Google est une « ancienne grande entreprise » qui a « lentement cessé de fonctionner » grâce à son « labyrinthe » bureaucratique.
Ces mots forts sont une gracieuseté de Praveen Seshadri, un ancien ingénieur logiciel de Google qui a partagé ses réflexions sur le géant de la technologie cette semaine dans un long essai sur le médium. Seshadri a rejoint Google après avoir acquis AppSheet, une startup qu'il a cofondée, au début de 2020. Il a quitté l'entreprise le mois dernier, selon son Profil LinkedIn.
Dans son essai, Seshadri reproche aux patrons et aux employés de Google de perdre de vue ce qui est important, à savoir l'utilisateur. Alors que "respecter l'utilisateur" reste une valeur fondamentale de Google, écrit Seshadri, dans la pratique "l'atténuation des risques l'emporte sur tout le reste".
C'est compréhensible, concède-t-il, étant donné que tout chez Google s'est passé "à merveille" pendant des années grâce à une "machine à imprimer de l'argent appelée 'Ads' qui n'a cessé de croître chaque année, cachant tous les autres péchés".
Le problème, selon Seshadri, est que les employés de Google ne vont pas au travail tous les jours en pensant qu'ils servent les utilisateurs ou les clients. Au lieu de cela, ils servent quelque chose d'interne à Google, qu'il s'agisse d'un processus, d'une technologie, d'un responsable ou d'autres employés.
"Travailler très dur ou très intelligemment", écrit-il, "ne crée aucune nouvelle valeur fondamentale dans un tel monde".
Si l'accent était mis sur la création de valeur, affirme-t-il, cela "changerait l'équation" chez Google. Au lieu de cela, l'accent est mis sur le risque potentiel, qui se voit dans "chaque ligne de code que vous modifiez" et "tout ce que vous lancez", ce qui entraîne une couche après couche de processus, d'examens et d'approbations.
En termes de développement de carrière au sein de Google, écrit-il, "tout désaccord avec la chaîne de gestion est un risque de carrière, alors dites toujours oui au vice-président, et le vice-président dit oui au vice-président principal, jusqu'au sommet".
Pour Google, l'essai de Seshadri arrive à un moment sensible. La semaine dernière, les actions de la société mère Alphabet ont chuté après que Google a partagé une vidéo démontrant son Service à venir Barde, un chatbot d'intelligence artificielle similaire au ChatGPT d'OpenAI. Dans la vidéo, Bard a fourni une réponse inexacte à une question sur le télescope spatial James Webb.
Microsoft a investi massivement dans OpenAI, et plus tôt ce mois-ci, il a lancé une version améliorée de son moteur de recherche Bing qui offre des réponses de type ChatGPT en plus des résultats de recherche traditionnels. Satya Nadella, PDG de Microsoft dit The Verge ce mois-ci que bien que Google soit toujours le "gorille de 800 livres", il espère que les mesures d'IA de son entreprise inciteront son rival à "sortir et montrer qu'ils savent danser. »
Les employés de Google se sont rendus sur un forum interne pour critiquer les chefs d'entreprise, y compris le PDG Sundar Pichai, pour ce qu'ils ont décrit comme un travail précipité et bâclé d'annoncer Bard, CNBC a rapporté.
Au milieu d'un tel mécontentement, les employés ont récemment reçu un rappel des premiers jours de l'entreprise en tant que startup décousue. Susan Wojcicki a annoncé jeudi qu'elle se retirait de son rôle de PDG de Google YouTube. En 1998, Wojcicki a loué son garage aux cofondateurs de Google, Larry Page et Sergey Brin, pour travailler sur leur projet de moteur de recherche naissant. Elle a ensuite rejoint l'entreprise et a joué un rôle clé dans son ascension fulgurante.
Il ne fait aucun doute que Google dans ces premières années a dépassé toutes les attentes. Mais aujourd'hui, soutient Seshadri dans son essai, il y a une "illusion collective" au sein de Google selon laquelle l'entreprise est toujours exceptionnelle, alors qu'en fait la plupart des gens se plaignent discrètement de l'inefficacité globale.
En tant qu'employé de Google, "vous ne vous réveillez pas tous les jours en pensant à la façon dont vous devriez faire mieux, à la façon dont vos clients méritent mieux et à la façon dont vous pourriez mieux travailler", écrit-il. "Au lieu de cela, vous croyez que les choses que vous faites déjà sont si parfaites qu'elles sont la seule façon de le faire."
S'il a raison, beaucoup pensent que ChatGPT ou des outils similaires finiront par remettre en question la domination de Google en matière de recherche, cela ne suffira peut-être plus.
Google n'a pas immédiatement répondu à La fortune demande de commentaire.
Cette histoire a été présentée à l'origine sur Fortune.com
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Source : https://finance.yahoo.com/news/former-googler-pulls-back-curtain-233744217.html