Comment une réinitialisation responsable stimulera la poursuite de la croissance du commerce de détail

Les détaillants se sont habitués à entendre que leur industrie est dans un état de flux permanent. Cela ne le rend pas moins vrai. Ou plus facile à gérer.

Pour les chefs d'entreprise du commerce de détail, la liste des priorités ne cesse de s'accumuler. Tout en haut, il y a la nécessité de lancer la prochaine phase de croissance durable. Cela signifie accélérer l'adoption des capacités numériques, de données et d'intelligence artificielle, et enfin parvenir à une intégration complète entre la vente au détail numérique et physique.

C'est aussi orienter l'ensemble de l'activité autour de modèles opérationnels plus durables et d'un engagement durable en matière de responsabilité environnementale et sociale. Ce mélange d'expériences et d'opérations responsables, axées sur la technologie et unifiées appelle une transformation profonde qui a un impact sur presque tous les aspects d'une entreprise de vente au détail.

Exploitez les forces de la croissance perturbatrice

À l'heure actuelle, le secteur de la vente au détail est aux prises avec de multiples pressions macroéconomiques concurrentes et un environnement opérationnel hautement imprévisible. Des conflits géopolitiques et des perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale à l'inflation persistante et au resserrement des portefeuilles des consommateurs, ainsi qu'à l'impact à long terme de la pandémie sur la recherche de talents, le simple maintien de la rentabilité est déjà suffisamment difficile, sans parler de la garantie d'une nouvelle croissance.

C'est pourquoi certains pourraient être tentés de se replier et d'attendre que la stabilité revienne avant de poursuivre la transformation. Mais ils pourraient attendre longtemps.

Il vaut bien mieux embrasser les forces de perturbation et les utiliser pour réinventer et relancer l'entreprise pour la croissance. Ce faisant, il y a six domaines à aborder :

#1 Offres grand public

Maintenir la pertinence pour les consommateurs d'aujourd'hui signifie aligner les offres de vente au détail sur leur objectif, de manière authentique à la marque. Cela signifie regarder au-delà d'une relation purement transactionnelle et engager et comprendre les clients d'une manière différente.

C'est en partie une question de données — savoir qui et comment s'engager. Mais il s'agit aussi de renforcer l'adhésion des consommateurs à la marque en développant des offres et des expériences hyper pertinentes et hyper locales. Et comme le coût d'acquisition de clients est élevé, il est préférable d'utiliser les données pour attirer les meilleurs nouveaux clients qui apporteront probablement une valeur positive en temps réel à la marque. C'est peut-être difficile à admettre, mais tous les clients ne sont pas de bons clients. Certains n'achètent que lorsqu'il y a des remises importantes ou sont des retours habituels.

#2 Expériences unifiées

L'explosion actuelle des canaux de consommation oblige les détaillants à développer des expériences unifiées hyper-personnalisées cohérentes qui fusionnent en ligne et hors ligne en un tout cohérent. Faire cela tout en assurant l'efficacité opérationnelle exigera de la créativité, de l'agilité et une volonté d'expérimenter.

La croissance de la diffusion en direct depuis les magasins de détail en est un excellent exemple. Shopping en direct de Nordstrom experience, par exemple, propose des événements de vente au détail interactifs attrayants dans tous les domaines, de la beauté et de la mode à l'ameublement.

Les plateformes immersives sont un domaine de croissance clé à surveiller. Alors que le battage médiatique autour du métaverse peut rendre difficile la distinction entre les opportunités concrètes et les spéculations pleines d'espoir, les détaillants ont été parmi les premiers à s'être lancés les plus actifs dans les espaces virtuels déjà existants d'aujourd'hui. Les exemples incluent l'art classique inspiré de Burberry Expérience sac à main Olympia et des expériences comme Vans World sur Roblox.

#3 Accomplissement

Avec l'inflation mordante et les attentes des clients qui ne cessent d'augmenter, il est de plus en plus vital de trouver des modèles d'exécution plus efficaces. De nombreux détaillants se tournent vers l'exécution locale (seul ou avec des partenaires) qui est ancrée au niveau régional, communautaire, du quartier et même de la rue. Une combinaison de capacités d'analyse prédictive et de conception agile de la chaîne d'approvisionnement et du réseau de magasins est essentielle pour que cela fonctionne dans la pratique.

Regardez comment Hema, la chaîne de supermarchés d'Alibaba, consacre environ la moitié de chacun de ses emplacements à l'exécution, tandis que l'autre moitié de chaque emplacement est divisée en espaces de vente au détail réguliers et en expériences de restauration en magasin. Les clients qui vivent dans un rayon de 3 km bénéficient d'une livraison gratuite en 30 minutes sur les articles en magasin ; ils peuvent également obtenir la livraison le lendemain pour une gamme élargie de plus de 20,000 XNUMX produits à partir d'un centre de distribution traditionnel. Hema utilise des données en temps réel pour savoir quoi et où elle stocke ses marchandises.

#4 Approvisionnement

Réinitialiser la façon dont l'entreprise s'approvisionne en produits et en matières premières sera essentiel, non seulement pour renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement dans un monde incertain, mais aussi pour permettre à l'entreprise d'équilibrer une plus grande durabilité environnementale avec une plus grande durabilité financière.

L'accent devrait être mis sur le développement de capacités basées sur les données telles que la modélisation de scénarios ("et si"), l'analyse prédictive et la transparence de la chaîne d'approvisionnement en temps quasi réel, ainsi que sur le rééquilibrage de la combinaison de fournisseurs locaux, nearshore et offshore.

#5 Talents

Compte tenu de la persistance des défis du marché du travail post-pandémique, l'une des priorités les plus urgentes en ce moment est d'attirer et de conserver une main-d'œuvre motivée dans le commerce de détail. C'est le moment idéal pour réinitialiser le lieu de travail du commerce de détail, en veillant à ce qu'il soit vraiment favorable et flexible, que les employés se sentent écoutés et qu'ils aient les compétences, les outils et l'autonomie nécessaires pour s'épanouir dans leur rôle et progresser dans leur carrière.

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Fonctionne bien, par exemple, est un programme développé par les employés offrant des conseils sur le bien-être au travail et une alimentation saine facilement accessibles en déplacement via une application mobile conviviale.

#6 Données

Comme il ressort clairement de ce qui précède, une approche mature des données et de l'analyse (y compris l'intelligence artificielle) sous-tend pratiquement tous les aspects de la réinitialisation de la vente au détail. La plupart des détaillants l'obtiennent. Mais atteindre la maturité des données dans la pratique reste souvent un défi tenace.

L'ambition doit être non seulement d'acquérir les bonnes données, mais de s'assurer que ses informations sont fiables, accessibles et exploitables par l'ensemble de l'entreprise. Cela a des implications sur le modèle opérationnel et la formation et l'apprentissage du personnel, ainsi que sur l'infrastructure numérique sous-jacente de l'organisation.

Réinitialiser de manière responsable pour une plus grande croissance

Compte tenu du rythme actuel des changements, les détaillants désireux d'assurer leur croissance dans les années à venir doivent être prêts à transformer tout ce qui précède, et plus encore. Ce ne sera pas facile, bien sûr. Mais rien ne vaut la peine d'être fait. Il est maintenant temps de lancer une réinitialisation responsable et de positionner l'entreprise pour mener la course à la croissance future.