Donnons-leur de quoi parler et d'autres chansons sur l'expérience client

Si vous avez assisté à une conférence, vous vous souviendrez peut-être que de la musique est jouée lorsqu'un nouveau conférencier monte sur scène. C'est ce qu'on appelle la « musique d'accompagnement » et il est courant que la société de production utilise de la musique liée au thème de la conférence ou à la personnalité de l'orateur. J'ai vu des PDG d'entreprises utiliser la chanson de 1982 de George Thorogood Bad to the Bone, ce qui peut être un moyen pour le PDG de se moquer un peu de lui-même.

En tant que conférencier principal moi-même, on me demande souvent : « Y a-t-il une chanson en particulier que vous aimeriez pour votre musique de promenade lorsque vous montez sur scène ? » J'ai quelques choix préférés, mais celui qui se démarque toujours est la chanson de Bonnie Raitt, Donnons-leur de quoi parler. Je demande aux techniciens du son de le repérer là où elle commence le refrain. Comme mon sujet concerne la création d'une expérience client incroyable, c'est la chanson thème parfaite. Après tout, ne voulons-nous pas créer une expérience dont les clients parleront avec leurs amis, leur famille et leurs collègues ? Alors… comme le dit Raitt, « Donnons-leur de quoi parler !

Si vous connaissez les paroles, vous vous rendrez compte que la chanson ne parle pas vraiment du service client. Il s'agit en fait d'amour. Mais qui s'en soucie ? Il suffit de lire le titre et d'écouter le refrain. C'est tout ce que vous devez savoir ! Je ne peux pas penser à une meilleure « chanson thème » pour une entreprise qui souhaite offrir un service exceptionnel, ou un conférencier principal du service à la clientèle et de l'expérience qui veut en parler !

Alors que je rentrais chez moi après un engagement récent, j'ai commencé à penser à plus de chansons avec un message qui s'appliquerait au service client et à CX. Puis j'ai eu une idée : pourquoi ne pas demander aux lecteurs de cette rubrique leur service client préféré ou leurs chansons d'expérience ?

J'ai créé une liste de lecture Spotify, et si vous partagez votre chanson, je l'ajouterai à la liste. La chanson ne doit pas nécessairement parler de service client ou de CX, mais il doit y avoir des mots liés à ces stratégies très importantes. En conséquence, ce sont les chansons parfaites à jouer pendant que les gens s'assoient pour une réunion. Alors, voici quelques-uns de mes favoris, et pourquoi je les ai choisis. Et j'ai hâte d'avoir de vos nouvelles et de ce que vous ajouteriez à la liste.

1. Quelque chose à dire écrit par Shirley Eikhard, enregistré par Bonnie Raitt (1990) - La chanson est sortie sur l'album Luck of the Draw de Raitt. L'année suivante, elle remporte le Grammy Award de la meilleure performance vocale pop féminine. Bien sûr, la chanson parle vraiment d'amour, mais parfois c'est ce que nous voulons offrir à nos clients. La ligne principale du refrain le résume :

Donnons-leur de quoi parler. Que diriez-vous de l'amour, l'amour, l'amour!

2. Vous avez un ami écrite et enregistrée par Carole King (1971) - Cette chanson à succès de l'un des auteurs-compositeurs les plus emblématiques de l'histoire a remporté le Grammy Award de la chanson de l'année. Les paroles doivent trouver un écho auprès des entreprises qui disposent d'un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, toujours là pour vous aider. Les mots sont parfaits : 

Hiver, printemps, été ou automne

Tout ce que vous avez à faire est d'appeler

Et je serai là

Tu as un ami

3. Je ne vais jamais t'abandonner écrit par Stock Aitken Waterman, enregistré par Rick Astley (1987) - Il s'agit de la chanson la plus connue d'Astley et a atteint la première place des charts de singles de 1 pays lors de sa première sortie. En 25, Astley a remporté le MTV Europe Music Award du meilleur acte de tous les temps sur la base d'une enquête Internet participative. Oui, une autre chanson d'amour avec des mots que chaque client aimerait entendre :

Je ne te laisserai jamais tomber

Ne vais jamais courir et t'abandonner

Je ne te ferai jamais pleurer

Ne va jamais dire au revoir

Ne vais jamais mentir et te faire du mal

4. Tuez-les avec gentillesse écrit par Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco et Dave Aude, enregistré par Selena Gomez (2016)—Au moment de la publication de cet article, cette chanson compte plus de 520 millions de vues sur YouTube. Selon Wikipedia, les paroles tournent autour du thème de la magnanimité, la vertu d'être grand d'esprit et de cœur. Et les mots sont assez simples :

Et tuez-les avec gentillesse

Tue les avec gentillesse

Tuez-les, tuez-les, tuez-les avec gentillesse

5. Reste à mes côtés écrit et enregistré par Ben E. King (1961)—Cette chanson classique a reçu le Grammy® Prix ​​du Temple de la renommée et est répertorié sur Rolling Stone Magazine 500 plus grandes chansons de tous les temps, RIAA (Recording Industry Association of America) Chansons du siècle et reconnue par BMI comme l'une des cinq chansons les plus jouées des 20^th siècle. Lisez les mots et considérez-vous comme un client faisant affaire avec votre entreprise préférée, une entreprise qui semble toujours être là pour vous lorsque vous en avez le plus besoin :

Quand la nuit est venue

Et la terre est sombre

Et la lune est la seule lumière que nous verrons

Non, je n'aurai pas peur

Oh, je n'aurai pas peur

Juste aussi longtemps que tu seras debout

Reste près de moi

C'est là que VOUS entrez en jeu !

Ce ne sont que quelques-unes de mes chansons préférées, mais il y a beaucoup plus de chansons que j'aurais pu inclure dans cette liste. Comme mentionné, j'ai créé une liste de lecture Spotify. Alors, ajoutons-y. je te donne quelque chose à penser sur. Partagez vos choix ci-dessous avec une phrase ou deux expliquant pourquoi ils devraient être inclus, et nous les mettrons sur la liste.