Une enquête de Saks Fifth Avenue révèle que les acheteurs sont prêts à dépenser cette saison des fêtes

Le guide des cadeaux de vacances de Saks Fifth Avenue montre un groupe de personnes vêtues de tenues de soirée et faisant la fête comme en 2019. Le détaillant estime qu'il s'agit d'une représentation fidèle de sa clientèle, grâce à une enquête auprès de 2,400 XNUMX consommateurs qui ont partagé leurs perspectives d'achat pour la saison des fêtes. .

"Nous avons fait la recherche, que nous faisons plusieurs fois par an afin que nous puissions vraiment comprendre ce qui se passe avec le consommateur de luxe", a déclaré Emily Essner, directrice du marketing de Saks. «Beaucoup de choses intéressantes en sont ressorties alors que nous nous préparons pour les vacances. L'une des choses que nous avons été vraiment ravies de voir, c'est que 76 % des acheteurs ont déclaré qu'ils prévoyaient de dépenser autant ou plus qu'ils ne l'ont fait la dernière saison des fêtes. »

Les ventes pendant les vacances devraient augmenter entre 4% et 6% en 2022, selon Deloitte, qui prévoit que les ventes du commerce électronique augmenteront de 12.8% à 14.3%, d'une année sur l'autre, pendant la saison des vacances 2022-2023. Les ventes de vacances du commerce électronique devraient atteindre entre 260 et 264 milliards de dollars cette saison, a déclaré Deloitte.

"De toute évidence, il se passe beaucoup de choses avec l'économie, mais même dans un environnement économique difficile, avec ce groupe de luxe, nous constatons une force continue", a déclaré Essner. "Une autre chose que nous avons vue et qui, je pense, est de bon augure pour notre entreprise, c'est qu'il y a beaucoup d'intérêt refoulé à s'habiller."

Le double du nombre de personnes qui ont déclaré l'année dernière qu'elles s'habillaient, s'habillent à neuf cette année. "Il y a un intérêt à aller à de grandes occasions", a déclaré Essner. "Donc, alors que nous pensons aux cadeaux de vacances et aux cadeaux en général, nous avons aussi des gens qui se préparent pour les vacances, donc beaucoup de force là-bas."

L'enquête a montré qu'il existe un intérêt pour les vêtements, qui se classent parmi les meilleurs cadeaux à recevoir et à offrir. "Bien qu'il s'agisse d'un environnement économique différent, nous sommes vraiment satisfaits de ce que nous voyons avec le consommateur de luxe", a déclaré Essner. "Nous pensons que cela est largement représentatif du consommateur de luxe."

Ce qui n'est peut-être pas de si bon augure pour les détaillants : les consommateurs de luxe prévoient de faire leurs achats plus tard que l'année dernière. "Ce n'est probablement pas une surprise quand on pense au bruit de la chaîne d'approvisionnement et aux problèmes qui existaient l'année dernière et qui, dans l'ensemble, ne sont toujours pas résolus", a déclaré Essner. «Nous voyons les vacances reculer un peu plus. Nous constatons certainement beaucoup d'intérêt pour les vacances et une demande refoulée. Même l'année dernière, et en quelque sorte selon l'endroit où vous vous trouviez et l'évolution de la pandémie, les célébrations étaient souvent plus discrètes. Il reste encore beaucoup à rattraper le temps perdu.

"La bonne nouvelle de notre point de vue, c'est que lorsque les consommateurs de luxe se préparent à partir en voyage, ils achètent souvent des choses pour ce voyage, comme des maillots de bain et des vêtements appropriés. Nous sommes satisfaits de toute façon, mais nous constatons certainement un intérêt des deux côtés », a déclaré Essner.

Les services sont très importants pour les consommateurs de luxe, et Saks offre la livraison gratuite et les retours gratuits ainsi que l'achat en ligne, le retrait en magasin. « Nous profitons de cette relation exclusive que nous entretenons avec les consommateurs et les magasins Saks Fifth Avenue. À l'approche des vacances, c'est très important. Nous effectuons une livraison le jour même à Manhattan.

Saks vante également des offres expérientielles, des billets importants, des expériences sans argent. « Que ce soit lors du dévoilement de notre vitrine emblématique des Fêtes ou lors d'une séance de shopping en tête-à-tête avec notre directeur de la mode, Roopal Patel, nous proposons des offres expérientielles fantastiques que les clients peuvent acheter et elles profitent également à notre fondation, qui soutient les efforts de santé mentale dans les communautés. aux États-Unis », a déclaré Essner.

"Nous avons également proposé un calendrier de l'avent pour les produits de beauté pour chaque jour précédant Noël en décembre", a déclaré Essner. "Les cadeaux de beauté font toujours partie de notre offre."

L'impression continue de faire partie du mix marketing global. Le catalogue de Saks a été envoyé le mois dernier. Il existe également un guide de cadeaux de vacances en ligne "qui propose un assortiment très complet de cadeaux de vacances, ainsi que notre programme d'achat en direct, Saks Live, et par un assortiment très complet d'événements là-bas qui mettent en évidence des options de cadeaux fantastiques".

Saks Live vit sur Saks.com et est technologiquement conçu pour répondre aux besoins immédiats des clients, leur permettant de dialoguer avec les présentateurs tout en faisant leurs achats et en participant à des événements en tandem.

"C'est une opportunité fantastique pour nos clients et les visiteurs de notre site de pouvoir vivre des événements qui sont vraiment adaptés à toutes sortes d'intérêts", a déclaré Essner. « Ces événements sont super immersifs et interactifs. Nous aurons tout, d'une influenceuse fantastique parlant de ce qui l'excite à offrir des cadeaux cette saison à la mise en place d'une belle table de Thanksgiving, et ainsi de suite. C'est une programmation robuste. Nous en organisons des dizaines d'ici les vacances avec toutes sortes d'intérêts différents, donc il y en a vraiment pour tous les goûts.

Saks a étendu sa diffusion en direct dans le domaine "phygital", ce qui signifie qu'il utilise la diffusion en continu pour donner aux téléspectateurs un accès à des expériences exclusives en personne via Saks Live. «Par exemple, notre première expérience de magasinage éphémère immersive à Aspen a présenté un Saks Live [segment] avec l'influenceuse et cofondatrice de Summer Fridays, Marianna Hewitt, pour donner aux téléspectateurs un aperçu des coulisses du Saks Aspen Pop- Up et ses meilleurs choix de voyage parmi l'assortiment de marchandises du pop-up.

"Nous constatons une grande force à la fois dans l'auto-achat et dans les cadeaux, alors même que la pandémie évolue et que le comportement des consommateurs change", a déclaré Essner. "Nous nous sentons vraiment bien placés pour tirer parti de la consommatrice, qu'elle se concentre sur les cadeaux ou sur quelque chose de plus expérientiel pour lequel elle doit s'habiller."