Voici ce qui est tendance dans le commerce de détail physique cette saison des fêtes

Le shopping pendant les vacances est une activité que certains détestent et que d'autres aspirent, mais presque tout le monde doit endurer. Cette année s'accompagne de la crainte d'une inflation élevée, d'une série de licenciements et d'une économie qui s'assombrit. Dans l'ensemble, cela peut entraîner ou non une baisse des dépenses, mais cela changera sans aucun doute la façon dont les consommateurs achètent. Selon Sondage du week-end de Thanksgiving de l'ICSC, 81 % des personnes interrogées ont déclaré que la hausse des taux d'intérêt est susceptible d'avoir un impact sur leurs comportements d'achat ou leurs modes de paiement pendant le week-end de Thanksgiving, qu'il s'agisse de dépenser moins, d'utiliser de l'argent liquide ou de profiter de modes de paiement différés.

Cela dit, le magasinage en personne demeure une option privilégiée, et on peut même affirmer qu'avoir une présence physique sera un avantage dans ce climat économique.

Le magasinage en personne demeure l'option privilégiée.

Selon l'enquête de l'ICSC sur le week-end de Thanksgiving, 75 % des acheteurs déclarent qu'ils visiteront un centre commercial pendant les cinq jours de vacances. Cette distribution n'est pas beaucoup moins que les dépenses de détail physique globales des États-Unis pour le 3^rd trimestre 2022, qui, selon le US Census Bureau, représentait 85 % des ventes au détail totales. Historiquement, cela ne change pas beaucoup pendant la période des fêtes.

Concernant le trafic réel vers les magasins, Pleasure.ai a constaté que bien que le trafic piétonnier ait diminué d'une semaine à l'autre en septembre, il a commencé à augmenter en octobre, indiquant une augmentation de la demande avant les vacances. Il est inférieur à 2021 mais pourrait encore le dépasser le Black Friday. Il n'est pas surprenant que l'économie puisse avoir un impact sur les dépenses et le trafic, les détaillants doivent donc redoubler d'efforts pour attirer les acheteurs dans leurs magasins.

En raison de l'inflation et de la hausse des coûts, les offres et les expériences positives en magasin sont vitales.

Les offres de vacances sont l'un des moyens par lesquels les détaillants peuvent attirer les acheteurs. Selon l'enquête ICSC, 61 % des acheteurs ont convenu que des prix plus élevés rendaient les offres plus influentes. Une autre façon est de passer par l'expérience globale du magasin. Avec l'augmentation des coûts, la qualité de l'expérience d'achat est beaucoup plus critique. "À une époque où l'inflation mondiale est devenue l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les consommateurs, les laissant avec moins de revenus disponibles, le maintien de la" part de portefeuille "est essentiel pour les détaillants", a déclaré Jenni Palocsik, VerintVP des connaissances, de l'expérience et de l'habilitation marketing. « La création d'expériences exceptionnelles devrait être au cœur de la stratégie d'engagement de chaque détaillant. Et notre étude montre 'aux gagnants de l'expérience client de détail, allez le butin.'

Une expérience positive est nécessaire à la fois en ligne et en personne, mais une expérience de qualité en magasin entraîne généralement des dépenses plus élevées. Historiquement, de nombreux détaillants ont attesté des valeurs de commande plus élevées en magasin par rapport à celles en ligne.

Avoir une présence physique comporte un avantage unique dans ce climat économique.

Il est possible qu'avoir un magasin soit avantageux pendant cette période. Les magasins peuvent permettre aux consommateurs de se connecter avec les marques à un niveau plus personnel. Cela peut même fidéliser, limiter l'élasticité des prix ou augmenter les dépenses.

De nombreuses marques numériques ont des magasins et offrent des expériences de qualité pendant la saison des fêtes, mais les marques exclusivement numériques choisissent également d'ouvrir des magasins éphémères pour les fêtes. Par exemple, Harry Styles' Plaisant La marque lifestyle a ouvert quelques pop-ups à Londres, New York et Los Angeles. De plus, Bearaby, la marque de couvertures lestées élégantes et durables, a ouvert son premier pop-up dans Whalebone sur Bleeker St à New York, où il prévoit d'organiser des happy hours, une soirée cinéma et un événement d'adoption avec Muddy Paws. Un autre exemple pertinent est Rakuten, qui a eu un pop-up de deux jours la semaine dernière où il offrait une remise en argent pour acheter diverses marques. Ces pop-ups sont un excellent moyen d'attirer les acheteurs pendant cette période.

Plus que jamais, les marques doivent créer des expériences significatives pour attirer les acheteurs de vacances. Les gens hésitent à dépenser, mais si la valeur des achats va au-delà de la transaction grâce à des offres et à des expériences de qualité en magasin, les acheteurs se présenteront probablement et se sentiront obligés de faire des achats.