Mes prédictions audacieuses sur le commerce de détail pour 2023 (Partie 1)

Alors que je partage la première partie de mes prévisions annuelles de vente au détail, je me souviens d'une blague qu'un de mes collègues m'a récemment partagée :

Q. Quelle est la différence entre Dieu et un futuriste du commerce de détail ?

A. Dieu ne pense pas qu'il est un futuriste du commerce de détail.

Alors, au diable l'humilité et la pleine vitesse alors que je présente le premier lot de ma douzaine de suppositions éclairées sur ce qui façonnera l'avenir du commerce de détail cette année. Avec la partie 2, bientôt disponible, je publierai les six autres, plus trois pronostics à long terme en bonus.

1. Les expériences physiques comptent encore plus dans un monde numérique. Comme il s'avère, le commerce physique n'est toujours pas mort. Mais le rôle du magasin continue d'évoluer de façon spectaculaire et les emplacements physiques qui ne peuvent pas démontrer une raison d'être claire deviennent de moins en moins pertinents (voir les grands magasins modérés, Bed, Bath & Beyond, et al). Les détaillants en difficulté doivent sortir du milieu ennuyeux et choisissez une voie entre « acheter » et « magasiner ». Tout le monde doit être sûr d'amplifier le wow dans son exécution en magasin et d'investir pour tirer parti des avantages uniques d'un emplacement physique.
2. Les changements de C-Suite vont s'accélérer. Ces derniers mois, nous avons déjà vu quelques grands déménagements dans la suite C. Alors que les détaillants médiocres continuent d'afficher des performances médiocres, de nombreux conseils d'administration prendront des mesures plus agressives pour secouer leurs rangs de direction. Et bien que cela puisse être plus un espoir qu'une prédiction, j'aimerais voir plus de cadres recrutés dans des entreprises (ou promus de l'intérieur) avec des parcours beaucoup plus diversifiés. Cette diversité doit refléter une meilleure représentation, ainsi qu'une expérience au-delà du canal et une réflexion centrée sur le produit qui peut limiter l'audace de la vision nécessaire pour devenir (et rester) remarquable.
3. Réarmement du disrupteur. 2022 a été une année assez difficile pour les perturbateurs du commerce de détail. Prospérité sans profit largement dominé la journée et les valorisations ont chuté. Il est peu probable que 2023 soit beaucoup mieux avec de grands changements en cours pour ceux qui ne sont pas sur une trajectoire claire vers la rentabilité. Ces changements comprendront le remplacement de plusieurs dirigeants fondateurs, des réductions de dépenses supplémentaires et d'autres mesures pour retirer le D de DTC (c'est-à-dire plus de distribution en gros). Les licornes les plus bancales peuvent également repenser leurs stratégies d'expansion de magasin et/ou tomber dans les bras d'un prétendant cupide.
4. Les réseaux médiatiques se développent rapidement, mais commencent à connaître des difficultés de croissance. La ruée vers les terres pour sécuriser les bénéfices potentiellement importants du lancement et de la croissance de réseaux de médias captifs n'a pas fait l'objet de UN, mais deux de nos épisodes de podcast l'année dernière. L'ampleur de l'opportunité est indéniable, mais les défis d'exécution le sont aussi. En tant que détaillants comme WalmartWMT
   et KrogerKR
   doubler leurs efforts existants, de nombreux autres détaillants se lanceront dans l'arène. Ce faisant, les défis organisationnels deviendront plus prononcés et certains constateront que l'argent ne pleuvra pas aussi facilement. De plus, les marques devront trouver le juste équilibre entre l'accent mis sur leur proposition de valeur fondamentale et le marketing basé sur l'interruption qui peut nuire à l'expérience client globale.
5. Des changements audacieux ont frappé le volant d'inertie d'Amazon. Avec de gros licenciements maintenant annoncés, nous devrions nous préparer à beaucoup plus de changements. Bien qu'il soit susceptible d'être stable avec AWS et la publicité, à peu près tout le reste d'Amazon est susceptible d'être repensé en profondeur étant donné à quel point ils ont manifestement dépassé la piste du commerce électronique et d'autres parties de son activité. L'avenir de l'expansion de la brique et du mortier dans les épiceries, les vêtements et les dépanneurs est très incertain alors qu'Amazon s'efforce de trouver des formules gagnantes. Le gâchis qu'est Whole Foods a besoin d'une solution attendue depuis longtemps. La capacité d'exécution doit être rationalisée, les marges sur les marchandises doivent être améliorées, les retours doivent être réduits, et bien plus encore. L'époque de la croissance par rapport aux bénéfices semble révolue.
6. L'effondrement du milieu banal prend de l'ampleur. Il y a plus de dix ans, j'ai remarqué ce qu'on a fini par appeler "la grande bifurcation du commerce de détail." Dans les années qui ont précédé la pandémie, le succès se trouvait de plus en plus à chaque extrémité de l'échelle des prix. En conséquence, les mauvaises performances financières et les fermetures de magasins étaient massivement concentrées parmi les détaillants indifférenciés coincés au milieu (pensez à JC Penney, Macy's, et al). Au plus fort de la pandémie - avec des taux d'intérêt proches de zéro et une forte augmentation des dépenses de détail propulsées par les paiements de relance - de nombreux détaillants en difficulté ont reçu une bouée de sauvetage. Cette protection est maintenant terminée et les détaillants qui pensent qu'une version légèrement meilleure de médiocre est une stratégie gagnante se retrouveront de plus en plus près du précipice.

Pour plus de commentaires sur les couleurs, consultez notre récent Épisode de podcast Remarquable Retail où nous avons déballé la première de la douzaine de prédictions de mon boulanger.