Le travail à distance et l'abandon silencieux peuvent rendre l'embauche de vacances difficile pour les détaillants

Les détaillants sont confrontés à des taux de roulement du personnel déjà plus élevés que dans de nombreuses industries. Les pénuries de main-d'œuvre et les demandes plus élevées des travailleurs existants mettront à l'épreuve l'industrie du commerce de détail alors qu'elle se prépare à une saison d'embauche difficile pour les Fêtes. Alors que les demandes d'emploi restent élevées, les emplois de détail dans les magasins physiques seront difficiles à pourvoir car de nombreux demandeurs d'emploi recherchent du travail à distance, des salaires plus élevés et plus d'avantages. L'augmentation de l'abandon silencieux aura un impact sur les niveaux d'engagement du personnel existant.

Adultes américains à la recherche d'un nouvel emploi

Selon les données de l'enquête 2022 de Career Builders, sept adultes employés sur dix aux États-Unis sont actuellement en recherche d'emploi, 62 % exprimant leur intérêt à passer à un secteur/domaine entièrement nouveau. Beaucoup de ces demandeurs d'emploi employés effectuent passivement des recherches en recherchant des emplois avec désinvolture ou en acceptant des invitations à parler aux recruteurs des postes vacants.

La Fédération Nationale du Commerce (FRN) prévoit que les ventes au détail pour 2022 augmenteront de 6 à 8 % par rapport à 2021, ses données montrant que les ventes au détail ont augmenté de 7 % d'une année sur l'autre pour les six premiers mois de l'année. La vente des fêtes est une période cruciale pour de nombreux détaillants et ils prévoient d'embaucher des travailleurs dès septembre pour atteindre les prévisions de ventes. Mais les attitudes des travailleurs vis-à-vis de leur travail ont changé ; leur engagement envers leurs employeurs a diminué depuis la pandémie, ce qui rend difficile pour les détaillants d'embaucher et de retenir des travailleurs dans les magasins.

Le travail à distance n'est pas une option pour les travailleurs de la vente au détail dans les magasins

Au dilemme des travailleurs du commerce de détail s'ajoute le fait que, à la sortie de la pandémie, de nombreux employés souhaitent travailler à distance, ce qui n'est pas propice à un environnement de vente au détail pour les magasins physiques où 85 % des ventes au détail sont effectuées. Kristin Kelley, directrice marketing de CareerBuilder, a déclaré dans une interview : « Le COVID et la pandémie ont apporté une toute nouvelle façon de travailler qui ne va pas disparaître ; Les gens apprécient le temps gagné grâce aux trajets domicile-travail et à la possibilité de travailler à domicile. » Pour de nombreuses entreprises, le travail à distance peut permettre d'embaucher les meilleurs candidats du monde entier, mais cela ne se traduit pas par un environnement de travail en magasin physique réussi.

L'emploi dans le commerce de détail a augmenté de 22,000 500,000 en juillet et devrait augmenter considérablement au quatrième trimestre de cette année (d'octobre à décembre). La plupart des détaillants élaborent des plans d'embauche pour les vacances et commencent le processus dès septembre. L'an dernier, le secteur du commerce de détail prévoyait embaucher entre 665,000 6 et 8 XNUMX employés pour la période des Fêtes. Avec des ventes au détail qui devraient être supérieures de XNUMX à XNUMX % à celles de l'année dernière, le nombre d'ouvertures de vacances devrait augmenter. Kelley a déclaré: «Nous prévoyons un paysage d'embauche très actif avant la saison des fêtes, car les employeurs cherchent à pourvoir des postes dans tous les secteurs. Les travailleurs du commerce de détail devront gérer les caisses enregistreuses, les employés des entrepôts trieront et expédieront les colis, les travailleurs des transports livreront un afflux de commandes en ligne et de nombreux autres rôles entreront en jeu. »

L'abandon silencieux prend de l'ampleur

La dernière forme de désengagement chez les travailleurs est un phénomène connu sous le nom de démission silencieuse. Bien que cela n'ait rien à voir avec le fait de démissionner, cela peut amener les employés à démissionner s'ils ne sont pas contrôlés par les employeurs. Certains décrivent l'arrêt silencieux comme le fait de fournir le moins de travail possible pour atteindre les objectifs de travail sans aller au-delà. En revanche, d'autres peuvent le décrire comme la simple fixation de limites strictes avec les employeurs ou les superviseurs pour maintenir un équilibre vie-travail plus sain. Pour les travailleurs des magasins de détail, cela peut signifier s'en tenir aux spécifications de l'emploi, y compris uniquement les heures de travail prévues.

Les travailleurs de la vente au détail dans les magasins physiques travaillant directement avec les clients peuvent trouver que la création de telles limites peut limiter leur capacité à résoudre de manière créative les problèmes des clients, à faire preuve d'autonomie lors de la prise de décisions et, très franchement, à obtenir une promotion. Le secteur du commerce de détail a reconnu et récompensé les employés de première ligne qui se surpassent en les plaçant à des postes de direction.

Cela dit, il n'y a rien de mal à ce que les employés souhaitent conserver leur emploi actuel tant que les attentes des employés et des employeurs sont claires. Pour les travailleurs qui sont épuisés et qui renoncent tranquillement à faire face à un environnement de travail stressant, ils peuvent constater que cela les conduira éventuellement à quitter leur emploi, à moins que les employeurs ne soient disposés à découvrir et à gérer les environnements de travail difficiles avec des initiatives qui promeuvent et favorisent un meilleur travail. les conditions.

Kelley a expliqué que la définition de l'arrêt silencieux pouvait varier légèrement, mais ils ont constaté que même si cela signifie que les gens font moins de travail, cela pourrait résulter de l'établissement de limites pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle. «Les travailleurs prennent du recul en trouvant des périodes tout au long de la journée pour se déconnecter – pour beaucoup; c'est pour améliorer leur efficacité au travail et soulager le stress ou la pression au travail. Kelley convient que pour les employeurs, cela offre une opportunité d'améliorer la culture du lieu de travail, qu'il s'agisse d'une heure de yoga ou d'un café, pour réinitialiser et remonter le moral des employés.

Pour certains grands détaillants prospères, les employés hautement motivés et profondément engagés alimentent une culture de service déjà solide en prenant des mesures au-delà de leurs descriptions de poste pour satisfaire et servir les clients. NordströmJWN
et Container Store ont des niveaux notoirement inférieurs de rotation du personnel et une culture de service bien connue qui fidélise fortement la clientèle. Meilleur achatBBY
a récemment été reconnu pour fournir une aide technique et un personnel compétent pour mieux aider les clients dans la sélection des produits.

Une saison des fêtes avec des lacunes de service

Alors que les détaillants examinent spécifiquement les plans de constitution de personnel de vacances dans les magasins, il sera difficile de doter les magasins en personnel avec des employés de vacances désireux d'apprendre et prêts à aider, allant au-delà. Les magasins qui se targuent d'un excellent service client peuvent être mis au défi de maintenir une culture de service qui fidélise, compte tenu des facteurs actuels qui influencent l'attitude des travailleurs envers leur travail.

Un marché du travail tendu et un changement d'attitude des travailleurs rendront probablement difficile l'embauche pendant les vacances pour les détaillants, ce qui entraînera des lacunes de service dans l'industrie pendant la période de pointe des ventes.