Le commerce de détail a enduré un arrêt silencieux pendant des années. Est-ce pire ?

Déplorez-vous sur les défis de l'arrêt silencieux aux membres de l'industrie du commerce de détail, et il y a de fortes chances qu'ils disent : « J'ai une histoire pour vous. »

Démission silencieuse, un terme qui a pris de l'ampleur en août, fait référence au refus d'un travailleur d'aller au-delà des attentes d'un employeur ou de faire le strict minimum. Près de la moitié de tous les travailleurs américains démissionnent tranquillement, selon un rapport de septembre Sondage Gallup, et dans le commerce de détail, les chiffres sont probablement plus élevés.

Si vous n'êtes pas encore alarmé, attendez. Ça s'empire. L'abandon réel taux dans le commerce de détail et l'hôtellerie dépasse désormais le taux national de 70 %, Les recherches de McKinsey montrent. Le chiffre d'affaires du commerce de détail a augmenté aussi haut que 65% ces dernières années, selon CeridianJOUR
, un éditeur de logiciels de gestion des ressources humaines.

C'est cher. Les travailleurs désengagés coûtent cher à l'économie mondiale 7.8 billions de dollars de perte de productivité (Lieux de travail mondiaux de Gallup : rapport 2022).

Pourquoi l'abandon silencieux est courant dans le commerce de détail

L'industrie du commerce de détail et de l'hôtellerie est le plus grand secteur d'emploi, représentant près de 20 % de la main-d'œuvre américaine (McKinsey). Pourtant, beaucoup de ces 20 % entrent sur le terrain en sachant qu'ils ne resteront pas longtemps.

Pour commencer, beaucoup de ceux qui entrent dans le commerce de détail sont de passage - de jeunes étudiants et des travailleurs à temps partiel à la recherche d'un peu d'argent supplémentaire ou d'un emploi facile pour débuter. Ajoutez à cela un salaire bas, des avantages sociaux limités, des horaires incohérents et un manque de motivation à l'ancienne, et les employés du commerce de détail ont finalement tendance à rechercher quelque chose de mieux.

Les détaillants ont fait des efforts pour changer cela avant même la pandémie. En 2019, Costco, cibleTGT
et AmazonAMZN
, entre autres, se sont engagés à augmenter les salaires horaires à 15 $, selon aux reportages de CNN. Mais cela n'a pas suffi à empêcher la « grande démission ».

La pandémie a bouleversé ces efforts payants

D'ici 2020, l'année de la pandémie, le taux de rotation du secteur de la vente au détail dépassé 57%, selon le Bureau américain des statistiques du travail. Cela faisait suite à des taux de 42% à 45% des années 2016 à 2019.

Les détaillants se sont bousculés. En 2021, Costco a augmenté son salaire minimum à 17 dollars de l'heure et Amazon proposait des emplois à 18 dollars de l'heure en moyenne, PYMNTS signalé.

Mais les détaillants doivent encore s'étirer pour répondre aux demandes des acheteurs; notamment en livraison. La politique d'Amazon pour les heures supplémentaires obligatoires en 2022 exige que les travailleurs à temps plein soient sur appel pour au moins un quart de travail supplémentaire par semaine, selon une description sur QuerySprout. (Les travailleurs horaires sont payés à temps et demi.)

Entre-temps, des emplois s'ouvrent dans certaines autres industries, mais le taux de natalité est en baisse - à seulement 14 bébés pour 1,000 2001 personnes en 17, contre 1,000 pour 1990 XNUMX en XNUMX, selon Centers for Disease Control and Prevention. Ces facteurs forment un « marché d'employés » auquel il est difficile de résister. Voici la punchline : il y a littéralement moins de personnes pour occuper les postes qu'il y a quelques années, donc ce trou ne fera que s'approfondir

Comment réengager les personnes qui abandonnent silencieusement, 4 conseils appris par le commerce de détail

En avril 2022, près de la moitié des travailleurs de première ligne du commerce de détail envisageaient de quitter leur emploi dans trois à six mois, selon le rapport 2022 de McKinsey. Si les travailleurs sont thinking de cesser de fumer, alors ils sont probablement déjà en train de cesser de fumer.

