Dans un moment rare, un PDG d'une grande compagnie aérienne fait l'éloge des journalistes qui l'ont couvert

Alors qu'il menait son dernier appel sur les résultats en tant que PDG d'American Airlines la semaine dernière, Doug Parker a montré des émotions rarement entendues dans de tels lieux. Non seulement il exprimait de la sentimentalité, ce qui est assez rare, mais en plus elle s'adressait aux journalistes, ce qui est extrêmement rare.

Parker a longtemps été un PDG intrigant, sa direction d'entreprise et ses stratagèmes financiers entrecoupés de sérieux et de chaleur personnelle.

Les journalistes sont souvent diabolisés. Ceci est particulièrement courant aujourd'hui, dans leur rôle le plus visible, couvrant la politique dans un pays divisé. Dans le cas des journalistes de la Maison Blanche, quelle que soit votre politique, les regarder poser des questions peut être atroce. Beaucoup sont les sujets de leur propre couverture.

La plupart des journalistes ne sont pas comme ça. Ils recueillent des informations et les rapportent. C'est presque toujours le cas dans l'industrie du transport aérien fortement couverte. Dans le même temps, les sujets de couverture font rarement l'éloge des journalistes publiquement.

Dans ce contexte, les commentaires de Parker étaient touchants.

Dans les premières minutes de son allocution d'ouverture, Parker a offert "quelques remerciements rapides", en commençant par les analystes et les journalistes du côté vendeur. « J'ai fait de mon mieux tout au long de ma carrière pour vous traiter avec le respect que vous méritez et pour vous donner accès à la communauté dont vous avez besoin pour bien faire votre travail. Et vous avez tous été extrêmement justes envers moi, ce que j'apprécie vraiment. "

Ici, Parker a nommé trois analystes – Paul Karos, Candace Browning et Sam Buttrick – ainsi que trois journalistes – Terry Maxon du Dallas Morning News, et Susan Carey et Scott McCartney du Wall Street Journal.

Parker a précisé qu'il ne nommait que des retraités. De cette façon, il n'a pas eu à choisir parmi les personnes qui travaillent encore. Les trois journalistes qu'il a nommés étaient respectés non seulement par lui mais aussi par leurs pairs.

Le point le plus sentimental de l'appel est survenu à la fin, lorsque Dawn Gilbertson de USA Today a posé la dernière question. À un moment donné, Gilbertson, qui a couvert les compagnies aériennes pendant environ 26 ans, a couvert la compagnie aérienne de la ville natale de Phoenix, America West, pour la République de l'Arizona. Chez America West, Parker a constitué une équipe de direction qui, grâce à des acquisitions, en est venue à diriger la plus grande compagnie aérienne du monde.

Gilbertson a posé des questions sur les dates d'expiration des billets et également sur les longs délais d'attente pour les appels vers les réservations américaines. Trois dirigeants ont fourni des réponses avant que Parker ne prenne la parole, dans ce qui s'est avéré être ses dernières remarques lors de son dernier appel en tant que PDG

Il a dit: "Dawn, avant de vous déconnecter, avec tout le monde écoutant, vous auriez absolument été dans mes remarques préparées (mais) vous êtes toujours en ligne", une référence apparemment à ne pas vouloir distinguer les journalistes qui sont encore travail.

Puis il a noté que Gilbertson couvrait America West. Puis il a dit: "De tous les articles qui ont atteint le niveau auquel j'ai choisi de m'accrocher, plus d'entre eux ont une signature de Dawn Gilbertson que n'importe qui d'autre."

C'était poignant que Parker ait choisi ce moment pour revenir sur ses débuts et sur le journaliste qui était là quand il l'a fait.

Il y a une liste assez longue de choses que Doug Parker a mal faites. Il y a une longue liste de choses qu'il a bien faites. Son dernier appel de gains était l'un d'entre eux.