Delta corrige un problème clé pour les passagers (et la solution est gratuite)

Chaque compagnie aérienne a sa propre identité. C'est-à-dire qu'il a son ensemble de valeurs et se consacre à des messages qui inciteront les consommateurs à l'associer à quelques traits clés.

Spirit Airlines est connue pour sans fioritures, rock bas prix, tandis que Southwest était autrefois connu pour son service client de qualité supérieure. (Dernièrement, il est mieux connu pour les personnes bloquées pendant les vacances, ruinant Noël et mettant le feu à l'argent.) 

Source : https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo