Meliá Hotels International prévoit une grande expansion de luxe en 2023

Meliá International étend ses ailes au-delà de ses racines typiquement espagnoles, latino-américaines et caribéennes pour puiser dans le marché du luxe. Avec des marques haut de gamme comme Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection et Paradisus by Meliá, la société espagnole est en passe de rivaliser avec les grands noms de l'hôtellerie basés outre-Atlantique.

Les Américains, en particulier, commenceront à voir le nom Meliá apparaître dans plus d'endroits, et avec le programme de fidélité Meliá Rewards, ils pourront également profiter de points et de privilèges de statut d'élite.

Le PDG Gabriel Escarrer explique comment la marque Meliá se positionne sur une trajectoire ascendante pour se développer et réussir sur le marché du luxe.

Pourquoi Meliá décidez-vous de passer des marques commerciales et tout compris à l'espace du luxe haut de gamme ?

Depuis de nombreuses années, l'entreprise évolue et travaille dur pour améliorer son positionnement dans l'expérience client, les attributs de la marque, la gestion des talents et les relations avec les employés. Notre architecture de marque actuelle comprend quatre noms de luxe (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection et Paradisus by Meliá) et quatre marques haut de gamme, dont deux sont nouvelles.

Parmi les marques haut de gamme figurent les célèbres Meliá Hotels & Resorts et Innside by Meliá, qui a ouvert l'une de ses premières propriétés à New York. Les deux marques récemment annoncées incluent Falcons Resorts by Meliá, développé conjointement avec la société mondiale de divertissement Falcon's Beyond, offrant une expérience d'hospitalité unique en son genre et ZEL, développé conjointement avec la légende du tennis Rafael Nadal, pour créer une hospitalité unique. expérience axée sur le caractère méditerranéen classique dans diverses destinations mondiales.

Ces nouvelles marques du segment du luxe haut de gamme représentent déjà 65 % de notre portefeuille total d'hôtels et de centres de villégiature. Après la pandémie, les voyageurs recherchent plus de valeur ajoutée, d'exclusivité et d'expériences personnalisées, et cela ne peut être assuré que par des marques haut de gamme.

Quels défis existent pour ouvrir de nouveaux hôtels de luxe haut de gamme dans l'environnement actuel ?

La différenciation est essentielle. Dans le marché actuel, luxe et exclusivité n'ont plus un seul sens. Aujourd'hui, le luxe se définit par la liberté, l'espace, la nature et la personnalisation. La vision du luxe de Melia répond à divers besoins, qu'il s'agisse d'un lodge safari dans le Ngoronogoro ou le Serengeti, d'un complexe urbain à Rome ou du premier complexe écoénergétique et neutre en carbone de la marque dans une réserve de biosphère comme Minorque.

Selon vous, que recherchent les clients lorsqu'ils réservent des hôtels de luxe ?

Traditionnellement, les voyageurs de luxe recherchent l'exclusivité et la qualité. Les clients post-Covid recherchent toujours cela, mais ils recherchent désormais plus de commodités en toute sécurité, des offres plus spacieuses et des hôtels durables dans leurs opérations et leurs offres. Ils « voyagent avec un but » et recherchent certaines valeurs qui ont un impact positif sur le monde, que ce soit sur le plan social ou environnemental.

Beaucoup de les hôtels de luxe du portefeuille font également partie des Leading Hotels of the World. Cela contribue à élever leur position sur le marché.

Y a-t-il des plans pour le programme MeliáRewards?

Notre priorité pour les plus de 14.7 millions de membres MeliáRewards est de renforcer l'engagement avec eux et de trouver des moyens d'améliorer leur satisfaction. La marque se concentre sur le comportement des consommateurs et les tendances des données, notamment en établissant une relation plus étroite avec les clients les plus importants.

Par exemple, au sein de la dernière marque Falcon's Resort by Meliá, les membres MeliaRewards pourront bientôt lier leurs points de récompense à BeyondME, une nouvelle plateforme de fidélité des fans et de jeu en ligne qui permettra aux individus de tous âges de se connecter, de personnaliser et d'être récompensés pour leurs engagement à travers des expériences numériques et réelles à travers la marque du complexe. En utilisant la plateforme de jeu, ils gagnent des points d'expérience grâce à différentes activités autour de la station, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des réductions et des surclassements. Le nouvel appareil intelligent est également quelque chose qu'ils portent et agit comme une clé de la pièce ainsi que la possibilité de charger des choses dans la pièce également.

Envisagez-vous de vous développer davantage aux États-Unis ?

Il existe déjà une propriété à New York, INNSiDE New York NoMad. Après la pandémie, la marque recentre ses efforts sur la croissance dans les Caraïbes et l'Asie du Sud-Est. Les États-Unis ne sont pas loin derrière car la marque peut offrir une grande valeur, en particulier sur les marchés des loisirs.

Quelles sont certaines des propriétés les plus récentes?

L'étape de luxe la plus récente et la plus importante est l'ouverture de la Villa Le Blanc, un hôtel Gran Meliá, à Minorque, en Espagne. Situé sur une île de réserve de biosphère, l'hôtel est un hôtel de destination économe en énergie et neutre en carbone, dans le but de servir de référence internationale pour les propriétés respectueuses de l'environnement. Il a été construit avec une conception et une architecture respectueuses de l'environnement utilisant des systèmes et des processus d'efficacité énergétique tels que les traversées d'air et les patios qui évitent l'utilisation de la climatisation dans les espaces communs, des ventilateurs dans chaque pièce, des systèmes photovoltaïques et de la biomasse pour produire de l'énergie verte, la géothermie pour le chauffage et une gestion responsable des déchets.

Le projet de décarbonation a permis à l'hôtel d'afficher une empreinte carbone réduite de 87 % par rapport à avant. Pour soutenir la communauté, la propriété a doublé son personnel de fournisseurs insulaires pour l'alimentation, la vente au détail, la mode et l'art.

Vous trouverez également la marque en Tanzanie avec The Meliá Collection Ngorongoro et Meliá Collection Serengeti Lodges, et une autre croissance clé à Paris, où deux nouveaux ajouts incluent The Meliá Collection Maison Colbert et The Melia Collection Villa Marquis. Il y a aussi le Palazzo Cordusio, un hôtel Gran Meliá à Milan, dans l'un des bâtiments Renaissance les plus connus de la ville, ainsi que deux ajouts espagnols avec Paradisus Salinas et Paradisus Gran Canaria, le produit d'une reconversion d'hôtels préexistants sur le îles de Lanzarote et Gran Canaria. Il s'agit d'une expansion marquante marquant l'arrivée de la marque tout compris Paradisus en Espagne.

Les autres ouvertures prévues pour 2023 dans les marques premium et de luxe seront ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara au Mexique et Gran Meliá Nha Trang au Vietnam.