À mesure que les populations asiatiques vieillissent, Hommage La PDG Gillian Tee développe le bassin de soignants, d'infirmières et de médecins de la plateforme numérique pour répondre à la demande croissante.
Gt-shirt illian avait 10 ans lorsque la nounou âgée qui l'avait aidée à l'élever est décédée d'un cancer. Cette expérience et un lien étroit avec sa grand-mère ont fait prendre conscience à Tee de l'aide quotidienne dont ont besoin de nombreuses personnes âgées et des difficultés auxquelles les familles sont confrontées pour trouver des soins qualifiés. Plus de deux décennies plus tard, elle a cofondé Homage, basée à Singapour, qui prétend aujourd'hui avoir le plus grand bassin de soignants de la ville-état que les familles peuvent embaucher via une application.
"Je pense que la plupart des gens dans les startups de la santé commencent dans l'industrie parce qu'ils ont eu des expériences personnelles", déclare le PDG de 40 ans par vidéo. La diplômée en informatique (Université de Melbourne) a eu son premier aperçu de la gestion d'une entreprise après avoir obtenu un MBA de l'Université de Columbia. En 2012, elle a cofondé la plateforme de réservation de billets basée à New York Rocketrip. Quelques années plus tard, elle est retournée à Singapour pour se rapprocher de sa famille, où elle a vu une opportunité de marier la technologie numérique avec des services de soins à domicile. "Je croyais vraiment au concept de bien faire en faisant le bien", dit-elle à propos de sa décision de lancer Homage avec les cofondateurs Lily Phang et Tong Duong, qui ont depuis quitté l'entreprise.
Forbes Asie
Depuis son lancement en 2016, Homage est passé à 15,000 45 soignants à temps partiel et à temps plein, s'est étendu à la Malaisie et à l'Australie et a levé plus de XNUMX millions de dollars de financement auprès d'investisseurs, dont Sheares Healthcare Group, détenu par le fonds d'État de Singapour Temasek, et l'Asie du Sud-Est. Golden Gate Ventures concentré.
Le déménagement de la société en Malaisie en 2018 a permis d'augmenter les revenus de 170% à 1.8 million de dollars singapouriens (1.3 million de dollars) en 2020, tandis que les pertes se sont réduites à 4.8 millions de dollars singapouriens contre 5.8 millions de dollars singapouriens, selon les derniers chiffres disponibles. Tee affirme que les ventes ont plus que triplé l'an dernier et que les revenus internationaux ont été multipliés par huit au cours des 18 derniers mois, suite à l'expansion de l'entreprise en Australie en 2021.
Hommage, qui a fait le 100 à surveiller cette année, s'est également diversifiée au-delà de la prestation de soins pour inclure des services tels que la télémédecine, la livraison de médicaments et la vente de produits médicaux. Tee se concentre désormais sur le défi de répondre à la demande de soins à mesure que l'Asie vieillit. À Singapour, les chiffres du gouvernement montrent que le nombre de personnes âgées de 65 ans ou plus représentait près de 17 % de sa population résidente en 2022.
La demande de soignants qualifiés augmente régulièrement, non seulement à Singapour, mais dans toute la région Asie-Pacifique, qui abrite certaines des populations les plus âgées et les plus vieillissantes au monde. Au cours de la prochaine décennie, la région comptera 60 % de la population mondiale de plus de 65 ans et comptera également 250 millions de diabétiques, selon Vikram Kapur, associé et responsable des soins de santé pour l'Asie-Pacifique au cabinet de conseil Bain & Co. à Singapour. "Les soins de santé dans cette partie du monde sont vraiment à un point de basculement", déclare Kapur.
Son application peut mettre en relation des personnes avec des médecins pour une consultation virtuelle en 30 minutes. En ce qui concerne ses services à domicile, Homage affirme pouvoir envoyer un médecin dans la journée et un soignant dans les deux jours.
Avec l'aimable autorisation d'Hommage
À Singapour et en Malaisie, où les personnes âgées sont principalement prises en charge par des membres de la famille, des aides ménagères à domicile, des préposés dans des maisons de retraite ou des personnes sous contrat avec des agences physiques, la plate-forme numérique d'Homage fournit un service décentralisé de niche dans un environnement de plus en plus technologique. -région avisée. Un rapport publié cette année par Bain a révélé que davantage de personnes en Asie du Sud-Est ont commencé à utiliser des outils de santé numériques en raison de l'accès limité aux rendez-vous en personne pendant la pandémie. Comme pour la livraison de nourriture en ligne et la fintech, beaucoup continuent d'utiliser les soins de santé numériques en raison de leur commodité, ajoute le rapport. « Les attentes des consommateurs changent beaucoup », déclare Kapur. « Pour la livraison de nourriture et d'autres services, vous bénéficiez d'un accès presque immédiat. Mais il y a de la frustration avec les soins de santé.