C'est là qu'intervient le « J'ai une histoire pour vous ». Voici les quatre conditions de travail que les détaillants ont appris que leurs employés veulent le plus.

1. Les travailleurs du commerce de détail veulent plus de flexibilité. Les horaires incohérents sont courants dans le commerce de détail, ce qui limite la capacité des travailleurs à planifier. C'est particulièrement difficile pour les parents qui ont des enfants à la maison. Meilleur achatBBY
   aborde ce problème par son Programme de garde d'enfants de secours, qui fournit jusqu'à 10 jours de garde d'enfants subventionnés par an. (Best Buy a également mis en place un congé payé pour les soignants.) D'autres pratiques flexibles qui pourraient amener les travailleurs à se déplacer comprennent un changement de quart de travail plus facile, la liberté de choisir parmi une sélection de rôles par quart de travail et des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences.
2. Les employeurs devraient s'attendre à ce que leurs travailleurs finissent par « agir selon leur salaire ». Ce terme s'appliquait autrefois aux travailleurs qui vivaient au-delà de leur échelle salariale. Maintenant, c'est différent : si le salaire est inférieur à la moyenne nationale et que les employés ne se sentent pas soutenus ou encouragés, leur travail en sera le reflet. Peut-être pas au cours de la première semaine, peut-être pas au cours des premiers mois, mais ce sera le cas, et cela nuira à tout le système. Si les détaillants ne peuvent pas se permettre de payer des salaires plus élevés, ils devraient explorer d'autres moyens d'ajouter de la valeur aux emplois. Un dialogue avec la main-d'œuvre révélera ce que les employés apprécient au-delà de la rémunération.
3. Il s'agit d'avoir un lien direct avec le cœur des opérations de votre Un flux efficace peut augmenter travail pour donner un but à vos travailleurs. Cela inclut les opportunités de développement de carrière. Le travail de première ligne dans le commerce de détail est généralement monotone, et les travailleurs s'appuient fortement sur deux groupes de personnes pour rester inspirés : leurs clients (que les détaillants ne peuvent pas contrôler) et leurs managers et collègues (que les détaillants peuvent contrôler). Lorsque le but est inculqué aux niveaux les plus élevés, il devrait descendre jusqu'aux premières lignes. Pensez de manière créative ; au-delà de l'industrie. REI se classe souvent comme un meilleur endroit pour travailler parce qu'elle engage ses travailleurs dans des actes environnementaux, une mission centrale de l'entreprise - et qu'elle paiera la facture du temps libre pour mettre la mission en action.
4. Reconnaissez leur valeur dès le premier jour. N'obligez pas les travailleurs à démissionner. Embauche pour tous La position est un investissement majeur, et elle doit être abordée de manière aussi stratégique que d'autres opérations centrales, comme la gestion des stocks. Cela nécessite un manuel de jeu qui énonce les besoins et la culture du travail, le talent qui répond à ces besoins et comment donner à ce talent les moyens de s'épanouir. Les programmes de récompense des employés sont un outil utile à cet égard. Appartenant à Amazon Zappos' exploite un programme de récompense entre pairs qui encourage les travailleurs à s'attribuer des bonus de 50 $, appelés « dollars Zappos », qui peuvent être échangés contre du swag et d'autres avantages.

Espérons que les détaillants continuent d'apprendre de ces plats à emporter de l'emploi. Parce que même s'il ne s'agit pas du premier tour du commerce de détail avec un arrêt silencieux, la pratique est plus compliquée et répandue, grâce aux opportunités d'emploi dans d'autres industries (et aux encouragements des pairs sur les réseaux sociaux). Les détaillants sont en concurrence avec les entreprises technologiques, les agences gouvernementales, les cabinets d'avocats et les entrepreneurs.

La capacité d'empêcher l'abandon silencieux a ses propres exigences professionnelles, et elles commencent par l'apprentissage de l'expérience de la main-d'œuvre de l'entreprise. Les travailleurs silencieux ne sont pas un bon signe. Parlez-en.