McDonald's a ouvert son premier restaurant automatisé, avec des machines qui s'occupent de tout, de la prise de commandes à la livraison de la nourriture - et divisent les opinions partout.
"Lorsque vous entrez dans le concept de restaurant test, vous remarquerez qu'il est considérablement plus petit qu'un restaurant McDonald's traditionnel aux États-Unis", a déclaré McDonald's. a déclaré dans un communiqué. "Pourquoi? Les caractéristiques, à l'intérieur et à l'extérieur, sont destinées aux clients qui prévoient de dîner à la maison ou en déplacement. »
Le site de Fort Worth, au Texas, utilise la technologie pour minimiser l'interaction humaine lors de la commande et ramasser de la nourriture. Le restaurant dispose d'une "Order Ahead Lane" où les clients peuvent recevoir des commandes par tapis roulant, a rapporté Newsweek.
L'initiative fait partie du plan « Accelerating the Arches » de McDonald's, qui vise à développer et à innover l'expérience client, mais tout le monde n'est pas satisfait de la direction que la chaîne de restaurants a choisie.
L'utilisateur de TikTok @foodiemunster a partagé une vidéo de son expérience, qui montrait l'utilisateur entrant dans un McDonald's petit mais vide avec un kiosque pour commander de la nourriture et un tapis roulant qui le livre lorsqu'il est prêt.
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"À l'intérieur du restaurant, il y a une salle de ramassage de livraison pour que les coursiers puissent récupérer les commandes rapidement et facilement." McDonald's a expliqué dans sa déclaration. "Il y a aussi des kiosques, où les clients peuvent passer leurs commandes à emporter, et une étagère de retrait pour les commandes."
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"À l'extérieur du restaurant, il y a plusieurs places de parking dédiées à la cueillette des commandes en bordure de rue, ainsi que des places de parking réservées aux chauffeurs-livreurs."
McDonald's a souligné qu'un équipe de restauration restera pour aider à préparer les commandes, et la suppression de tâches telles que la gestion du registre et la livraison de nourriture aux voies avant ou au volant aidera à améliorer la capacité de l'équipe à assembler les commandes.
"La technologie de ce restaurant nous permet non seulement de servir nos clients de manière nouvelle et innovante, mais elle donne à notre équipe de restaurant la possibilité de se concentrer davantage sur la rapidité et la précision des commandes, ce qui rend l'expérience plus agréable pour tout le monde", explique Keith Vanecek, le franchisé exploitant le restaurant test.
"Je suis extrêmement fier que ce nouveau concept de restaurant serve nos clients dans le Dallas-Fort Worth Metroplex."
La réponse des médias sociaux a indiqué que les gens n'étaient pas tous d'accord sur le fait qu'il s'agissait d'un changement positif ou négatif : certaines personnes ont célébré l'innovation comme une avancée vers des commandes plus rapides et plus précises, mais d'autres ont adopté une position plus cynique et ont prédit que cela entraînerait une perte de "des millions d'emplois".
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"Honnêtement, s'ils acceptent cela, je boycotterai McDonald's. De toute façon, leur nourriture est au mieux moyenne », a déclaré un utilisateur.
McDonald's n'a pas répondu à une demande de commentaires de FOX Business au moment de la publication.
Source : https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-unveils-first-automated-location-141911535.html