Panneaux d'affichage au concessionnaire Ziegler Cadillac, Buick et GMC à Lincolnwood, Illinois, États-Unis. General Motors Co. des États-Unis.
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La qualité des véhicules neufs a diminué de 11 % cette année en raison de pénuries de pièces, de problèmes d'expédition et de perturbations du commerce mondial, selon l'étude de qualité initiale 2022 de JD Power. Buick, Dodge et Chevrolet sont en tête de liste tandis que Volvo, Chrysler et Polestar se classent parmi les trois derniers.
L'étude sur la qualité initiale de 2022 a révélé que quatre fois plus de nouveaux modèles étaient pires que les moyennes de leur segment.
«Je savais que nous aurions des défis cette année en raison de tous les problèmes de chaîne d'approvisionnement et de tout le reste. Je ne pensais pas que ce serait notre pire année. Nous n'avons jamais vu une détérioration de 11% auparavant », a déclaré à CNBC David Amodeo, directeur de l'automobile mondiale chez JD Power.
«Le pire que nous ayons jamais vu était de 3% d'une année sur l'autre. C'est juste énorme ! Je n'avais pas une idée de tous les défis auxquels tout le monde était confronté jusqu'à ce que nous ayons vu les données et que nous les ayons synthétisées. »
Les classements de qualité initiaux de JD Power sont basés sur les réponses au sondage des acheteurs de voitures neuves ou des locataires de véhicules de l'année modèle actuelle qui répondent au cours de leurs 90 premiers jours de possession. Les classements tiennent compte de la fiabilité à long terme, de l'attrait des caractéristiques des voitures et de l'expérience de vente ou de concession dans des enquêtes distinctes.
Cette année, General Motors a réussi à améliorer la qualité de bon nombre de ses offres, la plaçant au premier rang parmi toutes les entreprises automobiles de la liste. La qualité de la Buick de GM est passée de la 12e place l'an dernier à la première place pour la qualité initiale en 2022.
Hyundai Genesis s'est classée au premier rang parmi les véhicules haut de gamme. Seules neuf des 33 marques classées ont amélioré la qualité des véhicules d'une année sur l'autre.
Dans l'ensemble, les systèmes d'infodivertissement et les applications mobiles restent un problème pour la plupart des constructeurs automobiles. À l'exception de Tesla, les constructeurs automobiles grand public intègrent généralement les systèmes Android et Apple qui permettent aux clients de refléter leurs téléphones sur l'écran central de leur véhicule. Tesla utilise son propre navigateur.
Pour Tesla, qui s'est classé 7e à partir du bas cette année, avec le même score de qualité initial que Mitsubishi, l'alignement des panneaux et la mauvaise qualité de la peinture étaient des problèmes plus courants que les problèmes des clients avec l'application mobile ou l'infodivertissement de l'entreprise.
L'entreprise de voitures électriques d'Elon Musk a légèrement amélioré sa qualité initiale et a été officiellement incluse dans la liste pour la première fois cette année. JD Power a précédemment interrogé les propriétaires de Tesla mais n'a pas considéré leur score comme officiel.
Le nouveau venu dans le domaine des véhicules électriques, Polestar, s'est classé dernier sur la liste avec 328 problèmes signalés pour 100 véhicules nouvellement vendus ou loués.
Source : https://www.cnbc.com/2022/06/28/new-car-quality-declined-11percent-blame-supply-chain-problems-jd-power.html