Express publie un 5e trimestre consécutif de résultats financiers positifs ; Gagne des parts de marché

Bien qu'il soit clairement en deçà des attentes de l'entreprise, ExpressEXPR
Le PDG, Tim Baxter, a déclaré que le détaillant était heureux d'afficher aujourd'hui le 5e trimestre consécutif de résultats financiers positifs.

« Nous nous concentrons sur les quatre piliers fondamentaux de la stratégie ExpressForward », a déclaré Baxter. « Nous avons revu nos perspectives à la baisse, compte tenu de ce que nous vivons sous la forme d'un ralentissement macroéconomique.

"Nous nous concentrons sur la polyvalence et la valeur", a ajouté Baxter, citant l'inflation galopante à laquelle les consommateurs sont confrontés au supermarché et à la pompe à essence. "Nous retrouvons un rôle de leader dans la mode et gagnons en volume dans certaines catégories de produits assez importantes comme le denim."

Baxter a déclaré qu'Express avait également réussi à revigorer la marque grâce au produit et à une réinvention complète du modèle marketing. "Nous avons plus de 1,000 XNUMX éditeurs de style dans notre programme de commerce communautaire", a-t-il déclaré. "Du point de vue des clients, nous nous sommes concentrés sur l'engagement des clients existants et l'acquisition de nouveaux."

"Ce dernier a été facilité par la relance l'année dernière du programme Express Insider Loyalty." C'est vraiment puissant », a déclaré Baxter. « Ils achètent plus souvent et dépensent plus d'argent. Nous avons attiré plus de 4 millions de nouveaux clients depuis l'année dernière et réactivé 3.2 millions d'anciens clients.

"L'exécution est le quatrième pilier", a déclaré Baxter. « Nous avons fonctionné en des temps sans précédent et incertains avec discipline [et créativité]. « J'ai dit que revigorer la marque prendra le plus de temps. Nous sommes une marque de 42 ans. Quand on a 42 ans, les gens ont des opinions bien arrêtées.

Le détaillant étend son format Express Edit, un magasin de plus petit format avec une sélection organisée, qui s'est avéré prometteur pour attirer de nouveaux clients et réengager ceux qui n'avaient pas pensé à la marque depuis un certain temps. Les magasins Edit réactivent les clients périmés à un rythme beaucoup plus élevé que les unités traditionnelles.

Express ouvre six nouveaux sites Edit en 90 jours "dans de puissantes villes à très fort trafic", a déclaré Baxter. "Pour le moment, nous n'avons qu'un seul magasin à Manhattan, à Times Square. Nous avons beaucoup de travail à faire et ouvrons deux magasins Edit en septembre sur Broadway entre Aritzia et Lululemon et en face de Zara et NikeNKE
. »

Des magasins Express Edit sont également prévus dans le quartier Flatiron de Manhattan, Newbury Street à Boston, Walnut Street à Philadelphie et Lincoln Road et Brickell City Center à Miami.

"Aujourd'hui, Express est en train de passer d'un magasin dans le centre commercial à une marque avec un objectif propulsé par une communauté de stylistes. Les résultats commerciaux passés montrent la force de la stratégie », a déclaré Baxter, faisant référence à ExpressWayForward, qui a été lancé en janvier 2020.

Une partie du plan The ExpressWayForward comprend la croissance du canal numérique à 1 milliard de dollars en 2024. Express a continué à progresser vers cet objectif et est en bonne voie pour atteindre son objectif de demande de commerce électronique, a déclaré Baxter.

L'approche continue d'être guidée par la connaissance de ses clients et la connexion avec ses clients, l'exploitation des données pour fournir des expériences plus pertinentes et personnalisées et la création d'une communauté avec des outils permettant aux clients de s'inspirer facilement les uns les autres et de conduire l'évolution de la marque vers une communauté de style.

Le plan ecommerce repose sur 4 idées maîtresses : La personnalisation, ou prendre toutes les données des clients (ce qu'ils ont consulté et acheté, leur statut de fidélité, etc.) et les mettre en œuvre ; Omnichannel Execution, un engagement à apporter des améliorations à chaque écran utilisé par les clients et les associés ; Expérience de style et d'ajustement : pages de produits améliorées comprenant un outil de recommandation de tenue, UGC des clients Express, des influenceurs et des stylistes numériques, et le commerce communautaire.

Un Baxter appelé Express Community Commerce, une expérience de commerce social unique en son genre annoncée en juillet 2021 comme la prochaine évolution de sa transformation de marque plus large et son objectif de 1 milliard de dollars en commerce électronique d'ici 2024.