Homage tente de résoudre ce problème en permettant aux familles d'embaucher des soignants à temps partiel et à temps plein pour des périodes allant d'une heure à des forfaits prépayés flexibles allant jusqu'à 200 heures qu'elle propose à des tarifs publiés. Son application compte plus de 15,000 1 téléchargements sur le Google Play Store et la société affirme avoir offert plus d'un million d'heures de service aux clients. Par rapport à Doctor Anywhere de Singapour, une application de télémédecine populaire avec plus d'un million de téléchargements en Asie du Sud-Est qui promet une consultation vidéo avec un médecin en moins de cinq minutes, Homage affirme pouvoir organiser de tels rendez-vous virtuels en 30 minutes, ainsi que des visites à domicile en une journée. Elle envoie des soignants dans les deux jours.
"Pendant la pandémie, nous avons constaté que de nombreux patients victimes d'AVC avaient besoin de services de télémédecine", explique Tee. "Donc, nous avons [la télémédecine], qui est un accessoire car il ajoute au bien-être des patients." La décision d'Homage de vendre des produits médicaux et de soins de santé tels que des tensiomètres est également destinée à répondre à un besoin. « Nous nous concentrerons toujours [sur] le bénéficiaire des soins », dit-elle. « Par exemple, de quoi un patient victime d'un AVC a-t-il besoin ? Nous chercherons toujours ce qui peut être une meilleure solution pour le patient.
"Je croyais vraiment au concept de bien faire en faisant le bien."
Tee a également été occupé à lever des capitaux. Il y a eu un cycle de série B «à deux chiffres» non divulgué en janvier 2020, dirigé par EV Growth, une coentreprise entre East Ventures axée sur l'Asie du Sud-Est, YJ Capital (une filiale de Z Holdings, soutenue par SoftBank, qui fait maintenant partie de son entreprise capital arm Z Venture Capital) et SMDV, soutenu par le milliardaire Famille Widjaja Conglomérat Sinar Mas en Indonésie. Cela faisait suite à un financement de série A de 4.15 millions de dollars en 2018, dirigé par Golden Gate Ventures et HealthXCapital.
En septembre de l'année dernière, la société a conclu un tour de table de série C de 30 millions de dollars, dirigé par Sheares Healthcare de Temasek, qui investit et fournit des services de santé en Asie. Homage indique que les fonds seront utilisés pour développer sa plate-forme et doubler ses opérations à l'étranger en Malaisie et en Australie, qui sont ses principaux moteurs de croissance. Cependant, Homage peut rencontrer des ralentisseurs. Fin octobre, un porte-parole d'Homage a déclaré que la société "apportait quelques changements stratégiques clés en réponse à l'environnement macro", ajoutant plus tard que ces changements étaient liés à ses plans d'expansion australiens. Lorsqu'on lui a demandé de clarifier, le porte-parole n'a pas répondu.
Pour maintenir Homage sur une trajectoire de croissance, Tee doit surmonter les nouveaux défis d'un environnement économique incertain et recruter assez rapidement des professionnels de la santé à partir d'un vivier de talents en diminution. « Nous ne doublons pas les écoles d'infirmières chaque année », dit-elle. "Donc [l'offre] est linéaire, mais la demande augmente de façon exponentielle en raison du vieillissement de la population."
Avec l'aimable autorisation d'Hommage
La pénurie de soignants pour les personnes âgées est particulièrement aiguë en Australie, le marché le plus récent d'Homage. "La pandémie a intensifié l'épuisement professionnel et réduit les taux de rétention", déclare Sharon Hakkennes, vice-présidente analyste chez Gartner. « Les cliniciens quittent la profession. Le secteur australien des soins aux personnes âgées pourrait faire face à une pénurie d'au moins 110,000 2021 travailleurs au cours de la prochaine décennie, selon un rapport de XNUMX du Comité pour le développement économique de l'Australie, une organisation à but non lucratif.
Hakkennes affirme que les technologies numériques telles que la plateforme Homage peuvent aider à atténuer la pénurie en permettant aux professionnels de la santé d'accéder et de traiter les patients plus efficacement. "[La technologie numérique] va permettre une mise à l'échelle", dit-elle. "Et quand nous avons du mal avec la main-d'œuvre clinique, cela va être important." En plus de permettre aux établissements de soins pour personnes âgées de puiser dans un « bassin approuvé de professionnels de la santé certifiés », Homage affirme sur son site Web australien que sa plate-forme permet aux utilisateurs d'horizons divers d'accéder à des soignants qui peuvent parler 93 langues, y compris la langue des signes.
Pendant ce temps, Tee fait tout ce qu'elle peut pour inciter les professionnels de la santé à rejoindre la plateforme de son entreprise. En mars 2020, Homage s'est associé à la société de technologie d'assurance basée à Singapour Gigacover pour fournir des prestations de soins de santé à tous ses professionnels de la santé et à leurs personnes à charge. Un mois plus tard, Homage a lancé un fonds pour leur apporter un soutien financier pendant le pic de la pandémie. « Nos professionnels de la santé sont nos principaux clients – ce sont nos bénéficiaires de soins, si vous voulez le dire ainsi », déclare Tee. « Nous devrions prendre soin d'eux. Pourquoi? Pour qu'ils puissent s'occuper d'autres personnes.
PLUS DE FORBES ASIA 100 À REGARDER
Source : https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- demande-de-soins-as-asia-ages/