L'essai en ligne de Primark rencontre des problèmes le premier jour, c'est bon signe

Le détaillant de mode de valeur populaire, Primark, a lancé aujourd'hui un service click-and-collect, après avoir déclaré qu'il n'avait pas prévu de passer à un modèle en ligne l'année dernière- mais le site s'est rapidement écrasé, bien que temporairement.

L'essai ne couvre que les vêtements pour enfants (enfants, bébés et produits de puériculture), environ 2,000 22 lignes au total, et ils sont disponibles dans 190 magasins du nord-ouest de l'Angleterre et trois dans le nord du Pays de Galles. Primark, qui est de loin la plus grande source de revenus pour le propriétaire Associated British Foods, affirme que certains des produits sont exclusifs en ligne et non disponibles dans les XNUMX magasins du détaillant au Royaume-Uni.

Les articles peuvent être récupérés à partir de deux jours après une commande en ligne avec une valeur minimale de 15 £ (17.70 $). Du point de vue de la durabilité, Primark minimisera l'excès d'emballage pour les enlèvements. Les commandes seront livrées aux magasins dans du papier brun ou des boîtes en carton scellées avec du ruban adhésif (et des obturateurs en papier si nécessaire) pour permettre un recyclage facile à domicile.

Primark a, pendant très longtemps, résisté au passage en ligne, réaffirmant à maintes reprises son engagement envers la vente au détail physique. Même pendant la pandémie lorsque ses rivaux étaient se démener pour attirer les acheteurs sur le web, Primark était résolu.

Le lancement du click-and-collect ne sera probablement pas la première étape de Primark vers un service en ligne complet. Aujourd'hui encore, le jour du lancement, le détaillant a déclaré que l'essai numérique "offrirait aux clients plus de choix, plus de commodité et plus de raisons visiter leur rue principale locale. »

Offrir plus d'acheteurs aux magasins

La stratégie de Primark continue de se concentrer sur le fait d'être le détaillant de mode phare dans les rues principales et les points de vente en périphérie, en vue d'améliorer les expériences en magasin. Cet après-midi, le PDG de Primark, Paul Marchant, a confirmé ce point de vue, déclarant à la BBC : « Nous sommes de grands fans de la brique et du mortier. Nous croyons en la rue principale.

Mais cette position pourrait-elle être contre-productive ? L'arrêt du site aujourd'hui montre l'ampleur de la demande là-bas. Louise Deglise-Favre, analyste de vêtements chez GlobalData, société de données et d'analyse, a déclaré : "Les consommateurs attendent depuis longtemps que Primark adopte la vente au détail numérique, et même avec un lancement limité, le site Web s'est écrasé ce matin en raison du volume élevé de visiteurs."

Une enquête de février* réalisée par GlobalData a révélé que 77 % des consommateurs britanniques achèteraient en ligne chez Primark si elle ne proposait que le click-and-collect comme option d'exécution. Cependant, l'appétit pour un service entièrement transactionnel avec livraison est également élevé. Deglise-Favre a dit : "Certains des jeunes consommateurs de Primark sont désireux de faire des achats en ligne, avec près des deux tiers des 16-24 ans et plus de 70% des 25-34 ans indiquant qu'ils préféreraient faire des achats en ligne plutôt qu'en magasin si Primark offrait le option."

GlobalData estime que l'absence de site Web transactionnel chez Primark a limité la reprise du détaillant après la pandémie, indiquant que les ventes mondiales à données comparables restent inférieures de 10 % aux niveaux d'avant la pandémie au cours de l'exercice 21/22 (se terminant en septembre 2022). « L'incident du site Web indique un niveau élevé de curiosité des consommateurs pour la première incursion de Primark dans le commerce de détail numérique. Cela montre (aussi) que le détaillant doit renforcer sa capacité en ligne », a déclaré Deglise-Favre.

Primark ne le voit pas tout à fait comme ça. Au cours de l'exercice 21/22, le détaillant a généré 7.7 milliards de livres sterling de ventes, 45 % du chiffre d'affaires total d'ABF de 17 milliards de livres sterling, mais plus de la moitié (53 %) de son bénéfice. Le rebond des résultats, révélé le 8 novembre, a poussé le titre d'ABF à la hausse et il affiche désormais une tendance de 18 % par rapport à il y a un mois.

En tant que tel, Primark poursuit ses plans de construction d'un nouveau pipeline de magasins à travers l'Europe et les États-Unis, avec des produits phares comme Primark dans State Street à Chicago. Le détaillant dit qu'il le fera ouvrir 27 nouveaux magasins au cours de cet exercice, 10 avant Noël, et cela ajoutera un million de pieds carrés d'espace de vente au détail.