Morgan Stanley teste un chatbot basé sur OpenAI pour ses conseillers financiers

Morgan Stanley est en train de déployer un chatbot avancé alimenté par la dernière technologie d'OpenAI pour aider l'armée de conseillers financiers de la banque, a appris CNBC.

La banque a testé l'outil d'intelligence artificielle avec 300 conseillers et prévoit de le déployer largement dans les mois à venir, selon Jeff McMillan, responsable de l'analyse, des données et de l'innovation à la division de gestion de patrimoine de l'entreprise.

La décision de Morgan Stanley est l'une des premières annonces d'un acteur financier historique après le succès de ChatGPT d'OpenAI, qui est devenu viral à la fin de l'année dernière en générant des réponses à consonance humaine aux questions. La banque est un mastodonte de la gestion de patrimoine avec plus de 4.2 billions de dollars d'actifs clients. La promesse et les dangers de l'intelligence artificielle ont fait l'objet d'écrits pendant des années, mais apparemment ce n'est qu'après que ChatGPT a fait que les utilisateurs grand public ont compris les ramifications de la technologie.

L'idée derrière l'outil, qui est en développement depuis un an, est d'aider les quelque 16,000 XNUMX conseillers de la banque à exploiter l'énorme référentiel de recherche et de données de la banque, a déclaré McMillan.

"Les gens veulent être aussi bien informés que la personne la plus intelligente" dans notre entreprise, a déclaré McMillan. "C'est comme avoir notre directeur de la stratégie assis à côté de vous lorsque vous êtes au téléphone avec un client."

Alors que l'IA générative a ébloui les utilisateurs et déclenché une course entre les géants de la technologie pour développer des produits, elle a également conduit certains utilisateurs sur des chemins étranges. Le mois dernier, les analystes de Morgan Stanley ont écrit que ChatGPT "hallucine parfois et peut générer des réponses apparemment convaincantes, mais qui sont en réalité fausses".

Semblable à ChatGPT, l'outil répondra instantanément aux questions des conseillers. Mais il est basé sur GPT 4, qui est une forme plus avancée de la technologie qui sous-tend ChatGPT.

Et au lieu de tout le contenu d'Internet, cet outil ne génère des réponses que sur les quelque 100,000 XNUMX recherches que Morgan Stanley a approuvées pour cette utilisation, ce qui devrait réduire les erreurs. Pour réduire davantage les incidents, la banque a des humains qui vérifient l'exactitude des réponses, a-t-il déclaré.  

"Nous essayons de casser la plate-forme" grâce à des tests humains, a-t-il déclaré. "Avec des informations de haute qualité, de meilleurs modèles et un processus de surveillance continu", la banque est confiante dans son nouvel outil, a-t-il déclaré.

Cette décision s'appuie sur les efforts antérieurs de McMillan, notamment l'introduction en 2018 d'algorithmes d'apprentissage automatique qui incitent les conseillers à contacter les clients ou à prendre d'autres mesures. À chaque nouveau développement, les travailleurs du savoir craignent que la technologie ne puisse un jour éliminer complètement les gens.

"Je pense que chaque industrie va être d'une manière ou d'une autre perturbée pour ce que je décrirai comme des tâches routinières et de base", a déclaré McMillan.

Mais les machines ne peuvent pas remplacer les gens lorsqu'il s'agit de répondre à des clients sophistiqués, a-t-il déclaré.

« Ces choses n'ont aucune empathie ; ce sont simplement des mathématiques très intelligentes capables de régurgiter des connaissances », a-t-il déclaré.