La durabilité est-elle durable dans le commerce de détail ?

Eh bien, les résultats sont là… selon un étude récente de First Insight, en moyenne, 75 % de TOUS les groupes générationnels, de la génération Z aux baby-boomers, se soucient du fait que les détaillants soient durables et proposent des produits durables.

Le même rapport montre que les consommateurs ne sont PAS disposés à payer suffisamment plus pour que la durabilité couvre les coûts.

De plus, les informations indiquent que l'industrie n'a pas fait un excellent travail pour éduquer les consommateurs sur ce que signifie la durabilité ou comment l'identifier correctement afin qu'un consommateur puisse se rapporter correctement à l'initiative ou au produit.

Est-ce une surprise ? Pas vraiment…..

Ce qu'il fait, c'est engendrer la question suivante : si les consommateurs ne sont pas disposés à débourser de l'argent pour acheter des produits durables, les détaillants et les marques ont-ils le courage intestinal de maintenir la voie vers un avenir durable ou s'agit-il simplement d'une autre tendance intéressante à passer au bord du chemin ?

Afin de comprendre ce qui pourrait arriver, je pense qu'il est préférable d'examiner ce qui pourrait arriver si un détaillant ou une marque devait investir (ou non) dans un avenir durable et comment les clients sont susceptibles de réagir compte tenu de la réaction du paysage concurrentiel. Qu'est-ce que cela signifie? Prenons un exemple.

Si la marque A décide d'aller de l'avant en matière de durabilité et absorbe un coût de 5 % de plus pour mettre un produit plus durable sur le marché et que les consommateurs continuent simplement à acheter chez elle au même rythme, elle a perdu 5 % de marge brute. Cela suppose que rien ne change dans le paysage concurrentiel. Mais disons que leurs concurrents suivent. Il est probable que le coût global baissera, puis tout retombera dans le même équilibre qui existait auparavant en supposant des progrès dans la fabrication, etc., qui se produisent généralement. La différence est que les consommateurs et la société dans son ensemble en ont profité.

Cependant, si leurs concurrents ne suivent pas, ils pourraient potentiellement gagner des parts de marché et le pourcentage de marge brute pourrait baisser, les revenus et les acquisitions de clients augmenter. À long terme, ils gagnent.

Si l'entreprise choisit de ne pas suivre les désirs de développement durable du client, alors qu'elle peut à court terme gagner la marge brute de 5 %, elle risque de perdre face à des concurrents qui l'adoptent et elle risque également de perdre une clientèle et des revenus à long terme.

Compte tenu de cette énigme, que devrait faire un détaillant, une marque ou un fabricant ?

Il semble clair que comprendre et anticiper comment les consommateurs vont probablement RÉAGIR en testant la stratégie serait bien supérieur et plus prudent que d'exécuter de chaque côté et de réagir ensuite.

Cela dit, de nombreux dirigeants continuent de dire que les consommateurs ne savent pas ce qu'ils veulent, et c'est leur rôle de le déterminer pour eux. Bien que je sois d'accord qu'il est de la responsabilité d'un dirigeant ou d'un décideur de prendre ces décisions complètement – ​​et ils devraient – ​​mon point de vue est que nous devrions les armer des meilleurs faits et données possibles pour les prendre. Tester, tester et tester… c'est la meilleure forme d'écoute et de recherche de compréhension. L'alternative est un DÉSAVANTAGE compétitif et beaucoup plus risqué.