Shopping, vente et expédition - Shopify partage sa vision de l'avenir du commerce électronique

Le rythme et l'ampleur des changements observés dans l'industrie du commerce électronique pendant la pandémie ont été vraiment stupéfiants. Les détaillants, et en particulier les petites entreprises, se sont battus pour suivre le rythme du changement. Plus est encore à venir - l'impact des coûts d'expédition record ou la prise de contrôle de la vente sur les réseaux sociaux n'a pas encore été pleinement compris.

Rapport récent de Shopify "L'avenir du commerce en 2022" plonge dans la façon dont les détaillants ont géré "plus de changements au cours des deux dernières années qu'au cours des deux décennies précédentes" et révèle des informations pour aider les entreprises à réussir en ces temps instables.

Le comportement des consommateurs au cœur du changement

Plusieurs études rapportent comment le comportement des consommateurs change et comment l'achat auprès d'une marque qui s'aligne sur leurs propres valeurs est en tête de liste. La fidélité à la marque est donc la clé du succès de tout détaillant en 2022.

Selon Shopify, "les gens sont plus disposés que jamais à acheter des marques qui résonnent avec eux en raison de la géographie, des valeurs de l'entreprise ou de la durabilité".

De Shopify Étude de crédibilité du marché du commerce électronique, menée par Forrester Consulting en septembre 2021 corrobore cela, constatant que « 47 % des consommateurs ont déclaré que la présence locale était un facteur important pour les marques auprès desquelles ils achetaient. Les consommateurs sont 4 fois plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise avec des valeurs de marque fortes. Et pas moins de 77 % sont préoccupés par l'impact environnemental des produits qu'ils achètent ».

Jours d'expédition lents

Le client 2022 veut absolument une livraison rapide et efficace - mais il dépensera plus d'argent et acceptera des délais d'expédition plus lents pour la bonne marque. Les entreprises doivent trouver un moyen d'équilibrer les valeurs de leur marque tout en répondant aux nouvelles habitudes et attentes d'achat de leurs clients.

Ainsi, alors que les expéditions ralentissent et que les coûts d'expédition augmentent, les entreprises qui recherchent ces opportunités pour renforcer leurs relations avec les consommateurs réussiront. Selon Shopify, « Se différencier et se diversifier : Ce sont vos deux clés du succès en 2022. C'est l'année de la concurrence non pas sur le prix, mais sur la proposition de marque. Les gens veulent acheter des marques qui représentent quelque chose, des marques qui correspondent à leurs convictions personnelles ». 

Si les entreprises obtiennent des valeurs de marque, et donc la fidélité à la marque, sur le point, les obstacles des blocages de la chaîne d'approvisionnement et des augmentations des coûts de transport deviennent moins onéreux. Établir des relations commerciales diverses à travers votre chaîne d'approvisionnement, vos réseaux d'expédition et d'exécution est un temps précieux pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Les consommateurs veulent tout

Aujourd'hui le consommateur est très clair sur ce qu'ils veulent et attendent de l'industrie de la vente au détail - et l'un d'entre eux est une expérience omnicanale. La vente au détail omnicanale est une approche qui vise à offrir aux clients une expérience d'achat unifiée et fluide sur les canaux numériques et physiques à chaque étape du parcours client, de la navigation/découverte à l'exécution des commandes.

A enquête sur 700 revendeurs par Software Advice souligne cette tendance, "Pour réussir aujourd'hui, les détaillants doivent avoir une stratégie omnicanale unifiée pour répondre aux besoins du client nouvellement évolué". "Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre votre stratégie omnicanale, il est essentiel de fournir une gamme de canaux de communication et d'achat".

Le rapport de Shopify reconnaît que les consommateurs reviennent dans les magasins physiques et l'expérience magique que les achats en personne peuvent créer, mais rappelle aux détaillants « ce n'est pas une question de l'un ou de l'autre : les consommateurs veulent tout. De nos jours, le commerce est omnicanal. Les meilleures marques comprennent que le commerce de détail numérique et physique ne fonctionne pas en silos ». 

Les clients veulent pouvoir commander en ligne mais revenir en magasin, ou regarder un produit dans une salle d'exposition et l'acheter en ligne. 

Il est difficile de savoir par où commencer pour élaborer un plan pour relever les défis à venir. Mais un élément clé du rapport de Shopify souligne la nécessité pour les détaillants de différencier leur entreprise. Un bon point de départ est que les détaillants adoptent et promeuvent leurs pratiques commerciales durables. Les entreprises qui ignorent la volonté de développement durable des acheteurs en 2022 le font à leurs risques et périls, ou comme le dit Shopify : "passez au vert ou passez au rouge".