Le service client de Southwest Airlines passe entièrement à distance, les centres de réservation ferment

Southwest AirlinesLes agents du service client travailleront bientôt "100 %" à distance alors que le transporteur s'apprête à fermer ses centres de réservation.

"Southwest Airlines vient d'annoncer la fermeture de tous les centres de réservation et la transition vers un travail à 100 % à distance", a déclaré l'Association internationale des machinistes et des travailleurs de l'aérospatiale, le syndicat représentant les agents du service client de la compagnie aérienne, dans une note aux membres datée de mercredi.

Le changement est effectif le 1er septembre, a déclaré Southwest, bien que la compagnie aérienne ait ajouté que la plupart des agents de réservation ont travaillé à distance tout au long de la pandémie. Il compte plus de 3,200 XNUMX agents de service client et de réservation basés à Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix et au siège social de Southwest à Dallas.

Le travail principal des agents est d'aider les voyageurs avec les réservations et les changements de voyage. Les emplacements physiques où les agents étaient basés seront désormais ouverts à d'autres départements pour être réaffectés, a déclaré un porte-parole de la société.

Le syndicat a déclaré dans sa note que Southwest avait pris la décision sans la contribution du syndicat. L'organisation n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires jeudi.

Les fermetures font de Southwest la dernière entreprise à évaluer si le travail au bureau est nécessaire, efficace et attrayant pour les travailleurs dans une culture post-pandémique. Southwest et d'autres compagnies aériennes se démènent pour embaucher de nouveaux employés alors que la demande de voyages rugit après une crise de Covid de deux ans.

"L'évolution vers une main-d'œuvre entièrement distante apporte une flexibilité accrue, à la fois pour attirer et embaucher de nouveaux employés de partout au pays, et pour planifier les employés actuels qui ont travaillé avec une efficacité record dans un environnement de travail à distance", a déclaré Southwest dans un communiqué.

De nombreux employés de Southwest basés à son siège social ont un modèle hybride "basé sur la fonction professionnelle et les besoins de l'entreprise", selon le porte-parole.

Delta Air Lines, United Airlines ainsi que american Airlines centres de réservations encore du personnel. Un porte-parole de Delta a déclaré que la compagnie aérienne n'avait pas l'intention de changer cela. La plupart de Alaska Airlines les agents de réservation travaillent à distance, a déclaré une porte-parole. Les porte-parole des autres compagnies aériennes n'ont pas immédiatement indiqué s'ils prévoyaient d'apporter un changement similaire à celui de Southwest.