Il y a un an, le marché de l'immobilier technologique Groupe Zillow inc. (NASDAQ: Z) a annoncé qu'il mettait fin à sa division iBuyer, éliminant son activité de retour à domicile et supprimant 25 % de ses effectifs. Cette semaine, le courtage immobilier numérique Redfin Corp. (NASDAQ: RDFN) a fait de même, en fermant sa division Redfin Now, en éliminant son activité de retournement à domicile et en supprimant 13 % de ses effectifs. Alors que beaucoup verront cela comme un triste signe d'une économie immobilière défaillante, de nombreux professionnels de l'immobilier ne versent pas de larmes.
"Le consensus général (parmi les agents immobiliers) est" je vous l'avais dit "", a déclaré Robert Whitfield, courtier / propriétaire chez Advantage Realtors à Atlanta, à Benzinga. «Beaucoup de gens, en particulier dans le grand public, comptent sur des entreprises comme Zillow pour le marketing. Le problème est qu'ils prennent les données pour lesquelles nous payons et essaient ensuite de nous les revendre. Je n'ai jamais été impressionné par leur modèle commercial ou leurs services de marketing. Le fait est que si les agents immobiliers retiraient leur argent de marketing de Zillow, ils se replieraient du jour au lendemain.
Zillow et Redfin, par le biais de leurs courtiers en ligne et de leurs bras de retournement de maison, ont fini par rivaliser avec les mêmes agents immobiliers dont ils dépendaient pour le soutien et les dollars publicitaires. Les agents se sont plaints qu'ils payaient des tarifs exorbitants pour le marketing avec Zillow et que le modèle commercial de l'immobilier de détail de Zillow et Redfin les réduisait en frais de commission. En raison du volume, les agents ont également déclaré que les courtiers en ligne souffraient d'offrir le même service client que les agents immobiliers conventionnels.
Redfin est l'une des rares sociétés immobilières à investir beaucoup d'argent dans l'achat de maisons en ligne dans le but de rendre les transactions immobilières plus transparentes. Mais l'entreprise a constaté qu'il s'agissait d'une activité délicate, les demandes des clients dépassant leurs capacités numériques et le malaise actuel du marché.
« Les agents Redfin sont moins chers pour les clients que les agents traditionnels, mais ils gèrent beaucoup plus de clients. Donc, ce que vous obtenez, c'est un soutien beaucoup moins individualisé de votre vente ou de votre achat », a déclaré Whitfield, qui vend des biens immobiliers depuis 21 ans. «Ils ont également réduit nos frais d'inscription à un taux variable de 1% à 2% par inscription. Je n'ai jamais facturé moins de 3%.”
Redfin, réfléchissant à ce qu'il entend sur le marché, se fixe des objectifs futurs pour apporter des ajustements au service client, selon le PDG Glenn Kelman dans une note aux employés. "Nous montrerons nos vraies couleurs au cours de l'année à venir en donnant la priorité aux clients et en prenant des parts de marché, comme nous l'avons fait chaque année sur de bons et de mauvais marchés."
Fin octobre, l'inventaire de maisons de Redfin était évalué à 265 millions de dollars, avec 92 millions de dollars supplémentaires sous contrat de vente. Mais la société s'attend à posséder moins de 85 millions de dollars de maisons d'ici la fin janvier et videra l'intégralité de son inventaire d'ici la fin du deuxième trimestre 2023.
"Redfin doit décharger des propriétés parce que leur algorithme a été foutu et qu'ils ont mal évalué le marché. Fondamentalement, ils ont trop payé pour des propriétés - des propriétés que je n'aurais jamais acceptées d'inscrire dans mon entreprise », a ajouté Whitfield.
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Photo parScott Graham onUnsplash
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Source : https://finance.yahoo.com/news/real-estate-agents-arent-surprised-153716169.html