Remise en question de la sagesse de la dernière série de licenciements de Best Buy

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licencie un nombre indéterminé d'associés dans des magasins à travers le pays dans ce qui est largement considéré comme une mesure de réduction des coûts après que la chaîne a abaissé le mois dernier ses prévisions de ventes et de bénéfices annuels.

Meilleur achat le mois dernier réduire ses prévisions pour le deuxième trimestre. La société s'attend désormais à ce que ses ventes dans les magasins comparables chutent de 13%, contre un gain de 19.6% au cours de la même période l'an dernier. La direction prévoit que son bénéfice d'exploitation pour l'année atteindra environ quatre pour cent. Ses prévisions précédentes prévoyaient des résultats dans la fourchette de 5.2 à 5.4 %.

In une discussion en ligne la semaine dernière, certains des experts de la Commerce de détail BrainTrust s'est demandé si les licenciements étaient vraiment la meilleure décision pour Best Buy.

"Bien que je ne soutienne pas l'idée qu'une entreprise soit caritative et garde les travailleurs dont elle n'a pas besoin, il faut se demander s'ils ont d'abord regardé attentivement une autre partie de l'entreprise", a écrit un professeur de commerce international. Detroyer de gènes. "Voici ma question : lorsque les bénéfices d'exploitation ont augmenté de 20 %, ont-ils embauché de nouvelles personnes ? Pas probable. Une hausse de 20 % contre une baisse de 13 % aujourd'hui leur donne encore des résultats positifs il y a deux ans. Peut-être que la pression des profits n'a rien à voir avec les travailleurs de première ligne.

"Est-ce qu'ils anticipent la saison des achats des Fêtes et se demandent s'ils seront en mesure d'embaucher du personnel supplémentaire à ce moment-là et de les former pour qu'ils soient efficaces/productifs par rapport au coût permanent du maintien du personnel existant ?" a écrit Ricardo Belmar, leader d'opinion de la transformation du commerce de détail. "C'est curieux qu'ils réduisent le personnel juste à la fin de la rentrée scolaire."

"Cela pue le moral, les relations en magasin et peut ternir l'expérience client globale", a écrit David Lance, associé principal, conseil industriel, vente au détail, CPG et hôtellerie chez TeradataTDC
. "La direction devrait faire tout ce qu'elle peut pour réduire les dépenses dans d'autres domaines de l'entreprise avant de supprimer des emplois, mais, pour la plupart des entreprises, la réduction des rôles est la norme. Malheureusement, compte tenu de la dynamique financière actuelle que nous observons sur le marché, davantage d'emplois seront menacés avant la fin de l'année. »

Le détaillant n'a pas quantifié le nombre de travailleurs qui seraient touchés par l'action car il a répondu à Le Wall Street Journal, qui a révélé l'histoire, et d'autres médias.

"Nous évaluons et développons constamment nos équipes pour nous assurer que nous servons nos clients", a déclaré Best Buy dans un communiqué. "Avec un environnement macroéconomique en constante évolution, y compris les clients qui achètent plus numériquement que jamais, nous avons apporté des ajustements à nos équipes qui incluent l'élimination d'un petit nombre de rôles."

Certains sur RetailWire's BrainTrust a accepté cette justification.

"En baisse de 13 % après avoir augmenté de près de 20 % ?" a écrit Jeff Sward, associé fondateur de Merchandising Metrics. «Bien sûr, ils réduisent la masse salariale. Les détaillants doivent s'adapter aux conditions commerciales, à la hausse comme à la baisse. La vraie question est de savoir comment, et avec quel niveau de transparence et d'humanité.

"Les suppressions d'emplois de Best Buy, qui font suite à son précédent avertissement selon lequel les ventes avaient ralenti, sont un autre exemple d'un détaillant qui se remodèle pour un nouvel environnement de demande", a écrit Neil Saunders, directeur général de GlobalData.

Suite aux prévisions, Best Buy a déclaré qu'il "continuerait à évaluer activement d'autres actions pour gérer la rentabilité à l'avenir". Il n'est pas clair d'après les rapports si les dernières suppressions d'emplois font partie de ces actions ou si elles figuraient dans les plans de la chaîne à une date antérieure.

La précédente série de coupes chez Best Buy n'a pas été bien accueillie par les employés. L'entreprise, qui a été fréquemment louée au début de la pandémie pour s'être occupée de ses travailleurs, a fait l'objet de critiques après avoir employés de magasin licenciés à une époque où les mesures de relance fédérales et le changement de comportement des consommateurs jouaient en sa faveur.

Les propres travailleurs de la chaîne ont contesté le manque de transparence concernant les licenciements et d'autres actions, telles que la réduction des heures de travail. Le moral a pris un coup alors que les associés, qui avaient été félicités pour leur travail pendant une grande partie de la pandémie, se sont retrouvés pris au dépourvu par le déménagement. La Journal rapporte que les licenciements à l'époque sont devenus connus en interne sous le nom de "claquement", une référence au personnage de Thanos dans "Avengers: Infinity War" qui a effacé la moitié de toute la vie dans l'univers en un claquement de doigts.

Alors que Best Buy entame une nouvelle série de licenciements, certains sur le Commerce de détail BrainTrust a souligné que l'anticipation et la résolution des problèmes de moral devraient être une priorité absolue.

"Pour s'assurer que le niveau actuel des ventes n'est pas trop affecté par un moral bas (il n'y a pas d'échappatoire), les détaillants doivent examiner les magasins et leurs employés de manière globale", a écrit Joan Treistman, président du groupe Treistman. « Que peuvent faire les détaillants pour motiver leurs employés actuels ? Peut-être que le personnel ne veut pas entendre parler du « pourquoi » pour couper les travailleurs de première ligne. Cependant, ils seront intéressés par « comment » le détaillant s'assure qu'il ne regarde pas par-dessus son épaule, mais qu'il se concentre plutôt sur le client et les ventes. »