Comment Vestiaire Collective sait si votre sac Hermès est un vrai ou un faux

Plateforme mondiale de revente de luxe Vestiaire collective dispose d'une communauté en ligne de 23 millions de personnes et d'un inventaire de 5 millions d'articles dont la valeur brute des marchandises dépasse 1 milliard de dollars. Chaque jour, 25 XNUMX articles sont répertoriés dans le monde sur le site.

Aujourd'hui, pour la première fois depuis sa création en 2009, Vestiaire Collective rend publics ses processus de vérification depuis le référencement initial de chaque article jusqu'à ceux effectués dans cinq centres d'authentification dans le monde.

L'objectif de ce rapport de confiance Vestiaire Collective est de générer une confiance accrue du public grâce à une transparence accrue, ce dernier étant un engagement continu important concernant le statut de B-Corportation qu'il a obtenu en 2021.

Cette décision est également une réponse à la croissance exponentielle de la plateforme suite à son acquisition du marché américain de la revente. Tradesy en mars et par nouveau service localisé il a été lancé en mai en Corée du Sud. Selon un rapport du Boston Consulting Group, la valeur estimée du marché de la revente de vêtements et d'accessoires a triplé depuis 2020 pour atteindre quelque 100 à 120 milliards de dollars dans le monde, soit 3 à 5 % de l'ensemble des secteurs.

Bien que le moteur initial soit l'abordabilité, les acheteurs sont de plus en plus motivés par des préoccupations de durabilité - la raison pour laquelle Vestiaire s'est lancé en premier lieu pour lutter contre la surconsommation et le gaspillage.

BIENVENUE AU CENTRE D'AUTHENTIFICATION FRANÇAISE DE VESTIAIRE COLLECTIVE

Pour soutenir la publication du rapport de confiance, hier, également pour la première fois en 13 ans d'histoire de Vestiaire Collective, la marque a invité un groupe restreint d'éditeurs dans son centre d'authentification français phare pour découvrir de première main les processus humains rigoureux que chaque article subit. pour garantir l'authenticité et la qualité.

Le centre de Tourcoing dans le Nord de la France, installé dans une ancienne usine de production textile, a été créé il y a cinq ans. L'emplacement a été choisi en raison de l'expertise historique de la région. Tourcoing était une plaque tournante majeure pour l'industrie textile française jusqu'à la délocalisation de cette dernière dans les années 1980, qui a entraîné un taux de chômage élevé, explique Sophie Hersan, co-fondatrice de Vestiaire Collective. "On connaissait le savoir-faire, le savoir-faire était là", a-t-elle expliqué à propos du choix.

Tourcoing abrite également l'académie Vestiaire Collective, un programme d'élite où chaque authentificateur employé suit une formation préalable de trois mois. Cela équivaut à environ 750 heures par personne et est suivi de 180 heures supplémentaires par an à mesure que de nouvelles marques arrivent sur le marché nécessitant de nouveaux apprentissages. L'expertise des employés s'étend de la vente au détail à la gemmologie et à l'horlogerie.

COMMENT DIFFÉRENCER UN VRAI SAC HERMÈS D'UN FAUX. ENTRE AUTRES CHOSES.

Ce qui a commencé en 2009 avec des listes de contrôle collées sur un mur est maintenant un processus sophistiqué de cette expertise humaine informée par l'apprentissage automatique et des algorithmes constamment alimentés par de nouvelles données. "Cela ne remplacera jamais les connaissances visuelles et humaines, en particulier dans la mode, mais cela les soutient et les aide à être plus efficaces", explique Hersan. « Nous aurons toujours besoin de monde.

A Tourcoing, ce sont désormais 120 personnes qui travaillent en deux équipes. Ils vérifient environ 2000 XNUMX articles par jour dans le vaste espace de l'ancienne usine inondé de lumière naturelle.

En premier lieu, le contenu de chaque colis reçu est vérifié pour s'assurer qu'il correspond aux photos postées sur le site (vérifiées par un humain avant même qu'elles ne se mettent en ligne). Ensuite, le processus d'authentification principal est effectué en utilisant tous les sens. Outre les mensurations (23 x 32 x 10.5 cm pour un sac Hermès Kelly sous contrôle), le grain du cuir est observé au microscope et son parfum inhalé.

