Comment défier votre équipe sans épuiser les gens

C'est lorsque nous sommes mis au défi que les humains prennent vie. Lorsque nous nous engageons dans un processus de pratique et d'amélioration qui mènera à une véritable maîtrise, lorsque nous affrontons l'impossible (presque) et le rendons possible, c'est alors que nous sommes inspirés pour innover et nous efforcer d'atteindre des objectifs de plus en plus élevés.

Mais alors que ce sont de vrais humains need être mis au défi d'activer leur plein potentiel, il n'est pas vrai que tous les défis sont créés égaux. Il y a des défis sains et il y a des défis qui causent des dommages et entraînent des pertes irréparables. Un défi peut être constructif, nous construire de plus grandes forces, renforcer notre confiance dans les projets futurs et déclencher toutes les émotions et hormones de bien-être. Un défi peut également être destructeur, entraînant un dépassement, un épuisement et une menace pour notre bien-être mental et physique.

Nous savons tous qu'à la suite de la pandémie, nous sommes confrontés à une nouvelle épidémie : la toxicité dans les lieux où nous travaillons. Des étiquettes comme "La grande démission" à "l'arrêt silencieux" en passant par "l'épuisement professionnel de la FMH", vous pourriez penser qu'il s'agit d'un nouveau phénomène, mais faites défiler jusqu'en 2019 et vous constaterez qu'il était déjà répandu, il est simplement passé par des noms plus simples comme " rotation du personnel », « épuisement professionnel » ou « désengagement ». L'impact des lieux de travail toxiques n'est pas nouveau, il a juste atteint des proportions inignorables. Même le Surgeon General des États-Unis a fait une déclaration et a offert des conseils de "America's Doctor" sur le traitement de la toxicité en milieu de travail.

Comme mon collègue, Dre Patricia Bagsby, doyen associé des études supérieures à la Chaifetz School of Business de l'Université Saint Louis, déclare : « Il y a une spirale d'épuisement professionnel en ce moment. Nous voyons des dirigeants qui sont chargés d'essayer de créer des résultats, souvent avec moins de personnel et des budgets plus serrés, tout en essayant également d'éviter d'augmenter le stress, l'épuisement professionnel et l'insatisfaction de leurs équipes. La pression de répondre à ces attentes crée du stress et de l'épuisement pour le leader qui a alors encore moins d'énergie et d'émotion à donner à son équipe. Et ainsi de suite le cycle.

Briser le cycle de l'épuisement professionnel

Que faut-il pour transformer les défis inhérents à la croissance des entreprises en défis sains dans lesquels les humains peuvent se mordre et vraiment prospérer ? Premièrement, le défi doit être dans le domaine des capacités innées et des possibilités du monde réel. Certes, cela peut être un objectif ambitieux, ce ne serait pas difficile si ce n'était pas le cas. Mais si c'est en dehors des capacités et des ressources disponibles, nous sommes battus avant de commencer.

Les défis sains ne commencent pas par des conséquences fatales. Nous devons savoir qu'il est prudent de tomber plusieurs fois avant de maîtriser l'art de la marche, ou de trébucher plusieurs fois avant d'apprendre à franchir les obstacles et à franchir la ligne d'arrivée, sinon nous n'apprendrions jamais à marcher, laissez courir seul. Il en est de même des challenges que vous lancez à vos équipes ; ils doivent avoir un peu d'espace pour échouer avant d'être appelés à mettre leur capacité à l'épreuve ultime.

Surtout, un défi sain dépend de la satisfaction de tous les autres besoins. Pensez à l'entraînement en force, vous défiez votre corps et il réagit en devenant plus fort. Jusqu'à ce que vous en fassiez trop et que le corps réagisse en devenant plus faible - malsain, endommagé, voire non fonctionnel. Et si le corps était déjà en difficulté en raison d'insuffisances environnementales, nutritionnelles ou autres, cette panne se produit encore plus tôt.

Vos équipes ne sont pas différentes. Ils sont humains et ils ont des besoins humains. Si ceux-ci ne sont pas atteints, peu importe si l'objectif final est réalisable ou si les gens sont autorisés à trébucher avant de maîtriser la course. Un corps ne peut pas maîtriser le sprint ou la course longue distance s'il n'est pas correctement nourri et hydraté et votre équipe ne peut pas maîtriser les complexités des exigences commerciales d'aujourd'hui si elle n'a pas accès à ce dont elle a besoin pour s'auto-réaliser dans le cadre d'une équipe humaine. La raison pour laquelle cette épidémie d'épuisement professionnel est si grave est que nous, en tant qu'êtres humains, ne répondions pas à nos besoins sur le lieu de travail lorsque la crise de la pandémie a frappé, nous n'avions donc pas les réserves nécessaires pour relever les défis résultant des trois derniers ans.

Besoins humains pour l'auto-actualisation du potentiel d'équipe

Une grande partie du problème est que les dirigeants ne disposent pas d'outils pour savoir ce dont les humains de leur équipe ont besoin ou comment savoir si ces besoins sont satisfaits. Dans mon livre, L'équipe humaine : vous avez donc créé une équipe, mais des personnes se sont présentées, je partage le framework que j'ai développé et utilisé pour bâtir des équipes saines et performantes sans épuiser les gens de ces équipes. Ce cadre donne aux dirigeants un outil pour observer, diagnostiquer et traiter les insuffisances dans les structures du lieu de travail qui conduisent à un dysfonctionnement de la même manière que les insuffisances nutritionnelles ou environnementales entraînent un dysfonctionnement dans le corps. Cette cadre, The Six Facets of Human Needs™, place le besoin de relever le défi après le besoin de clarté, de connexion, de considération et de contribution et démontre le besoin de défi comme condition préalable pour répondre au besoin de confiance.

Cela signifie que pour qu'un défi soit sain, il doit y avoir de la clarté autour du résultat souhaité, ce qui constitue une victoire. Il doit y avoir de la clarté autour du rôle de chaque personne impliquée dans le défi. Il doit y avoir une connexion à l'objectif et aux autres membres de l'équipe. Il doit y avoir une contribution de chaque membre de l'équipe qui est leur utilisation la plus élevée et la meilleure. Et chaque membre de l'équipe doit être tenu compte de son caractère unique et de la valeur qu'il offre à l'équipe et à la réalisation de l'objectif. Lorsque cela est réalisé, il est alors possible de relever des défis sains et de répondre au besoin de confiance,

Enfin, nous devons y être ensemble. Si vous, en tant que leader, proposez un défi à un seul membre de l'équipe, il doit savoir que vous voulez qu'il gagne. Si votre équipe relève un défi ensemble, elle doit savoir que vous avez le dos, qu'il y a 100% d'adhésion de toutes les personnes impliquées et que le poids de la victoire est réparti.

Transformer nos « temps difficiles » en défis sains qui sont satisfaisants au lieu d'être écrasants est bien… un défi. Mais cela a également le potentiel de propulser l'entreprise vers une croissance exponentielle.