Amusant, créatif, intelligent. Voici ce qui définit la fidélité au détail en 2023

Il peut y avoir jusqu'à un million de programmes de récompenses au détail aux États-Unis. Est-il possible qu'un seul puisse devancer tous les autres comme le plus susceptible de réussir en 2023 ?

Sans parcourir chacun de ces programmes, il est clair année après année que certaines initiatives de fidélisation se distinguent par leurs avantages, leurs technologies et leur compréhension des clients. Beaucoup de ces programmes nous sont familiers pour leur taille : StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Premier, CVS. Je parierais que la majorité des ménages américains sont inscrits à l'un de ces programmes.

Mais il y a aussi une classe de programmes qui devraient être reconnus pour leur innovation face à ces géants, ainsi que ceux qui se classent simplement dans une catégorie. Dans un esprit de saine compétition, voici une courte liste de quelques-uns des programmes qui se sont démarqués dans diverses catégories.

Les programmes à surveiller en 2023… en 6 catégories

1. Le programme à surveiller pour se faire plaisir – Blumtopie par Blume. Regardez, tout programme de récompenses avec une page Web qui traite les membres au son des vagues de l'océan, des chants de coq et du jingle encourageant des points qui s'additionnent apporte du plaisir. Blume est une marque féminine pour les jeunes spécialisée dans les produits durables pour la peau, les règles et les soins personnels, en mettant l'accent sur la bonne santé plutôt que sur l'image. Les options de gains de Blumtopia ravissent également - les membres collectent des "Blume Bucks" simplement en s'inscrivant, puis gagnent plus en suivant les plateformes sociales de Blumtopia, en laissant des critiques et (bien sûr) en achetant des produits. Les membres peuvent échanger leurs BB contre des prix «divins», tels que des vêtements Blume, des produits de beauté et des cartes-cadeaux, tous affichés sur des socles grecs sur le site Web.
2. Le programme à surveiller pour être bien habillé - Expérience Hugo Boss. Ce programme est si agréable pour les yeux qu'il est facile de s'y attarder. Son site Web est modulaire et simplifié, avec des photographies aux tons de terre de belles personnes dans des tenues nettes et élégantes. Pourtant, Hugo Boss ne s'habille pas trop pour l'occasion. Plutôt que d'émettre des points et d'adhérer au modèle typique de récompenses à gagner et à brûler, HB Experience promet exactement cela : des expériences exclusives pour les membres et un accès anticipé à ses produits. Au lieu d'être récompensés par des points, les membres sont remerciés par des cadeaux d'anniversaire (comme des remises sur les produits) et des avantages indémodables, notamment des conseils d'experts en matière de mode et des services d'achat personnels.
3. Le programme à surveiller pour la créativité – RedTab Levi's. Le fabricant historique de vêtements en denim obtient ce qui compte pour ses clients, et ce sont des jeans qui reflètent qui ils sont, jusqu'à la coupe et le design littéral. La créativité fait partie intégrante des avantages du programme : les membres RedTab bénéficient de deux retouches gratuites par an, de réductions sur la broderie personnalisée et de l'impression directe sur vêtement. De plus, le programme RedTab offre des « moments exclusifs aux membres », comme un échange de patchs arrière gratuit le jour de la Saint-Valentin afin que les membres puissent personnaliser des jeans au lieu de cartes V-day. Les membres ont également obtenu un accès à l'application pour les collaborations de Levi's, comme avec la marque vintage Bentgablenits, dans laquelle les vêtements Levi's ont été utilisés comme toiles pour les embellissements floraux emblématiques de Bentgablenits.
4. Le programme à surveiller pour être facile à vivre – Récompenses Chipotle. La configuration du programme de récompenses de cette chaîne rapide et décontractée est aussi simple que les ingrédients de son menu : dépensez 1 $, gagnez 10 points, échangez. Les membres gagnent des points au restaurant, en ligne ou dans l'application de récompenses. S'ils participent à la fonctionnalité de gamification "Extras" des programmes, ils gagnent le double de points pour avoir participé à des défis personnalisés et reçoivent des badges de réussite. Cette activité se traduit par une meilleure compréhension, car elle fournit des données clients détaillées et en temps réel à Chipotle. Les membres peuvent échanger des points contre de la nourriture gratuite, des produits de marque Chipotle (j'adore les sandales "chips" et "guac"), ou en faire don à une cause partenaire, telle que la National Young Farmers Coalition.
5. Le programme à surveiller pour son esprit généreux – COOP REI. Pour un programme payant, REI a cloué l'exercice de faire en sorte que les membres se sentent gâtés. En échange de frais d'inscription uniques de 30 $ et d'un achat de 50 $, chaque client devient automatiquement membre à vie de la coopérative et (en 2022) obtient une carte bonus de 30 $. De plus, les membres bénéficient de la livraison gratuite sur toutes les commandes, de cartes bonus envoyées directement par la poste et de tarifs spéciaux sur la location de produits, la réparation de vélos et les excursions en plein air. Enfin, les inscrits peuvent gagner jusqu'à 10 % de remise par an sur les achats éligibles. En adhérant, les membres de la REI Co-op deviennent également des donateurs. Pour chaque adhésion à vie, REI verse 5 $ à ses Fonds d'action coopérative REI, qui soutient la culture outdoor et le bien-être.
6. Le programme à surveiller pour son intelligence – Club Publix. Oui, Amazon peut sembler être le choix évident, avec son 200 millions de membres Prime ainsi que Service Web Amazon, mais nous donnons un clin d'œil à Publix pour l'ensemble personnalisé d'outils d'achat numériques dans son initiative de récompenses. Ces technologies basées sur des applications très ciblées, y compris la numérisation des paiements, le réapprovisionnement des produits et les reçus électroniques, génèrent les types de données client qui ont un sens opérationnel pour la chaîne - et donc, pour ses clients. Par exemple, les membres du Club Publix reçoivent des avantages et des offres personnalisés pour les produits qu'ils achètent, ainsi qu'un premier avis d'offres spéciales et de lancements de produits. Même l'inscription est intelligente : les acheteurs n'ont qu'à envoyer le mot "JOIN" par SMS au 782549. Cette base d'adhésion a probablement contribué au 10.7% de gain des ventes Publix a publié un rapport au cours des trois premiers trimestres de 2022.

Le programme le plus susceptible de réussir

Tout programme qui peut combiner les qualités ci-dessus, et plus encore, réussira en 2023. Cependant, différents programmes ont des mesures de succès différentes, et définir ces objectifs en premier est essentiel pour les atteindre. Récompenser les responsables de programmes qui prennent le temps de savoir ce qu'ils doivent accomplir, puis de tracer les étapes pour y parvenir auront un certain succès.

Bien sûr, ce n'est pas une liste complète, bien sûr. De nombreux acheteurs et opérateurs de fidélisation transmettraient probablement ces honneurs à différents programmes. Mais c'est la nature des initiatives de fidélisation – elles représentent différentes opportunités et avantages pour différents consommateurs. Les meilleurs programmes sont simplement très doués pour connaître leur public, à chaque étape.