Instacart veut se transformer en une plateforme d'achat inspirante

Instacart a retenu Lizzo, lauréate d'un Grammy, comme le visage de sa plus grande campagne de marque à ce jour pour présenter Carts, une expérience intégrée à l'application qui permettra aux personnalités de la culture pop, aux détaillants et aux créateurs en ligne de partager du contenu achetable et organisé.

Les utilisateurs de la plate-forme d'achat et de livraison peuvent consulter et être inspirés pour acheter une liste d'épicerie des articles préférés de Lizzo, y compris la crème glacée végétalienne Ben & Jerry's, Impossible Burgers et les chips tortilla au citron vert Takis.

L'initiative Carts a été applaudie par certains des experts de la Commerce de détail BrainTrust dans un discussion en ligne la semaine dernière.

"J'aime absolument tout à ce sujet", a écrit Mélissa Minkow, directeur de la stratégie retail chez CI&T. «'Carts' est une initiative qui reconnaît que les consommateurs utilisent Instacart différemment de la façon dont ils achètent des produits d'épicerie dans les magasins. Cette fonctionnalité fait de la plate-forme une destination et reconnaît qu'elle se positionne plus de manière similaire aux médias sociaux qu'à l'épicerie en ligne traditionnelle. Il est clair que la recherche sur les connaissances des consommateurs a éclairé cet effort, et je suis convaincu que d'autres plates-formes plus transactionnelles bénéficieraient de ce type de créativité.

"Félicitations à Instacart pour son excellent marketing - c'est frais et actuel et certainement remarquable", a écrit un expert de la vente au détail Christine Russo.

"Oui!" a écrit Joël Rubinson, président de Rubinson Partners, Inc. "Ce qu'ils font, c'est élever une offre transactionnelle qui a été alimentée par COVID-19 en quelque chose de beaucoup, beaucoup plus grand. Online for CPG [consumer packaged goods] est sur le point d'exploser et Instacart (un nom qu'ils voudront peut-être aussi élever, BTW) aide à y arriver.

Instacart a publié un spot de 30 secondes, "Le monde est votre panier", pour marquer le lancement de Carts. Il a fait ses débuts après la performance du chanteur lors des MTV Video Music Awards (VMA) 2022 de dimanche. La société a diffusé une publicité pleine page au centre mettant en vedette Lizzo dans le dimanche NYT
.

Au-delà de Lizzo, Cart proposera éventuellement des listes d'aliments préférés similaires d'influenceurs, y compris The Old Gays, et de partenaires de vente au détail, en plus de listes thématiques telles que Self Care Sunday, Late Night Noms et Date Night. Les marques qui vendent sur Instacart peuvent prendre en charge la découverte en ligne via les pages de marque, les formats d'annonces Shoppable Display et Shoppable Video.

Les flux achetables visent à reproduire l'expérience de découverte du défilement sur Instagram.

"Nous réfléchissons à la manière dont nous passerons d'une plate-forme transactionnelle à une plate-forme inspirante", a déclaré Laura Jones, directrice du marketing d'Instacart. Âge Publicité.

"Passer du transactionnel à l'inspiration est une idée noble et incroyablement difficile à réaliser, mais avec l'argent et la créativité d'Instacart, ils pourraient le faire", a écrit David Lance, associé principal, conseil industriel, vente au détail, CPG et hôtellerie chez TeradataTDC
.

D'autres sur RetailWire's BrainTrust a également vu un potentiel de changement aux côtés d'obstacles potentiels.

"Un contenu convaincant, en constante évolution et personnalisé, peut certainement attirer l'attention des consommateurs", a écrit Patricia Vekich-Waldron, PDG de Vision First. "Le défi pour Instacart est de savoir si leurs partenaires détaillants continueront à leur externaliser le point de contact direct avec les clients."

Daniel Danker, directeur des produits d'Instacart, estime que, si la navigation en magasin est traditionnellement le moteur de la découverte des épiceries, les achats en ligne présentent l'avantage de pouvoir présenter de nouveaux articles chaque fois qu'un client ouvre son application et ses flux personnalisés. Il a dit Quartz, "Si nous pouvons apporter cette joie de découverte qui se produit dans le monde réel, si vous le voulez, aujourd'hui, et la joindre à une expérience personnalisée, nous sommes en fait capables de faire quelque chose de très différent de ce qui a été fait jusqu'à présent."

En dehors de l'application, pour aider à générer du trafic direct vers son site, Instacart a lancé Instacart Tastemakers, un réseau d'affiliation qui permet aux créateurs et éditeurs de monétiser leur contenu via des liens vers la plateforme à partir de recettes sur TikTok et de publications en ligne. Le Wall Street Journal a rapporté que l'accélération de la croissance au deuxième trimestre a permis à la plate-forme de livraison de finaliser son introduction en bourse cette année.

Mais tout le monde sur BrainTrust n'était pas optimiste quant au passage d'Instacart en territoire « inspirant ».

"Pourquoi Instacart cherche-t-il à ralentir sa plateforme d'achat pour l'utilisateur plutôt que de fournir une accélération et des conseils pour réduire le temps d'achat transactionnel ?" a écrit Kai Clarke, PDG d'American Retail Consultants. «Lorsque les consommateurs sont dans le magasin, ils sont déjà confrontés à plusieurs marques, messages et promotions en rayon. Essayer d'ajouter à cette messagerie déroutante avec leur propre messagerie d'achat ne fera qu'ajouter à plus de bruit de messagerie dans un espace déjà encombré.