Dans certains cas, c'est le bruit d'une fermeture éclair ou pour certaines baskets l'odeur d'une colle spécifique utilisée sur les semelles qui fournit tous les indices importants. Dans le cas de Hermès Kelly susmentionné, la couture est vérifiée pour s'assurer qu'elle a bien été faite à la main par opposition à une contrefaçon faite à la machine. La couture à la main affichera toujours des irrégularités.

Chaque modèle affiche également un numéro de série et un code de date dans divers emplacements intérieurs, y compris une lettre de l'alphabet correspondant à l'année de production. Pour votre information, le Kelly en question portait un «y» désignant l'année 2021. Des références croisées avec des documents et des coloris d'édition spéciale - dans ce cas, Frida Blue - et des typologies relatives à des années particulières et même des fabrications de doublure pour des commandes spéciales jouent également leur rôle.

« Ce n'est pas aussi simple qu'une chose », explique Nathanaël Cambier, styliste de mode devenu authentificateur Vestiaire Collective. "C'est une accumulation de beaucoup de petites choses qui déterminent si un sac est authentique."

Même les sacs en papier et les sacs à poussière fournissent des indices. Dans certains cas, le vendeur aurait pu acheter un emballage en ligne s'il avait perdu l'original et cela pourrait s'avérer être un faux bien que le sac qu'il vend soit authentique.

Dans la phase finale, tous les différents composants sont cochés sur un formulaire numérique - de l'article lui-même à ses accessoires comme le gaufrage sur la carte de garantie, le reçu et le sac de transport d'origine s'il est inclus (et oui cela implique la signature fleur de camélia qui vient épinglée au sac en papier noir et blanc de Chanel), le cuir fatigué est rafraîchi avec un restaurateur, les bouloches mineures sont retirées des tricots et les vêtements sont passés à la vapeur si cela est jugé nécessaire avant d'être remballés et expédiés.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS ESSAYEZ D'EN TIRER UN RAPIDE

S'il s'avère qu'un produit est contrefait - quelque 360 ​​millions de dollars d'articles ont été rejetés par Vestiaire depuis 2020, soit 8% par jour qui ne sont pas retenus - ceux-ci pourraient être retournés au vendeur s'il s'avère qu'il cherche à obtenir une récompense. d'une vente antérieure, mais le plus souvent, ils seront détruits. Pour mémoire, la détection est précise à 99.9% et une police d'assurance couvre les 0.1% restants. Le commerce de la contrefaçon s'élève à quelque 412 milliards de dollars par an.

REVENTE DE LUXE À L'ÉPREUVE DU FUTUR

Vestiaire Collective fait partie de la Fashion Task Force SMI (Sustainable Market Initiative) créée par Kind Charles III (Quand il était encore Prince de Galles) avec laquelle, aux côtés d'autres marques, la plateforme explore également un système d'identification numérique basé sur la blockchain à la fois pour lutter contre la contrefaçon et informer les clients sur le cycle de vie de leurs vêtements. De plus, en collaboration avec le Forum économique mondial, il s'est associé à d'autres organisations pour développer un projet pilote visant à améliorer l'expérience client via l'échange de données et l'authentification numérique.

Hersan et son équipe sont récemment revenus de Corée du Sud où il existe un énorme potentiel de croissance, dit-elle. «Ils aiment la mode et se soucient de la durabilité. Ils achètent d'occasion et connaissent la valeur de tout. Mais ils ne vendent pas tellement. L'idée est donc de rendre l'offre et la demande plus égales dans la région, ce qui est également plus durable.

Le but du voyage était de se connecter avec la communauté, de rencontrer KOLS pour expliquer les piliers de la marque et de construire cette confiance si importante, dit-elle. À l'avenir, le plan est pour les pop-ups physiques et les partenariats de magasins, car le marché sud-coréen est actuellement plus orienté vers le physique que vers le numérique. « Nous avions besoin de rencontrer notre communauté car Vestiaire Collective est une communauté et nos communautés sont nos meilleurs ambassadeurs », conclut-elle. "Nous avons initié un mouvement pour encourager la circularité et conduire le changement et maintenant c'est notre communauté qui fait le travail."

La Rapport de confiance de Vestiaire Collective est disponible ici dans son intégralité.