Comment les marques de repos et de bien-être comme Lunya et Ritual redéfinissent l'expérience en magasin

Dans un 2021 rapport, McKinsey a estimé que le bien-être mondial représentait un marché de 1.5 5 milliards de dollars, avec un taux de croissance de 10 % à 7,500 %. La société a interrogé plus de 79 42 consommateurs dans six pays, et 27 % ont déclaré que le bien-être était important, 65 % le considérant comme une priorité. Plus particulièrement, au cours des dernières années, il y a eu une augmentation de XNUMX % à XNUMX % du pourcentage de consommateurs accordant la priorité au bien-être. Par conséquent, il est évident que la pandémie a influencé l'importance du bien-être pour les consommateurs, et il n'est pas surprenant que le retour de l'inondation post-pandémique dans les magasins ait suscité un désir accru pour les marques de bien-être de rencontrer leurs consommateurs dans la vraie vie.

L'expérience en magasin créée par les marques de repos et de bien-être met en valeur une humanité sans précédent dans l'espace de vente au détail, reconnaît la vulnérabilité des besoins des consommateurs et se concentre sur le fait de se présenter aux acheteurs lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Une expérience d'humain à humain, plutôt qu'une expérience de marque à humain, est essentielle pour l'acheteur de bien-être.

Lorsque quelqu'un achète de nouveaux draps ou vêtements de nuit, cela peut être pour des raisons triviales. Cependant, étant donné la valeur que beaucoup de gens attribuent maintenant au bien-être, il peut également y avoir un problème personnel sous-jacent à cette recherche d'un meilleur repos. "Penser aux magasins au-delà de l'utilité d'essayer des vêtements et de faire des transactions peut améliorer les sentiments que les gens ont sur le bien-être et le repos plus spécifiquement", a déclaré Ashley Merrill, fondatrice et PDG de Lunya.

Lunya est une marque s'adressant directement aux consommateurs, connue pour ses vêtements de nuit flatteurs, et a atteint un chiffre d'affaires annuel de 25 millions de dollars. Il appelle ses magasins des «chambres», chaque emplacement «conçu pour séduire et inspirer les gens à propos de cette pièce parfois sous-estimée de la maison. Nous avons travaillé avec des artistes et des créatifs incroyables pour créer ces lieux tous différents et inspirants dans l'espoir que nos clients rentreront chez eux avec des idées créatives pour améliorer leurs chambres et leur expérience de repos générale », a déclaré Merrill. La marque compte six emplacements et prévoit de plus que doubler cette année, en ouvrant à San Francisco, Boston, Dallas et Chicago tout au long de l'été.

Chaque emplacement Lunya est entièrement différent et se concentre sur l'humanité d'un achat de bien-être. De la même manière, Rituel, une marque alliant santé et technologie qui a grandi plus de $ 40 millions dans le financement et est connu pour les multivitamines, a récemment ouvert son premier magasin sur Abbot Kinney à Venise. La décision est intervenue après un pop-up réussi sur Melrose Ave. l'a amené à une nouvelle profondeur », a partagé la fondatrice et PDG, Katerina Schneider.

En examinant plus en profondeur les interactions interhumaines dans ces magasins, il existe un élément vital d'éducation, qui semble essentiel pour faciliter les achats liés à la santé.

La capacité de sentir, de toucher et d'apprendre est essentielle à l'expérience d'achat de bien-être.

Dans le nouveau magasin de Ritual se trouve un mur de carte de traçabilité. "Il met en évidence les ingrédients clés de notre portefeuille de produits et nous permet d'éduquer nos clients sur notre chaîne d'approvisionnement traçable, la première du genre, nos fournisseurs d'ingrédients provenant intentionnellement du monde entier, et même d'amener la conversation sur la science derrière nos produits, notre étude clinique évaluée par des pairs et notre vérification USP », a déclaré Schneider. Ce mur et la possibilité pour les acheteurs d'interagir avec les vendeurs sont à la fois une opportunité personnelle d'éducation à la santé et une chance de découvrir de nouveaux produits. Par exemple, depuis l'ouverture du magasin, un nouveau produit, Synbiotic+, un biotique traçable 3 en 1 avec 11 milliards d'UFC de probiotiques pour le soutien digestif, est devenu le vendeur numéro un de la marque en magasin.

Dans le cas de Lunya, l'éducation semble être davantage une combinaison de l'inspiration des chambres uniques et réalistes et de la capacité de sentir et de toucher la variété des textiles. Comme l'a dit Merrill, "bien que nous fassions confiance au pouvoir de la vidéo et de l'écrit, il est difficile de vraiment comprendre la magie des meilleurs textiles du monde sans les toucher de première main". Dans cette interaction interhumaine avec la marque, les acheteurs peuvent voir et ressentir l'impact que les produits peuvent avoir sur leur bien-être. Sans magasin, les acheteurs peuvent perdre le pouvoir de cette éducation.

Ritual et Lunya sont loin d'être les seules marques de repos et de bien-être à ouvrir de nouveaux magasins et à proposer les meilleures expériences de shopping. Par exemple, Brooklinen a récemment annoncé plans d'expansion pour ouvrir quatre nouveaux emplacements cette année et atteindre 25 à 30 magasins d'ici 2024. Depuis lors, les emplacements de Philadelphie et de Santa Monica ont ouvert leurs portes, emmenant l'expérience interhumaine au-delà du magasin et dans la communauté avec divers partenariats et événements avec des artistes locaux et les entreprises.

Chaque marque, bien-être, repos ou autre, a sa propre approche de l'expérience en magasin. Mais, le repos et le bien-être étant devenus exponentiellement précieux pour les humains au cours des dernières années, ces marques ont reconnu la nécessité de fournir des expériences tout aussi précieuses axées sur l'éducation et l'humanité.