Les clients de Salesforce ne sont pas influencés par Slack, selon les analystes

Aujourd'hui, les entreprises du marché des logiciels de gestion de la relation client - le produit phare de Salesforce - ne semblent pas être influencées d'une manière ou d'une autre par l'ajout de fonctionnalités de messagerie et de collaboration, a déclaré

Liz Herbert,

vice-président et analyste principal d'une société de recherche en technologie de l'information

Forrester Research Inc

"Nous ne voyons pas vraiment, en ce qui concerne Slack, une demande refoulée de la base de Salesforce pour un outil comme celui-là", a déclaré Mme Herbert. "Ce n'est vraiment pas devenu quelque chose d'irrésistible", a-t-elle déclaré.

Carhartt Inc. Directeur de l'information

Katrina Agusti,

qui utilise les nuages ​​​​de vente, de service et de marketing de Salesforce, a déclaré que l'acquisition de Slack n'avait jusqu'à présent pas rendu Salesforce plus utile ou précieux pour l'entreprise. 

"Nous n'avons pas exploré l'utilisation de Slack plus largement" après l'acquisition, a déclaré Mme Agusti. Les caractéristiques et fonctions de Slack sont similaires à

Microsoft

Teams, l'application de collaboration de Microsoft Corp., dans laquelle la société de vêtements investissait déjà et continue d'utiliser, a-t-elle déclaré.

Depuis l'acquisition, la croissance des revenus de Slack a régulièrement diminué. Salesforce a enregistré environ 402 millions de dollars de revenus d'abonnement et de support Slack au cours du troisième trimestre fiscal se terminant le 31 octobre. Cela représente une croissance de 6.9 ​​% d'un trimestre à l'autre, mais cela reflète un ralentissement par rapport à la croissance de 9.3 % au deuxième trimestre et à la croissance de 11.7 %. au premier trimestre, sur la base des chiffres d'affaires tirés des rapports sur les résultats de l'entreprise.

Pendant ce temps, mercredi, Salesforce a annoncé qu'il licencier 10% de ses effectifs à mesure que les clients adoptent une approche plus prudente en matière de dépenses.

"L'acquisition de Slack par Salesforce n'a pas changé la trajectoire de Salesforce vers le haut ou vers le bas", a déclaré

Tim Crawford,

Conseiller stratégique CIO de la société de conseil en informatique d'entreprise AVOA basée à Los Angeles. "Les DSI sont globalement indifférents à l'acquisition", a-t-il déclaré.

Salesforce a déclaré qu'environ 80 entreprises du Fortune 100 utilisent Slack. "Notre activité connaît une excellente dynamique, avec une croissance de 46 % d'une année sur l'autre au cours du dernier trimestre, et la fidélisation de la clientèle est proche d'un record", a déclaré la société.

Parallèlement à son rapport sur les résultats en novembre, Salesforce a annoncé que le co-PDG

Brett Taylor,

a champion de l'acquisition de Slack, quitterait l'entreprise fin janvier, avec le Président

Marc Benioff

devenir seul directeur général. Le mois dernier,

Stewart Butterfield,

Le directeur général et co-fondateur de Slack, a déclaré il prévoyait de quitter l'entreprise en janvier, ainsi que deux autres dirigeants de Slack. 

Dans un message interne, M. Butterfield a déclaré que le déménagement n'était pas lié au départ de M. Taylor et qu'il quittait Slack en bonne forme. Il a dit qu'il y avait des défis à relever pour gérer "une quantité inhabituelle d'incertitude économique et il ne fait aucun doute que cela rend les choses plus difficiles".

Salesforce, qui a confirmé son intention de acquérir Slack en décembre 2020, a été un pionnier dans la vente de logiciels de gestion de la relation client basés sur le cloud par abonnement. Plus récemment, il a cherché à se développer dans d'autres domaines du marché de l'informatique d'entreprise, tels que l'analyse de données et les services d'intégration de logiciels, souvent par le biais d'acquisitions, dans le but de concurrencer Microsoft, un mastodonte des logiciels d'entreprise.

La décision de regrouper une gamme toujours plus large de logiciels et de services informatiques sur une seule plate-forme peut se retourner contre vous, car les DSI et autres leaders de la technologie d'entreprise examinent de plus près les dépenses, a déclaré

Jason Wang,

analyste dans une société de recherche et de conseil en informatique

Gartner Inc

À mesure que le nombre de fonctionnalités se multiplie, les entreprises sont de plus en plus obligées d'embaucher plus de techniciens pour gérer une gamme toujours plus large d'outils, ce qui peut être trop coûteux dans une économie en baisse, a déclaré M. Wong. "C'est vraiment la lutte pour les clients, pour maintenir le rythme avec une entreprise comme Salesforce", a-t-il déclaré.

Slack peut toujours être acheté en tant qu'application distincte, en dehors des outils CRM de Salesforce.

"L'industrie du logiciel a connu de nombreuses consolidations, et parfois cela a rendu les contrats - et la négociation des prix - plus faciles et plus simples, et parfois plus difficiles", a déclaré

Paul d'Autenried,

ancien DSI de

Bristol-Myers Squibb Co..

et maintenant conseiller sur les questions technologiques auprès des cadres et des conseils d'administration.

Les DSI se préparent également à des marchés incertains en réduire les dépenses liées au cloud et supprimer les applications inutilisées. En tant que tel, inclure Slack et d'autres applications dans une plate-forme CRM pourrait en fait détourner les acheteurs, a déclaré M. Wong.

En effet, Salesforce et d'autres fournisseurs de technologie ont déjà commencé affiner les services cloud pour des industries spécifiques, une approche sur mesure connue sous le nom de cloud industriel, qui propose des systèmes logiciels basés sur le cloud et conçus sur mesure pour les hôpitaux, les banques et d'autres entreprises. 

Mme Herbert de Forrester a déclaré que les récents départs de M. Taylor et des dirigeants de Slack pourraient indiquer que Salesforce se concentre à nouveau sur ses produits de base. "Jusqu'à présent, la poursuite des acquisitions par Salesforce n'a pas fourni un résultat un plus un égal trois", a-t-elle déclaré.      

- Isabelle Bousquette A contribué à cet article.

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