La semaine dernière, Boston Consulting Group a annoncé la création de BCG X, une unité dédiée à la transformation numérique. Ils ont également publié un étude affirmant que 60% des entreprises interrogées prévoient d'augmenter les dépenses de transformation numérique en 2023 malgré les craintes de récession, contre seulement 4% de réductions de planification. Les deux principaux domaines d'intervention de ces initiatives sont, premièrement, la transformation du modèle d'entreprise et, deuxièmement, la durabilité.
Ne pas paver un chemin de vache
Robert Gordon de l'Université Northwestern a fait du bruit au début des années 2000 en remettant en question l'impact des ordinateurs sur la productivité du travail. En fait, la croissance de la productivité aux États-Unis a bondi entre 1997 et 2008, mais à aucun moment les gains n'ont correspondu à ce qui s'est passé entre 1947 et 1973. Avec le recul, il semble que la première vague de numérisation, qui concernait les systèmes ERP rationalisant les processus industriels, ait fait une différence, mais pas de véritable "transformation ».
Étions-nous en train de paver le chemin des vaches alors? Et, si oui, qu'est-ce qui est différent maintenant ?
La réponse est peut-être oui, et la différence est maintenant le client numériquement habilité. Depuis 2000, la technologie destinée aux consommateurs a explosé avec environ 7 milliards de téléphones intelligents, 4.6 milliards d'utilisateurs de médias sociaux et au moins 20 millions de sites de commerce électronique dans le monde. Ce super-client numérique est désormais armé pour conduire le changement dans votre business model, à condition de savoir comment l'engager dans le processus d'invention.
Inventer pour les consommateurs
Prenons l'exemple de Prose produits de soins capillaires. L'idée est de vendre des formulations personnalisées aux clients sur la base d'un questionnaire en ligne. L'entreprise se penche sur l'idée d'innovation perpétuelle et fait de l'engagement une vertu. Leur page d'accueil se lit comme suit :
« Le progrès est intégré à chaque formule Prose. Nous mettons régulièrement à jour nos produits avec de nouveaux ingrédients et complexes développés par notre laboratoire R&D, et ajustons vos formules selon les saisons pour correspondre aux conditions de votre code postal. Vous faites également partie du processus. Dites-nous comment vos soins capillaires fonctionnent à l'aide de Review & Refine, et nous modifierons votre prochaine commande pour des résultats encore meilleurs au fil du temps.
La prose aurait dépassé 100 millions de dollars de ventes depuis sa création en 2017. Les perturbations des modèles commerciaux traditionnels comprennent la vente directe au consommateur, la fabrication lots individuels, et enfermer les clients dans une relation à double sens. Cela inclut les transformations numériques de l'expérience d'achat, du processus de développement de produits et de la logistique du dernier kilomètre, et tire parti de l'analyse des données, de l'architecture des microservices et des téléphones intelligents.
Inventer pour les clients professionnels
À l'autre bout du spectre, prenez John Deere par exemple. Pendant des décennies, Deere a misé sur l'excellente ingénierie, la qualité et une marque de confiance. L'innovation mécanique était l'histoire, et la seule façon pour un client de s'engager était en face à face par l'intermédiaire de concessionnaires. Aujourd'hui, Deere est un chef de file dans l'application des technologies numériques à ses équipements, notamment télématique, commandes autonomes, capacités de surveillance à distance et l'architecture des microservices.
La gamme de tracteurs, chargeurs et moissonneuses intelligents ne sont pas seulement de meilleures machines. Ils comprennent un modèle d'entreprise entièrement nouveau appelé "Technologie agricole de précision” avec une proposition de valeur adaptée à un client de plus en plus féru de données. La page d'accueil se lit comme suit :
« Réduisez les coûts d'entrée grâce à une meilleure gestion des machines et à la précision des applications. Augmentez les rendements en améliorant chaque aspect de votre processus de production. Exécutez plus facilement avec moins de stress en automatisant les tâches répétitives et en permettant des diagnostics à distance.
Deere stock est en hausse de 195% au cours des cinq dernières années contre seulement 40% pour le Dow Jones.
La transformation du modèle d'entreprise et la durabilité vont de pair
Ces exemples illustrent une réflexion stratégique qui commence par ce que le client veut, même s'il ne le demande pas explicitement, puis revient en arrière pour résoudre les problèmes opérationnels liés à sa réalisation. La numérisation des processus existants verrouille l'ancienne stratégie, laissant la porte ouverte aux concurrents pour réinventer l'entreprise pour un client de plus en plus numérique qui non seulement sautera vers la meilleure offre, mais en vantera les mérites sur les réseaux sociaux.
La technologie est une nécessité pour les transformations sérieuses du modèle d'entreprise, et elle ouvre également la voie à l'intégration de la durabilité. Pour Prose et Deere, l'engagement continu des clients crée une plate-forme pour les initiatives de décarbonisation partout, de la conception des emballages et de la gestion des retours aux carburants renouvelables. Les clients peuvent piloter le processus s'ils partagent les récompenses grâce aux économies de coûts rendues possibles par des entreprises à revenus renouvelables comme Precision Ag de Deere et le service d'abonnement Prose's Salon, qui créent tous deux de la valeur pour l'entreprise en même temps que des opportunités d'efficacité carbone.
La transformation numérique peut être un deux pour un si vous avez la bonne stratégie.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/