Les politiques de retour libérales de l'industrie de la mode ne sont pas viables

La facilité d'achat en ligne associée à des politiques de retour généreuses ont donné un nouveau coup de blues après les vacances pour l'industrie du vêtement. Alimentée en partie par les limitations des magasins physiques imposées par la pandémie et considérée dans le contexte de l'accélération du mouvement de durabilité, la crise a pris une ampleur épique - un embarras à l'échelle de l'industrie et un coup dévastateur pour les résultats. 

Quelque chose doit donner quand il s'agit de politiques de retour avec les détaillants et les marques.

Une enquête récente menée par la National Retail Federation (NRF) et le fournisseur de solutions de vente au détail Appriss Retail a révélé que la valeur estimée de toutes les marchandises retournées par les consommateurs l'année dernière a grimpé d'environ 75 % pour atteindre près de trois quarts de billion de dollars.

C'est un coup d'environ 15 cents de chaque dollar dans les ventes au détail de 2021. 

Comme les années précédentes, le commerce électronique a été le plus durement touché, contribuant à environ un tiers du total. Sur les 1 20 milliards de dollars de ventes de marchandises en ligne de l'année dernière, la NRF a rapporté que plus de XNUMX % ont été retournés.

C'est une dépense énorme lorsque vous ajoutez les frais d'expédition, de traitement, de stockage et, en particulier dans le cas des vêtements, la destruction ou l'élimination probable des articles qui ne peuvent pas être réapprovisionnés. ET CE N'EST PAS DURABLE.

Les causes des retours incontrôlables incluent la garde-robe, la pratique dans laquelle les consommateurs commandent trois articles particuliers ou plus dans différentes couleurs, puis les renvoient tous sauf un. 

Un problème plus courant auquel l'industrie est aux prises est le dimensionnement. La moyenne d'une entreprise peut être la petite d'une autre. 

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, une plate-forme de commerce électronique de premier plan pour les magasins en ligne, a signalé l'année dernière que la principale raison invoquée par les consommateurs pour retourner un article était la taille : 30 % ont déclaré qu'ils étaient trop petits ; 22% ont dit trop grand.

Ma propre expérience à Noël dernier en est un bon exemple. Mon fils voulait m'offrir une paire de chaussons d'une marque connue. La première paire était si étroite que je n'ai pas pu les enfiler, alors elles sont reparties. La deuxième paire était meilleure mais toujours trop serrée pour mes pieds larges. La troisième paire s'adapte. 

Les chaussures sont plus susceptibles d'être réapprovisionnées qu'une chemise. Les chaussures essayées en magasin physique retournent en rayon. Même ainsi, l'entreprise qui a vendu les pantoufles a engagé des dépenses qui ont dû rendre la vente finale à peine rentable, voire pas du tout.

Bien que les consommateurs aient jusqu'à présent considéré comme allant de soi des politiques de retour libérales, les enquêtes révèlent systématiquement qu'une majorité d'entre eux accorde une attention particulière à la manière dont les marques traitent ces problèmes dans l'ensemble de l'entreprise.

Les retours sont au moins une gêne pour les consommateurs et sapent la fidélité à la marque. Au pire, les détaillants qui se font prendre en train de détruire des produits retournés ou invendus se font un œil au beurre noir : le public réagit avec une indignation appropriée et la valeur de la marque est réduite d'un cran ou deux.

Des outils numériques pour résoudre le problème de dimensionnement commencent à être déployés dans l'industrie, y compris, par exemple, des applications d'intelligence artificielle qui permettent aux clients de se scanner avec leur téléphone pour des mesures plus précises. Des tests et des recherches plus vigoureux auprès des consommateurs peuvent aider les marques à réduire les achats qui déçoivent pour d'autres raisons, telles que la couleur et le style.

Les retours sont un casse-tête majeur en matière de durabilité pour l'industrie de la mode, mais les détaillants commencent tout juste à y faire face.

En rapportant les résultats de l'enquête NRF, le PDG d'Appriss, Steve Prebble, a averti : "Les détaillants doivent repenser les retours comme un élément clé de leur stratégie commerciale".

Les investisseurs sont d'autant plus attentifs à ces questions que les gestionnaires de portefeuille ont commencé à appliquer systématiquement des normes environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) rigoureuses aux critères des investissements «verts». 

Les détaillants n'ont d'autre choix que de gérer les déchets et les pratiques non durables sous toutes leurs formes. Commençons à l'aborder maintenant.