employés.
Les problèmes de Southwest n'ont pas commencé ici L'année dernière, Les employés du sud-ouest ont commencé à faire du piquetage pour attirer l'attention sur leurs allégations selon lesquelles la nouvelle direction de l'entreprise n'a pas dépensé suffisamment pour embaucher de nouveaux employés ou effectuer les mises à niveau nécessaires de leur infrastructure, au lieu de verser des primes importantes aux dirigeants.
Mais alors que les vacances sont terminées, il semblerait que les problèmes de Southwest ne soient pas dans le rétroviseur.
La compagnie aérienne a été poursuivie par des passagers qui affirment que la compagnie aérienne n'a pas remboursé, selon Yahoo! Des nouvelles.
Le recours collectif proposé a été déposé le 30 décembre devant le tribunal fédéral de la Nouvelle-Orléans.
Le passager Eric Capdeville a accusé Southwest de rupture de contrat, affirmant que la compagnie aérienne ne lui avait offert, à lui et à sa fille, un crédit qu'après avoir annulé leur vol du 27 décembre vers Portland, Oregon, au départ de la Nouvelle-Orléans. Il demande des dommages-intérêts pour les passagers des vols Southwest annulés depuis le 24 décembre qui n'ont pas reçu de remboursements ou de remboursements.
La plainte indique que les clients concernés "ne peuvent pas utiliser leurs billets d'avion sans faute de leur part et qu'ils ne bénéficient pas de leur marché avec le défendeur".
Le sud-ouest prend ses responsabilités Southwest a déclaré qu'il avait l'intention de rembourser les passagers concernés pour les dépenses telles que les frais d'hôtel de dernière minute, de location de voiture et de restauration, mais cela pourrait prendre plusieurs semaines.
Après le dépôt de la plainte, le PDG Bob Jordan s'est excusé.
"Au nom de Southwest, je tiens à vous faire savoir que nous sommes vraiment désolés", a déclaré Jordan dans un e-mail aux clients concernés. "Notre objectif a toujours été de connecter nos clients à ce qui est important dans leur vie. Et cette saison des fêtes, alors que vous aviez prévu avec nous de faire exactement cela, nous n'avons pas réussi.
Jordan a également offert aux clients concernés 25,000 300 points de récompense – d'une valeur d'environ XNUMX $ – pour le programme de fidélisation de l'entreprise « en signe de bonne volonté ».
Source : https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo