Programmes de récompenses hôtelières Jockey à l'attention des golfeurs

Alors que la population de golf continue sa poussée de croissance - l'année dernière, un nombre record de 3.2 millions de personnes l'ont joué sur un parcours pour le première fois—les programmes de fidélisation des hôtels ont pris note et intensifié leurs efforts pour atteindre les voyageurs adeptes du club.

Hyatt met désormais en évidence les complexes de golf dans son portefeuille où ses membres récompenses peuvent échanger des points pour rester et jouer. Ils ont bu un 'Par excellence' section sur leur site Web du programme de récompenses à cette fin, invitant les membres avec une propriété de Charleston avec une paire de mises en page Tom Fazio et une station de Scottsdale offrant un accès exclusif à un club de golf privé, entre autres.

Pendant ce temps, Wyndham a utilisé son arrêt annuel du PGA Tour au Sedgefield Country Club pour présenter son programme de récompenses et les cartes de crédit associées. Lors du championnat Wyndham d'août dernier, ils ont distribué plus de 100 millions de points de récompense aux spectateurs sur le parcours et à domicile grâce à une promotion pour la deuxième année consécutive., qui comprenait une chasse au trésor numérique de quatre jours pour les codes QR pour débloquer des points tout en exécutant une activation simultanée similaire pour ceux qui regardent depuis leur canapé.

"Un téléspectateur chanceux à domicile a remporté un million de points Wyndham Rewards, juste pour avoir suivi le tournoi", a déclaré Dana Rosenberg, vice-présidente senior du marketing chez Wyndham Hotels & Resorts.

Et quant à la raison pour laquelle ils sont si enthousiastes à l'idée de courtiser la cohorte de golfeurs, Rosenberg cite les dizaines de complexes de golf de leur portefeuille, notamment Grandover Resort & Spa à Greensboro NC et Wyndham Grand Rio Mar Golf and Beach Resort à Rio Grande, Porto Rico.

« Il y a un chevauchement naturel entre la démographie de nos membres et ceux qui jouent au golf. De plus, nous aimons que le sport continue de gagner en popularité et que ses fans soient prêts à voyager pour interagir avec le sport, que ce soit pour des événements professionnels comme le championnat Wyndham ou juste une escapade d'un week-end pour jouer avec des amis », Elle ajoute.

En plus des séjours gratuits, les membres Wyndham peuvent également échanger leurs points contre une large gamme de marchandises, de vêtements et d'accessoires de golf, notamment des clubs, des sacs et des montres.

Jouer la carte de l'expérience

Plus tôt ce mois-ci, Marriott Bonvoy a organisé la première Costa Rica Cup, un tournoi de golf ouvert exclusivement aux membres de son programme de fidélité, au Parque Valle del Sol et au club de golf La Iguana avec des joueurs hébergés dans les hôtels de la société.

"Nous constatons que le golf est un sport apprécié des personnes de tous âges et un grand nombre de nos membres Marriott Bonvoy sont des golfeurs passionnés", a déclaré Dennis Whitelaw, directeur général régional de Marriott International au Costa Rica.

«Avec de nombreux terrains de golf de haut calibre dans le pays, il était logique pour nous de créer la Marriott Bonvoy Costa Rica Golf Cup. Des événements uniques organisés pour les membres, notamment des tournois de tennis et des expériences culinaires, se déroulent dans le monde entier, et pour le Costa Rica, il s'agit du premier de ce qui deviendra un tournoi annuel », ajoute-t-il.

Le concept de l'invitation semble prendre une page de Golf professionnel privé, une agence de voyages de golf qui propose depuis une décennie des événements de style membre-invité dans des lieux exotiques où des groupes jouent aux côtés de joueurs actuels et anciens du PGA Tour, du European Tour et du PGA Tour Champions.

« Il est intéressant de voir les tendances de l'industrie évoluer au fil du temps et comment les nouvelles idées et les nouveaux services deviennent la norme. Tout le monde aime une compétition, même si ce n'est pas pour beaucoup d'argent, surtout si tout est organisé pour vous et que vous n'avez pas à vous soucier du format ou de quoi que ce soit », déclare Derek Oakey, PDG de Private Professional Golf.

"Je vois qu'une majorité de golfeurs recherchent et attendent maintenant des offres de services complets. Les gens recherchent des expériences et la facilité de voyager. L'un des principaux avantages pour les membres et leurs invités est de pouvoir se présenter dans une propriété ou un aéroport et tout est fait pour eux. Ils n'ont pas à penser à l'endroit où ils vont dîner, à réserver un service de voiture ou même à quelle heure ils jouent au golf. Ils savent que nous leur avons assuré ce qu'il y a de mieux et qu'ils peuvent vraiment profiter de leurs vacances », ajoute-t-il.

Pour atteindre un public de golfeurs, Marriott aurait pu simplement organiser une récompense de jeu et de séjour à la vanille où les parties seraient purement récréatives. En créant un tournoi pour leurs membres fidèles, l'intention est clairement de créer une expérience plus mémorable pour récompenser les membres d'avoir choisi leur programme et favoriser la fidélisation de la clientèle, en espérant qu'ils en parlent à leurs amis.

« Nos clients deviennent définitivement des ambassadeurs de la marque après leur séjour. Chaque golfeur sait à quel point un tournoi peut être agréable et la Marriott Bonvoy Costa Rica Golf Cup a certainement offert un niveau de jeu élevé sur deux parcours de golf de championnat au cours d'un week-end rempli d'événements amusants, de réseautage et agréables », a déclaré Whitelaw.