Les détaillants risquent d'aliéner les acheteurs avec des politiques de retour plus strictes

Les détaillants semblent avoir fait une brèche dans la surabondance des stocks cet automne. Selon la Réserve fédéraleSelon les dernières statistiques d', les niveaux sont en baisse d'environ 6 % par rapport à ce qu'ils étaient à la fin de l'année dernière. C'est la bonne nouvelle. La mauvaise nouvelle est que le volume des retours cette saison devrait dépasser le record de l'an dernier. Cela signifie une autre vague de marchandises à éliminer.

Recherche Coresight récemment rapporté que le taux de retours le week-end après le Black Friday était presque le double de celui de l'année dernière. Selon goTRG, un prestataire de logistique des retours, le taux de retour du e-commerce devrait être d'environ 20 %.

Au cours de toute l'année 2021, environ 16.6 % du total des ventes au détail aux États-Unis ont été retournés, soit environ 761 milliards de dollars de marchandises, selon les données de la National Retail Federation (NRF). Cette année sera un record en partie parce que les ventes au détail devraient augmenter par rapport à l'année dernière, selon certaines estimations jusqu'à 15 %, en partie à cause de la hausse des prix.

Quel que soit le score final, les retours ont été un casse-tête majeur et croissant qui est devenu si coûteux que, selon goTRG, environ 60% des détaillants adoptent des politiques de retour plus strictes, et certains facturent des frais de courrier et de réapprovisionnement.

Gap, Old Navy, Banana Republic et J.Crew ont raccourci leurs fenêtres de retour régulières à un mois. Kohl's a cessé de payer les retours d'expédition par la poste. Anthropologie, REI et LL Bean (qui promettaient autrefois des retours à vie) facturent des frais d'environ 6 $ pour les retours postés, ce qui, selon les initiés de l'industrie, ne vise qu'à dissuader les retours.

Maîtriser les politiques libérales peut s'avérer délicat. Dans le récent sondage de First Insight, Le dilemme de l'escompte et le risque de retour, 75 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient dissuadés d'acheter chez un détaillant qui facture les retours et environ le même pourcentage ont déclaré s'attendre à des délais de retour de 30 à 60 jours.

Les rapports sur la quantité de déchets générés par l'industrie du vêtement prolifèrent, ce qui exercera une pression accrue sur les détaillants pour qu'ils réagissent. Cela obligera également les détaillants à réexaminer une politique de "perdre de l'argent, garder le client". AmazoneAMZN
continue d'encourager les acheteurs à essayer avant d'acheter et à commander des multiples d'articles consignés. Quiconque dit la vérité dans le commerce de détail admettra que presque tous les retours de vêtements ne sont pas revendables.

Cependant, la surabondance des stocks a lancé une nouvelle sous-catégorie de détaillants : les magasins ponctuels et éphémères gérés par des entrepreneurs qui achètent des palettes de retours pour approvisionner leurs magasins.