Comment le PDG de CAMP, Ben Kaufman, a transformé l'effondrement de SVB en une expérience de création de marque

Ben Kaufman ne veut pas que vous oubliiez la peur qu'il a ressentie le 10 mars 2023. C'est à ce moment-là que le fondateur et PDG de CAMP, une chaîne nationale de magasins « d'expérience familiale », a été choqué d'apprendre que la Silicon Valley Bank s'était effondrée. . Soudainement, Kaufman n'a pas pu accéder à l'argent dont il avait besoin pour exploiter l'entreprise. Il n'était même pas sûr qu'une partie de ce capital puisse être perdue à jamais.

L'entrepreneur chevronné a donc écrit un e-mail et l'a envoyé à l'ensemble de la liste des clients de CAMP. "C'était un appel à l'aide", explique Kaufman. "Nous savions que nous avions une clientèle fidèle qui nous soutiendrait peut-être tout au long du week-end."

Il a suivi cela avec une publication Instagram qui comportait un code promotionnel "BANKRUN" de 40% de réduction et une image d'un enfant abattu à côté de lignes comme "Je n'ai jamais aimé la région de la baie" et "ça craint".

Ce qui a suivi a été une démonstration de soutien écrasante - avec plus de ventes au cours des 48 heures suivantes qu'il n'en avait normalement réalisées en un mois.

Maintenant que le danger est passé avec l'intervention du gouvernement pour protéger les dépôts, Kaufman peut réfléchir à ce qu'il a appris de son expérience. Cela lui a permis de se rapprocher de ses clients et de la communauté que CAMP a bâtie. Cela lui a également fait reconnaître les vulnérabilités d'être enfermé dans une banque.

"Au début du CAMP, la Silicon Valley Bank était la seule banque disposée à nous accorder une ligne de crédit", explique Kaufman. "Et l'une des stipulations d'avoir une ligne de crédit avec eux - que, soit dit en passant, nous n'avions plus - était que vous deviez y conserver tous vos dépôts."

Pour en savoir plus sur les leçons tirées de la crise et sur la suite donnée au CAMP, cliquez sur la vidéo ci-dessus.