Offrez le cadeau d'appréciation dans votre organisation

Chaque année, nos communautés se préparent à atténuer les effets de la grippe saisonnière. Cette tâche demande de la préparation et de l'attention. En tant qu'équipe, nous prenons grand soin de minimiser les risques. Une pandémie mondiale est une toute autre situation – inattendue et imprévisible lorsqu'elle survient.

Des personnes attentionnées

Quelle que soit l'industrie, vous trouverez toujours des membres d'équipe qui relèvent les défis qui se présentent inévitablement. Nous avons bénéficié d'experts et de dirigeants incroyablement perspicaces à Brookdale qui nous ont aidés à nous préparer très tôt à ce qui finirait par être un événement sanitaire mondial. Ce que je viendrais voir au cours des deux prochaines années, c'est qu'en temps de crise, des gens ordinaires saisissent l'occasion de faire des choses extraordinaires.

Jim Seward, un ancien membre du conseil d'administration de Brookdale, estime que la sensibilisation, l'attention et l'indépendance d'esprit de notre leadership ont été essentielles aux premiers stades de la COVID-19, ce qui a incité l'équipe de Brookdale à prendre des mesures proactives qui ont contribué à faire une différence cruciale. Cela a permis à Brookdale de traverser l'une des crises les plus difficiles de tous les temps tout en restant fidèle à l'ADN et à la culture de Brookdale. Je suis complètement d'accord.

C'est le leadership de Jim et de tant d'autres dans notre organisation - manifesté par l'attention, la sensibilisation et la pensée indépendante - qui a finalement fait la différence pour relever ce défi. Il en va sans aucun doute de même dans toute organisation confrontée à des situations difficiles et à des scénarios sans précédent.

Reconnaître les efforts de votre équipe

C'est lors d'événements difficiles que vous avez besoin que les individus soient à la hauteur de l'occasion et donnent le meilleur d'eux-mêmes. Attendre cela de votre équipe sans reconnaissance ni appréciation entraînera l'épuisement professionnel et le découragement, quel que soit leur degré d'engagement.

Pendant la pandémie, notre équipe de direction d'entreprise a reconnu que les membres de notre équipe travaillaient aussi dur qu'ils le pouvaient. Plus la position d'un leader est élevée, plus grande est sa responsabilité d'aider les autres. Toute l'équipe de direction a cherché à garder les associés motivés à une époque où le monde était rempli de peur et d'incertitude. Nous devions favoriser un sentiment de communauté et de connexion, et nous devions montrer aux membres de l'équipe à tous les niveaux que nous remarquions et apprécions leurs efforts.

Brookdale a une riche tradition de reconnaissance des associés et des leaders, même avant la pandémie. Depuis 2016, les Everyday Hero Awards sont décernés tous les mois au niveau de la communauté et tous les trimestres aux niveaux de l'entreprise et des divisions. Les résidents sont souvent impliqués dans la sélection des gagnants de la communauté, et la reconnaissance s'apparente à une désignation « Employé du mois ».

Lorsque la pandémie a commencé, nous avons considérablement augmenté le nombre de héros de tous les jours honorés dans chacune de nos communautés et au niveau de l'entreprise et des divisions, reconnaissant les vaillants efforts de nos associés. C'était un moyen important d'honorer le volume considérable de contributions extraordinaires apportées. Entre mars et juin 2020, nous avons eu près de 6,000 XNUMX gagnants Everyday Heroes.

Nous voulions également honorer le service exceptionnel et les réalisations à un niveau supérieur. L'un des premiers nouveaux prix créés après que je sois devenu PDG en 2018 a été le prix Cornerstone. Chaque année, nous sélectionnons un total de quatre récipiendaires qui seront reconnus pour leur force profonde dans l'un de nos quatre principes fondamentaux : la passion, le courage, le partenariat et la confiance.

Nous avons créé ces prix à l'échelle de l'entreprise pour deux raisons. Premièrement, les récompenses renforcent notre culture. En établissant un prix pour chacune des pierres angulaires, nous mettons en lumière l'essence de notre culture, illustrée par ceux qui démontrent visiblement nos principes. Deuxièmement, nommer les prix pour les leaders accomplis qui ont renforcé la fondation de Brookdale et ont eu un impact durable sur le succès de Brookdale au fil du temps les honore. Chaque année, les Cornerstone Awards sont importants, mais l'intensité de 2020 a rendu les contributions de nos associés encore plus significatives.

Des circonstances uniques nécessitent parfois plus

Tout comme Brookdale, votre organisation peut avoir mis en place un système de reconnaissance. Cependant, des événements ou des circonstances parfois particulièrement éprouvants peuvent justifier une action supplémentaire. Nous avons créé le Servant Heart Award pendant la pandémie de COVID-19. Traditionnellement, nous n'accordons pas de reconnaissance spéciale aux membres de l'équipe de direction pour les nombreuses contributions qu'ils apportent. Nous attendons beaucoup de nos dirigeants ; avec privilège vient une grande responsabilité. Malgré tout, la pandémie a exigé des efforts extraordinaires. Bon nombre de nos dirigeants travaillaient XNUMX heures sur XNUMX avec une telle intensité et mettaient tout leur cœur dans l'entreprise pour aider à protéger nos résidents, nos associés et Brookdale. Ces individus faisaient d'énormes sacrifices pour le bien des autres. Ils avaient besoin de comprendre à quel point ils étaient importants pour moi et notre organisation.

Nos associés ont chacun reçu une lettre de ma part et un prix de cristal en forme de cœur commémorant leur service et commémorant leurs contributions uniques alors que nous luttions contre la pandémie. Pour les personnes extérieures à l'entreprise, nous avons organisé une cérémonie de remise de prix virtuelle et leur avons remis une récompense en cristal en forme de cœur. Ce petit souvenir a eu un impact tellement positif. Nous avons entendu de nombreux récipiendaires dire que recevoir ce prix a été l'un des moments les plus significatifs de leur carrière.

C'est pourquoi la reconnaissance est si importante; c'est significatif pour les personnes mêmes qui apportent des contributions incroyables. Je ne sais pas si nous serons confrontés à une autre pandémie mondiale pendant mon mandat à Brookdale, mais je sais qu'il y aura de nombreux autres défis uniques, comme pour toute organisation. Quelle que soit la tâche, il y aura toujours des membres de l'équipe et des dirigeants qui feront de leur mieux ; assurez-vous qu'ils ressentent votre appréciation. Après tout, votre succès repose sur l'effort collectif de ces mêmes individus.