Les détaillants ferment des magasins pour les funérailles de la reine Elizabeth II ; Les marques hôtelières ont l'intention d'ouvrir leurs portes

Les détaillants britanniques ne sont pas tenus de suspendre leurs activités le lundi 19 septembre, mais beaucoup ont annoncé qu'ils le feraient en signe de respect pour les funérailles de la reine Elizabeth II.

Les funérailles auront lieu à Londres à l'abbaye de Westminster et la date a été déclarée jour férié, permettant à de nombreux travailleurs de marquer l'occasion et de rendre hommage.

Certains événements sportifs majeurs ont déjà été reportés et il y a eu une vague d'annonces d'entreprises britanniques concernant les arrangements pour la journée elle-même, à la suite d'une période de deuil national qui se termine officiellement le lendemain des funérailles de la reine.

La décision de cesser ou non le commerce le jour est "à la discrétion des entreprises individuelles", selon les directives du gouvernement. Une majorité de grands détaillants ont annoncé la fermeture ou la réduction des échanges ce jour-là.

Les principales chaînes d'épicerie fermeront les grands magasins et cesseront les livraisons en ligne, dans le but de donner à leurs collègues l'occasion de marquer l'occasion. Tesco, ASDA, Aldi, Lidl, Sainsburys et Morrisons ont tous annoncé qu'ils fermeraient des magasins, certaines marques annonçant que les petits dépanneurs seront ouverts pendant des heures limitées.

"Tous nos supermarchés seront fermés le lundi 19 septembre en signe de respect et afin que les collègues puissent rendre hommage à Sa Majesté", a confirmé une porte-parole du supermarché Morrisons. Le détaillant a également déclaré qu'il avait «baissé» les niveaux sonores des caisses automatiques avec la musique du magasin et les annonces tannoy désactivées en signe de respect.

D'autres marques de vente au détail, dont John Lewis & Marks & Spencer, fermeront également le jour des funérailles nationales. John Lewis a confirmé que ses magasins et magasins Waitrose fermeront le jour à l'exception d'un "nombre limité" de magasins d'alimentation sur le parcours de la procession. Les magasins qui ouvrent ne le feront qu'avant et après le service et seront fermés pendant celui-ci.

Le détaillant de mode rapide Primark a confirmé que le réseau de magasins fermerait pour la journée, tout comme les grands magasins de luxe Harrods et Selfridges.

Au-delà du secteur de la vente au détail, de nombreuses autres industries ont annoncé des fermetures dont la chaîne de restauration rapide McDonalds dont les points de vente seront tous fermés lundi. La marque a annoncé sur les réseaux sociaux qu'elle fermerait toutes ses succursales au Royaume-Uni "pour permettre à tout le monde chez McDonald's de rendre hommage à Sa Majesté la reine Elizabeth II".

Alors que les chaînes de cinéma Cineworld et Showcase fermeront pour la journée, des organisations comme le groupe Fullers ont confirmé que ses 400 établissements publics seront ouverts aux affaires, soulignant leur rôle dans la communauté locale.

"Nous prévoyons que les pubs Fullers ouvriront le jour des funérailles pour offrir un lieu où les gens peuvent se réunir et rendre hommage", a expliqué un porte-parole de la chaîne.

La décision de fermer n'a pas été simple pour une grande organisation britannique, Center Parcs, qui possède plusieurs sites de vacances à travers le royaume.

L'entreprise a annoncé la décision de fermer ses sites le lundi 19 septembre, malgré la politique de l'entreprise d'être ouverte 365 jours par an. Cette annonce de Center Parcs expliquait sa décision : "une marque de respect et pour permettre au plus grand nombre de nos collègues de faire partie de ce moment historique".

Cependant, la marque a présenté à de nombreux clients une réalité complexe, avec des invités devant s'enregistrer et quitter les cinq sites britanniques de l'entreprise ce jour-là.

De plus, les invités qui devaient être résidents toute la journée ont été priés de quitter les lieux et de ne pas revenir avant 24 heures.

Avec de nombreux clients ayant réservé et payé des vacances des mois à l'avance, certains avec des activités prépayées le jour même, la marque a fait volte-face après un raz-de-marée de plaintes et de publications négatives sur les réseaux sociaux.

Un client a écrit sur la page Facebook de l'entreprise : « Nous étions cinq familles apparentées qui se réunissaient pour nos vacances familiales annuelles – avec deux jeunes enfants et deux chiens, à trois heures de chez nous ! Où diable sommes-nous censés aller pour une nuit ? ! C'est ça ou annuler une partie ou la totalité des vacances tant attendues!”

Pourtant, le renversement n'est pas complet. Les invités sur place auront très peu à faire car les activités et les installations sur les sites seront fermées pendant la durée de la cérémonie. La marque de vacances a suggéré que ses clients "restent dans leurs lodges" pendant la durée du service, ce qui a encore une fois créé un tollé en ligne contre l'entreprise.

Center Parcs, qui appartient à la société d'investissement canadienne Brookfield Property Partners, suggère toujours que les personnes qui doivent arriver lundi retardent en fait leur arrivée jusqu'au lendemain.

Les directives officielles après le décès du monarque le plus ancien du pays ont laissé de nombreuses organisations pour naviguer dans la bonne ligne de conduite pour leurs parties prenantes et en effet il n'y a pas de livre de règles. Le scénario créé par Center Parcs confirme que les marques doivent être très conscientes de l'air du temps de leurs clients.

L'industrie hôtelière dans son ensemble semble avoir affirmé son devoir de nous offrir un endroit où être et de rassembler les gens. C'est en effet la promesse de Center Parcs avec son offre de vacances 365 jours par an, reste à savoir si les clients se sentent à l'aise avec les derniers aménagements du lundi.