Comment les clous de marque de piercing et de boucles d'oreilles ont trouvé le succès avec la vente au détail expérientielle

Le commerce de détail physique est de retour à la hausse. Les ouvertures de magasins dépassent désormais les fermetures de magasins, car les consommateurs en redemandent des expériences sensorielles personnalisées en magasin.

Cela est particulièrement vrai pour les jeunes consommateurs : aux États-Unis, 81% de la génération Z les acheteurs déclarent préférer faire leurs achats dans des magasins physiques pour découvrir de nouveaux produits, et plus de 50% disent que la navigation en magasin est un moyen pour eux de se déconnecter du monde numérique.

Une marque qui réussit bien est la marque de perçage d'oreilles et de boucles d'oreilles CLOUS, qui offre une expérience de perçage d'oreille hautement consultative en magasin.

Leur objectif: combler le vide du marché pour la population d'acheteurs qui ont vieilli d'une marque comme Claire's et qui veulent un endroit pour obtenir un piercing d'oreille sûr et hygiénique qui ne soit pas un salon de tatouage ou de piercing local.

STUDS a pris son concept de vente au détail et a ouvert seize emplacements dans tout le pays, dont quinze ouverts pendant la pandémie. Alors que des milliers de magasins et d'entreprises ont fait faillite ou fermé pendant le confinement, les STUDS ont prospéré.

Les cofondatrices de STUDS, Anna Harman et Lisa Bubbers, attribuent leur succès à leur concentration sur la vente au détail expérientielle. "Nos magasins eux-mêmes sont notre marketing, et ils font la publicité pour nous", a déclaré Bubbers.

En magasin, les acheteurs STUDS trouveront des écrans instagrammables et des fonctionnalités tactiles comme des oreilles en silicone, qui aident les clients à créer leur propre "Earscape" personnalisé. Earscaping est un terme inventé par Bubbers qui fait référence aux piercings d'oreille personnalisés et à l'empilement de boucles d'oreilles, résultant en une forme d'expression de soi unique.

Étant donné qu'il est impossible de se faire percer les oreilles en ligne, cet aspect de service du fonctionnement de STUDS donne aux gens une raison de leur rendre visite en personne.

Une fois sur place, les clients reçoivent une formation approfondie sur les options de placement et de boucles d'oreilles pour les perçages d'oreilles, une consultation avec un expert qualifié en perçage d'oreilles et la possibilité de sélectionner et d'acheter une variété de boucles d'oreilles.

Pour les acheteurs qui souhaitent plus d'intimité et d'exclusivité, il existe également une option de location d'un magasin STUDS pour des événements de piercing privés, ce qui encourage davantage les acheteurs à faire du piercing une expérience festive, amusante et tactile qui peut être partagée avec des amis.

Mais l'approche de la marque en matière de vente au détail expérientielle ne se limite pas à ses magasins physiques.

À l'été 2021, la marque a lancé Goujons sur roues—une remorque mobile qui parcourt les États-Unis pour apporter les expériences d'achat de piercings et de boucles d'oreilles de la marque dans de nouveaux endroits.

Jusqu'à présent, les sites comprenaient Chinatown de New York, Greenpoint Terminal Market, UCLA et Sorority Row sur le campus de l'USC. Le succès de Studs on Wheels a amené Harman et Bubbers à laisser entendre que Studs on Wheels apparaîtra sur plus de campus (et peut-être même lors d'événements comme Coachella) sur la route.

Au-delà de son offre principale de piercings d'oreille expérientiels en magasin, STUDS tire également parti de ses relations avec des influenceurs et des célébrités pour générer du trafic piétonnier vers ces lieux via des événements spéciaux.

Par exemple, en novembre 2021, STUDS a organisé une rencontre le vendredi avec un influenceur Serena Kerrigan.

L'événement présentait une collection de boucles d'oreilles STUDS conçue en collaboration avec Kerrigan et une tablette de chocolat chaud. Cette activation a entraîné une augmentation de 50 % des revenus bruts des ventes en studio par rapport aux ventes brutes moyennes d'une journée pour les achats en magasin.

Jusqu'à présent, l'approche de STUDS fonctionne. 34 % de tous les clients STUDS sont des acheteurs de retour, et 40 % des clients qui se font percer le répètent de manière organique en ligne ou hors ligne. De plus, STUDS est sur le point de percer six chiffres de trous d'oreille rien qu'en 2022, soit plus du double du nombre qu'ils ont percé en 2021.

Les données font écho à la raison pour laquelle cette approche s'avère si efficace : une rapport a montré que 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter le produit ou le service d'une marque après avoir participé à une activation de marque en magasin, tandis que 40 % estiment que les expériences en magasin les rendent plus fidèles à une marque.

Alors, que peuvent apprendre les autres détaillants du succès de STUDS ?

Si vous pouvez offrir aux clients une expérience d'achat inoubliable, ils reviendront sans cesse.