Disney facilite la visite des parcs à thème pour les clients fidèles

Disney apporte des changements à ses parcs à thème cette année, suite aux commentaires des clients qui se sont plaints de la hausse des prix et des temps d'attente plus longs.

Dans une lettre mardi, le président des parcs et centres de villégiature, Josh D'Amaro, a informé les employés d'un certain nombre de modifications apportées à son système de réservation et de billetterie ainsi qu'aux avantages de son abonnement annuel.

"Alors que nous entrons dans cet avenir radieux, il est important que nous évoluions continuellement pour aider à offrir la meilleure expérience client possible", a écrit D'Amaro. "Beaucoup d'entre vous savent que je suis assez souvent dans les parcs et je vous écoute, ainsi que nos invités, sur les choses qui fonctionnent ainsi que sur les choses qui pourraient nécessiter des changements."

Ces mises à jour des opérations du parc interviennent moins de deux mois après le retour du PDG Bob Iger à la tête de l'entreprise, promettant un séjour de deux ans qui déclencherait une nouvelle croissance. Cependant, les mouvements dans les parcs ne seraient pas liés au retour d'Iger.

Disney a apporté des changements radicaux aux opérations lorsque la pandémie a frappé en 2020, juste après que Bob Chapek a pris ses fonctions de PDG, et a forcé la fermeture à long terme de ses parcs nationaux et internationaux. Cela comprenait l'intégration d'un système de réservation en ligne, qui obligeait les clients à planifier leurs visites avant d'arriver dans les parcs, et une réduction de la capacité.

Pendant ce temps, Disney a également poussé les clients vers des options de paiement sans contact, comme ses groupes magiques et la commande et le paiement mobiles. Bien que les paiements sans contact ne soient plus nécessaires, les clients peuvent à nouveau payer en espèces, de nombreux clients ont fait la transition vers ces nouvelles méthodes.

De plus, Disney a lancé ses programmes d'itinéraire Genie et Genie + parallèlement à son initiative de saut de ligne appelée Lightning Lane. Ces offres numériques ont été conçues pour optimiser l'expérience des clients dans les parcs, leur permettant de planifier leurs journées plus efficacement, avec un accès aux temps d'attente estimés et aux réservations de restaurants. Ils ont également donné aux clients la possibilité de payer pour avoir une attente plus courte pour les principales attractions de Disney.

Alors que de nombreux invités ont adopté ces nouveaux programmes, d'autres se sont plaints de la hausse du coût des billets pour les parcs à thème nationaux de Disney. Il a également été signalé que tant de clients achètent un accès à Lightning Lane, que la ligne spéciale signifie souvent encore un temps d'attente pour ceux qui cherchent à monter rapidement dans les manèges.

L'annonce de mardi répond à certaines de ces préoccupations, mais pas à toutes, a déclaré D'Amaro aux employés du parc dans sa lettre.

À Disneyland Resort en Californie, la société augmente le nombre de jours où elle offrira son billet d'une journée pour un parc le moins cher, ajoutant près de deux mois de jours en 2023. Ces billets coûtent 104 $ et ils permettent aux clients de entrez dans Disneyland ou California Adventure.

Pour ceux qui achètent des billets Park Hopper, qui permettent d'accéder aux deux parcs à thème basés en Californie, la possibilité de passer d'un parc à l'autre s'ouvrira à 11 h à partir du 4 février. Auparavant, les invités devaient attendre jusqu'à 1 h pour déplacer vers le deuxième parc.

Pour célébrer le 100e anniversaire de Disney, la société propose des téléchargements numériques gratuits Disney PhotoPass de photos d'attractions pour tous les visiteurs du parc à partir du 4 février.

La société ouvrira également son programme Magic Key plus souvent au cours de l'année, à mesure que l'inventaire sera disponible. Ce programme de laissez-passer annuel comporte quatre niveaux, chacun ayant une « clé » différente. Il offre également l'entrée aux parcs, parfois avec des dates d'interdiction, et des économies sur la nourriture, les boissons, les marchandises et la nourriture, selon la clé.

Dans les parcs Disney basés en Floride, les détenteurs de laissez-passer annuels seront autorisés à visiter après 2 heures sans réservation de parc. La seule exception est le samedi et le dimanche pour Magic Kingdom. Les dates d'interdiction continueront de s'appliquer en fonction du niveau du programme sélectionné par les invités.

Les clients qui réservent un séjour dans l'un des hôtels de villégiature de Disney à partir du 10 janvier bénéficieront d'un stationnement libre-service gratuit.

De plus, Disney est sur le point d'ajouter des téléchargements numériques gratuits de photos d'attractions pour les clients qui ont acheté le service Genie +.

"Je suis ravi de tous ces changements et offres et je veux que vous sachiez que nous nous engageons à écouter, à nous adapter et à rester sans relâche concentrés sur l'amélioration de l'expérience client dans nos parcs Disney", a écrit D'Amaro.