Comment les CMO peuvent briser les silos organisationnels.

Malgré l'adoption accélérée du numérique ces dernières années, certaines organisations tentent toujours de tirer une véritable valeur de leurs efforts de transformation à ce jour - mais comme les budgets se compriment et l'incertitude économique mondiale augmente, de nombreux analystes suggèrent augmentation dans les dépenses informatiques et numériques est essentielle pour conserver un avantage concurrentiel et rester efficace sur le plan opérationnel.

La véritable transformation numérique ne peut être vue que lorsque toutes les fonctions d'une organisation sont réunies, fournissant la cohésion essentielle pour innover efficacement et générer une véritable valeur de transformation.

Quelle que soit la position d'une entreprise, une chose est claire, c'est que la génération actuelle de leaders du marketing et du numérique propose des programmes de transformation numérique de pointe, ce qui signifie continuer à briser les silos organisationnels dans la mesure du possible. Ce thème a été souligné depuis que tout le monde est sorti de la pandémie.

James McGough, fondateur de la plus grande EXPO technologique d'Europe - DTX, estime qu'il est crucial pour les professionnels d'en savoir plus sur leurs propres organisations : "Nous avons beaucoup de découvertes clés dans ce domaine - 71 % de nos récents visiteurs de niveau C nous ont dit qu'ils ne voulaient plus travailler dans ce que j'appelle "l'isolement départemental" et cherchaient activement à travailler avec d'autres personnes au sein de leur organisation pour aider à réaliser le potentiel énorme de l'industrie numérique.

Alors que les grandes entreprises peuvent accéder à un nouveau monde de possibilités en passant à la collaboration numérique dans tous les domaines de leur entreprise, les piles technologiques continuant d'évoluer rapidement, de nombreux responsables marketing trouvent plus d'obstacles à surmonter que de succès.

Alex Vail, directeur du marketing, R2 Factory chez Rolls Royce, estime que plus de collaboration entre toutes les équipes afin de partager des idées, des technologies et des données de nouvelles manières sûres et sécurisées est la réponse pour apporter un réel changement : « La transformation numérique est difficile. Partout dans le monde, les entreprises ont été touchées par d'énormes agents de changement externes au cours des deux dernières années. Le changement que nous constatons est que les organisations ont commencé à reconnaître qu'elles ne peuvent pas relever les défis à l'échelle du système sans une collaboration à l'échelle du système. En 2023 et au-delà, nous entendrons beaucoup plus parler d'entreprises travaillant ensemble, partageant des données industrielles et idéant avec des partenaires que personne n'aurait imaginés, vers des solutions qui ont réellement des impacts systémiques.

Un élément clé de ce voyage consistera à s'assurer que les fonctions informatiques / technologiques d'une entreprise travaillent avec l'équipe marketing pour essayer de nouvelles choses - ce que Magnus Falk, conseiller CIO chez Zoom, estime qu'il faut comme changement d'étape dans l'expérimentation de nouvelles technologies afin de conduire l'efficacité organisationnelle et créer un avantage concurrentiel : « Nous avons plus d'équipes qui expérimentent des expériences virtuelles pour ajouter de la valeur, par exemple dans un environnement de vente au détail. Ainsi, une entreprise horlogère de prestige pourrait offrir à un client potentiel l'opportunité de rencontrer le célèbre designer basé en Suisse - il peut sauter sur un appel vidéo dès maintenant et discuter avec vous - créant un avantage concurrentiel.

Kasper Nielsen, responsable du service client, EMEA, Lifescan, un fabricant spécialisé de dispositifs médicaux pour gérer le diabète, considère la transformation numérique et l'utilisation intelligente des nouvelles technologies comme essentielles pour gérer l'effet de l'incertitude mondiale et la crise du « coût de la vie » : "Nous allons voir un environnement complètement différent l'année prochaine lorsque toutes les entreprises ressentiront la pression de l'inflation, de l'augmentation des matières premières et des coûts d'expédition. Avec de plus en plus d'entreprises sous pression, la technologie que nous utilisons doit être parfaitement adaptée, tout comme notre stratégie interdépartementale. En tant qu'entreprise, nous devrons trouver le juste équilibre entre l'interaction humaine et l'IA pour nous assurer de ne pas perdre notre contact humain tout en offrant le niveau de service client qui commande la fidélité à la marque. »

Julien Rio, vice-président associé du marketing chez RingCentral, pense que les entreprises ont besoin d'une plus grande exploitation des données et des informations sur les clients est également essentiel pour en pleine croissance pendant une période incertaine, et s'attend à ce que les développements révolutionnaires dans le domaine du marketing en 2023 se poursuivent : "Alors que la concurrence augmente entre les entreprises dans un contexte de crise économique, la suite C prend (enfin !) conscience de la valeur que le marketing ajoute à la notoriété de la marque et à l'augmentation de la conversion des ventes. L'analyse avancée alimentée par l'intelligence artificielle (IA) fournira bientôt des informations sur les clients qui peuvent prédire le désabonnement, les besoins et les préférences des clients, permettant d'ajuster les activités marketing en fonction des données. C'est une période passionnante pour le marketing, et la technologie sera essentielle pour façonner et transformer le secteur l'année prochaine. »

Il est clair que « briser les silos » dans les organisations est essentiel pour vraiment faire passer la transformation numérique au niveau supérieur pour toutes les entreprises. Les professionnels du marketing et du numérique doivent se concentrer sur la création d'autant d'opportunités que possible pour apprendre ce qui se passe dans l'ensemble de la pile technologique de leur entreprise afin de trouver de nouvelles façons de collaborer avec les autres alors qu'ils se préparent à une nouvelle ère de transformation numérique.

Les CMO ne peuvent plus se concentrer uniquement sur leurs domaines traditionnels, ils doivent avoir une réelle compréhension de la technologie. Maximiser les opportunités créées par la transformation numérique signifie qu'ils doivent comprendre en détail les défis quotidiens auxquels sont confrontées les équipes telles que l'infrastructure cloud, la sécurité, le DevOps et les données et informations afin de s'assurer qu'aucune équipe impliquée dans la transformation numérique ne travaille de manière isolée.