Le partenariat de John Lewis mélange le peloton au milieu d'une main perdante

Le centre de l'Angleterre - ce baromètre des goûts et des aversions des consommateurs britanniques - est tombé amoureux.

Alors qu'autrefois le grand magasin John Lewis ne pouvait pas se tromper avec ses publicités de Noël à couper le souffle et son service client renommé, il a maintenant renoncé à sa promesse de "ne jamais être sciemment sous-vendu".

Et son partenaire dans le commerce de détail, le supermarché Waitrose, a été effondré par une crise du coût de la vie qui comprime les pépins même de ses clients bien nantis, qui ont évité leurs flirts avec sa provenance haut de gamme alors qu'ils regardent leur épicerie hebdomadaire les factures montent en flèche.

En réponse, John Lewis Partnership, propriétaire des grands magasins John Lewis et de la chaîne d'épiceries haut de gamme Waitrose, bouscule son équipe de direction et met à la barre un homme avec une grande expérience de la marque mais peu de pedigree dans le commerce de détail.

La même chose pourrait être dite de sa présidente, Sharon White et, pour JLP, c'est un gros pari dans un jeu à enjeux élevés.

Après tout, jusqu'à très récemment, John Lewis était le point d'ancrage des grands magasins que tous les centres commerciaux voulaient et l'arrivée d'un Waitrose annonçait que la gentrification d'un quartier était terminée. Les partenaires bénéficiaient également d'un célèbre bonus annuel.

Gestion des mélanges JLP

En réponse à une baisse alarmante des résultats, John Lewis Partnership a nommé son premier directeur général de groupe. Nish Kankiwala est un ancien dirigeant de Hovis [célèbre pour son pain] et de Burger King qui, depuis avril 2021, est directeur non exécutif du John Lewis Partnership.

Il prendra ses nouvelles fonctions le 27 mars au moment même où le partenariat détenu par le personnel devrait annoncer seulement sa deuxième perte en année pleine, les travailleurs devant manquer cette fameuse prime annuelle pour la deuxième fois en trois ans.

On s'attend généralement à ce que le groupe enregistre une perte annuelle avant impôts avant éléments exceptionnels d'un peu plus de 60 millions de dollars, contre un bénéfice de 219 millions de dollars l'année dernière, en grande partie grâce à de mauvaises transactions dans ses supermarchés Waitrose et, selon certains analystes, à des faux pas stratégiques. .

Notamment, la gamme budgétaire Essentials de Waitrose a été introduite lors de la crise du crédit en 2009, conçue pour aider la chaîne à conserver les acheteurs sensibles aux prix. Cependant, le détaillant n'a augmenté que récemment la publicité d'Essentials parallèlement à des réductions de prix de 120 millions de dollars, ce qui suggère qu'il a peut-être évolué trop lentement et qu'il aurait pu perdre des acheteurs au profit de concurrents à prix réduits.

Au milieu de la tourmente des résultats, l'équipe de direction a également connu des départs très médiatisés.

La responsable du grand magasin, Pippa Wicks, est partie de manière inattendue le mois dernier et a été remplacée par la directrice de la vente au détail, Naomi Simcock. Pendant ce temps, le chef de Waitrose, James Bailey, subit une pression croissante après une chute alarmante des ventes.

Les petits magasins – à la fois pour Waitrose et John Lewis – ont été évoqués comme l'avenir potentiel, mais avec la sortie soudaine de Wicks, l'architecte des petits points de vente John Lewis, il n'est pas clair si ce plan se poursuivra. Plus de concessions à Waitrose pourraient être une voie à suivre, mais elles ne changent guère la donne.

John Lewis a également fait avancer la location d'appartements privés au-dessus des magasins Waitrose et d'autres biens immobiliers en tant que nouvelle source de revenus et a conclu un accord de 600 millions de dollars avec le géant de l'investissement Abrdn pour 1,000 XNUMX nouvelles maisons. Cependant, il s'agit d'une toute nouvelle aventure pour l'entreprise.

Tout changement au sommet

Simcock et Bailey relevaient directement de la présidente du partenariat, Sharon White, mais relèveront désormais de Kankiwala avec cinq autres administrateurs, dont le directeur financier, Bérangère Michel, et Zaka Mian.

Ce dernier a rejoint en novembre en tant que responsable de la transformation et de la technologie et a également repris certaines des responsabilités du directeur des opérations Andrew Murphy, qui doit partir cet été.

À propos de la nomination de Kankiwala, White a déclaré : « La nouvelle structure me permet de me concentrer sur la préservation du modèle de partenariat et de notre caractère distinctif, sur la stratégie de partenariat et nos grands choix commerciaux.

Né à Mumbai, en Inde, Kankiwala a fait ses études au Royaume-Uni et a commencé sa carrière chez UnileverUL
, travaillant en Europe et aux États-Unis

Il est ensuite devenu président de l'activité boissons non alcoolisées de Pepsico en Europe et en Afrique, puis des opérations internationales de Burger King avant de conduire le redressement de Hovis et de négocier sa vente au groupe de capital-investissement Endless.