La marque a nommé l'autorité mondiale de la mode Rachel Zoe au poste de rédactrice en chef du style en novembre 2021. Zoe a organisé deux collections mixtes en décembre 2021 et février 2022, et a introduit deux collaborations de conception en avril et mai 2022, et a organisé un événement en direct au deuxième trimestre 2. .

"Rachel est notre rédactrice en chef de style", a déclaré Baxter. "Elle a joué un rôle essentiel dans la construction de notre communauté de stylisme dans notre zone de commerce communautaire. Elle a donné des cours de maître et des conseils en magasin à des stylistes en Californie. Son leadership et son mentorat ont été incroyables. Rachel personnifie vraiment le but de notre groupe, qui est de créer la confiance et d'inspirer l'expression de soi.

Express est actuellement impliqué dans une collaboration avec Simon Spur, un designer primé CFDA. "Nous avons fait une collection denim avec Simon qui a été lancée en ligne ce mois-ci et nous présenterons une capsule de couture que Simon lancera le mois prochain. C'est un designer incroyablement talentueux. Les collaborations ont été vraiment fructueuses pour nous », a déclaré Baxter.

La communauté de style Express est la pierre angulaire d'ExpressWayForward, de la conception des stylistes de produits au contenu qu'ils créent et aux liens qu'ils établissent. Le marketing a été une stratégie puissante pour attirer de nouvelles personnes dans la marque et pour aider les anciens clients à redécouvrir Express, a déclaré Baxter.

Au cours de la dernière année, la narration d'Express s'est développée sur les plateformes les plus pertinentes pour la génération Y et la génération Z, et ils ont fait évoluer leur contenu grâce aux influenceurs et aux canaux de médias sociaux.

La marque continue d'engager avec succès des clients existants et d'en acquérir de nouveaux depuis la relance du programme de fidélité au début de 2021. Au deuxième trimestre, Express a terminé avec le plus grand nombre de membres de fidélité actifs de l'histoire de l'entreprise.

La campagne la plus récente était Destination : Express (Q2 2022), une Programme social du deuxième trimestre qui comprenait une série de contenus en plusieurs parties encourageant les clients à partager leur style pour célébrer les occasions estivales et voyager vers de nouvelles destinations.

"Nous sommes fiers du fait que nous servons un très large éventail de consommateurs", a déclaré Baxter, notant qu'il se réfère aux clients comme, Generation Express. "Nous ne croyons pas que la mode soit à propos d'un âge", a-t-il déclaré. "Les hommes et les femmes dans la soixantaine et la soixantaine sont tout aussi stylés, sinon plus, que les personnes dans la vingtaine.

"Notre sweet spot est les jeunes professionnels", a déclaré Baxter. « Nous gagnons vraiment lorsque nous capturons de jeunes professionnels, des personnes qui passent de l'école à la carrière. C'est notre sweet spot.

Selon Baxter, il y a eu une énorme résurgence de la couture moderne, ce qui augure bien du succès du détaillant. Malgré le fait qu'un retour aux bureaux est encore une inconnue, Baxter a déclaré: «Les affaires de nos hommes sont exceptionnelles. Il a enregistré des augmentations à deux chiffres au deuxième trimestre.

Les costumes de base sont livrés dans les fabrications modernes d'Express. "Nous vendons des costumes bleu marine et noirs, une gamme et un souffle incroyables et une valeur incroyable", a déclaré Baxter. « Nous sommes également un acteur très puissant dans le domaine de la couture. Nous assistons à une énorme résurgence de la couture. Le tailleur est une tendance chez les femmes.

"Nous prévoyons de conduire la catégorie de manière plus agressive", a déclaré le PDG. « Nous avons lancé le Editor Pant en 2003, et c'est un pantalon incroyablement puissant pour nous. Nous introduisons des versions éditées et repensées.

Baxter a admis que le détaillant n'avait pas assez de costumes sur mesure pour femmes au deuxième trimestre.

"Nous sommes une entreprise axée sur les produits", a-t-il déclaré. « Je suis très enthousiasmé par la polyvalence que nous offrons dans notre assortiment. Nous sommes connus depuis longtemps pour la couture et les produits d'occasion. Nous gagnons des parts de marché sur le denim et gagnons sur les polos, les chinos et les chemises à manches courtes pour hommes. Nous gagnons des parts de marché dans les catégories. C'est ce qui m'excite le plus. »