Disney (DIS) a annoncé des mises à jour tant attendues de son système de réservation de parcs et de son programme de détenteurs de laissez-passer annuels à la suite des réactions intenses des consommateurs concernant les longs délais d'attente et les prix exorbitants des billets.
Les mises à jour représentent les premiers changements majeurs au sein de la division des parcs après la décision du PDG Bob Iger retour surprise à l'entreprise en novembre. Iger avait apparemment a exprimé des inquiétudes concernant les augmentations de prix importantes dans les parcs de la société mises en œuvre par l'ancien PDG Bob Chapek.
Bien qu'il soit peu probable qu'Iger inverse les hausses de prix en 2023, les fans de Disney pourraient éventuellement voir une réduction du nombre d'augmentations, en plus de plus d'incitations pour les membres des parcs.
"Alors que nous entrons dans cet avenir radieux, il est important que nous évoluions en permanence pour aider à offrir la meilleure expérience client possible", a écrit mardi Josh D'Amaro, qui dirige la division des parcs de Disney, dans un e-mail aux employés. "Et bien que cela ne réponde pas aux commentaires de tout le monde, ces changements augmenteront la flexibilité et ajouteront de la valeur à l'expérience de nos clients."
Les changements incluent plus d'incitations pour les programmes premium pour les membres des parcs, comme la possibilité d'obtenir son option de billet la moins chère de 104 $ par invité à Disneyland Resort en Californie.
D'autres nouvelles offres incluent des services gratuits accrus comme un parking gratuit pour les clients du complexe et des téléchargements gratuits de photos numériques pour les membres de l'application Genie+, un service payant en option qui permet aux clients d'éviter les files d'attente et de se diriger vers l'entrée Lightning Lane sur certaines attractions.
Les prix de l'application Genie+ varient de 15 $ à 29 $ par billet par jour, selon le parc.
En outre, Walt Disney World les détenteurs d'un pass annuel pourront visiter les parcs à thème après 2 h sans avoir besoin d'une réservation de parc (sauf les samedis et dimanches au Magic Kingdom). Les frais d'adhésion annuels des détenteurs de laissez-passer varient actuellement de 749 $ à 1,399 XNUMX $.
L'activité des parcs Disney reste un élément important du résultat net de l'entreprise, d'où la nécessité de satisfaire les clients. Les revenus de la division des parcs se sont élevés à 28.7 milliards de dollars au cours de l'exercice 2022, soit une augmentation de 73 % d'une année sur l'autre. Résultat d'exploitation a également augmenté à 7.9 milliards de dollars au cours de son exercice 2022, représentant 65 % du bénéfice d'exploitation total du segment de Disney, qui s'élève à 12.1 milliards de dollars.
Dans une nouvelle note publiée plus tôt cette semaine, Guggenheim a estimé que la fréquentation des parcs nationaux augmentera de 13 % au premier trimestre de Disney, la société notant une augmentation du volume de voyages aux points de contrôle de la TSA, ainsi que davantage de téléchargements de l'application Park Experience.
Iger n'a pas tardé à annuler des éléments de la stratégie de son prédécesseur, notamment le licenciement de Kareem Daniel et la restructuration de la division Disney's Media and Entertainment Distribution (DMED) – l'une des premières grandes balançoires de Chapek.
De plus, Iger dit aux employés hybrides de Disney le lundi, ils devront être dans un bureau au moins quatre jours par semaine à compter du 1er mars.
Alexandra est journaliste senior dans le domaine du divertissement et des médias chez Yahoo Finance. Suivez-la sur Twitter @alliecanal8193 et lui envoyer un courriel à [email protected]
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Source : https://finance.yahoo.com/news/disney-announces-long-waited-theme-park-updates-as-bob-iger-continues-shake-up-193938925.html