Macy's refond son site internet et forme des stylistes personnels

Macy se prépare à refondre son site Web et à former une partie de son personnel à devenir des stylistes personnels dans le but de gagner plus de clients à la recherche des dernières tendances de la mode, a annoncé mardi la chaîne de grands magasins.

L'objectif du détaillant est d'offrir une expérience d'achat plus personnalisée, avec une attention individuelle du personnel dans les magasins et des outils en ligne plus faciles à utiliser. Il cherche à mieux rivaliser avec ses rivaux de la vente au détail – de ses concurrents dans les grands magasins aux boutiques de vêtements en passant par les acteurs de la mode uniquement en ligne qui se spécialisent dans l'offre de conseils de style.

La chaîne a récemment procédé à un examen des activités, avec l'aide du cabinet de conseil externe AlixPartners, pour déterminer si elle devait séparer sa branche e-commerce de ses magasins.

Macy's ne poursuivra pas une telle scission, a déclaré la société le mois dernier. Au lieu de cela, il choisit de faire des mises à niveau à la fois en ligne et dans ses plus de 500 grands magasins homonymes.

Rich Lennox, directeur de la marque Macy, a déclaré dans une interview que bien que le détaillant ait déjà beaucoup investi dans sa présence numérique et sa stratégie de médias sociaux, l'examen a conclu qu'il devait mieux expliquer aux clients en quoi il se distingue de ses concurrents.

Le déploiement de la marque, sous une nouvelle devise, "Own Your Style", arrive bientôt dans ses magasins et en ligne.

"Ce que nous recherchions était une sorte de vérité client unificatrice", a déclaré Lennox. "Parce que nous voulons acquérir des clients plus jeunes, mais nous devons également nous occuper de nos clients plus âgés et de nos clients de grande valeur plus établis."

Macy's formera également ses employés pour aider les clients individuellement avec des choix de style. Certains employés seront enrôlés dans son groupe "Style Crew", a indiqué la société. Ils recevront une commission pour avoir aidé à augmenter les ventes dans le cadre de leur participation au programme – et pour leurs publications sur les réseaux sociaux qui mènent à des affaires.

De plus, pour tous les employés de son magasin, le code vestimentaire de Macy sera assoupli afin que le personnel puisse intégrer ses propres choix de style personnels dans ce qu'il porte tous les jours, a déclaré Lennox.

Selon une porte-parole, le code vestimentaire actuel de Macy est mieux décrit comme une tenue décontractée. Désormais, dans le cadre de la nouvelle initiative de marque, les choix vestimentaires varieront en fonction du rôle de l'employé au sein de l'entreprise. Par exemple, un employé de la zone de vente générale peut choisir un look plus décontracté, avec son jean et ses baskets préférés, tandis qu'un membre du personnel de la bijouterie peut porter un blazer avec des accessoires flashy.

Dans les magasins, Macy's introduira des écrans numériques qui affichent des conseils de style rotatifs et des idées de tenues pour les acheteurs, qui pourront ensuite trouver ces mêmes vêtements et accessoires à acheter à proximité.

Macy's a refusé de commenter combien d'argent il dépenserait pour ces initiatives. Une porte-parole a déclaré que le détaillant ne divulguait pas ce niveau de détails financiers.

Les changements se replient sur un plan triennal élargi pour Macy's, annoncé en février 2020 et nommé Polaris, qui a appelé à accélérer la croissance numérique, à fermer les magasins sous-performants et à investir dans ses meilleurs magasins afin d'augmenter les bénéfices.

Bien que certains progrès aient été bloqués en raison de la pandémie de Covid, le directeur général Jeff Gennette a déclaré fin février que Macy's est aujourd'hui une entreprise plus numérique qu'elle ne l'était en 2019. Dans cette veine, le grand magasin se prépare à lancer un marché numérique où il permettra aux marques tierces de commercialiser leurs produits, le positionnant davantage comme un rival pour Amazon or Etsy.

Les ventes numériques de Macy's ont représenté 35 % des ventes nettes pour l'exercice clos le 30 janvier, en hausse de 10 % par rapport aux niveaux de 2019. Nordstroml'activité numérique de , à titre de comparaison, a représenté 42 % des ventes nettes au cours de l'exercice 2021. Alors que Kohl a déclaré que son activité en ligne représentait 32% de son chiffre d'affaires total l'année dernière.

Les ventes nettes de Macy pour l'exercice 2021 ont totalisé 24.46 milliards de dollars, en légère baisse par rapport aux 24.56 milliards de dollars annoncés il y a deux ans. Pour l'exercice 2022, la société prévoit une croissance des revenus ne dépassant pas 1 %.

L'un des changements annoncés mardi comprend une page de destination personnalisée pour les acheteurs en ligne en fonction de leur historique d'achat. Un tableau de bord amélioré indiquera aux membres fidèles le nombre de points de récompense qu'ils ont accumulés, les commandes à venir et les recommandations de style uniques.

"Il va y avoir une expérience numérique élevée", a déclaré Lennox. "Il y aura une navigation globale simplifiée, une barre de recherche moderne actualisée [et] un tableau de bord client personnalisé."

L'analyste de Jefferies, Stephanie Wissink, a déclaré que la stratégie consistant à se concentrer sur l'accélération de ses objectifs Polaris plutôt que d'aller de l'avant avec une scission opérationnelle est "prudente". C'est une année importante pour la chaîne pour "prouver que ses performances améliorées sont durables", a-t-elle déclaré.

Avec sa poussée dans le style personnel, Macy's pourrait se positionner comme un plus grand rival d'une entreprise comme Stitch Fix, qui organise des boîtes de vêtements en fonction des goûts et des préférences de la marque d'un client. Nordstrom est également connu pour l'attention particulière qu'il accorde au service client et aux conseils de mode personnalisés. C'est quelque chose que d'autres chaînes haut de gamme telles que Saks Fifth Avenue et Bloomingdale's, qui appartient à Macy's, font un effort supplémentaire.

Face à une litanie de défis, notamment l'inflation et les perturbations continues de la chaîne d'approvisionnement, Macy's espère être une destination pour les consommateurs qui recherchent de nouveaux looks alors qu'ils retournent aux bureaux, fêtes, mariages et autres événements publics cette année.

"Notre modèle commercial repose sur une grande sélection de marques où nous pouvons nous positionner sur ce territoire d'aide au style", a déclaré Lennox. "C'est ce que Macy's a toujours très bien fait, et nous allons beaucoup mieux le faire."