Blue Apron, Birchbox et BarkBox pourraient-ils perdre leur éclat ? 4 façons de savoir

Dans plus de foyers américains, le kit de boîte obtient le coup de pied. Et pour les détaillants, c'est un pied ande la porte de la rentabilité.

Les abonnements au détail, ces services de réapprovisionnement automatique qui répondent aux besoins des ménages allant de la nourriture pour animaux de compagnie aux autographes de célébrités, reçoivent de nombreuses demandes « veuillez annuler » après leur apogée induite par la pandémie. En mars 2022, le nombre d'abonnements au détail par US moyen consommateur (pas le ménage) avait est tombé à 3.9, contre cinq en octobre 2021, selon PYMNTS.com.

En 2020, chaque consommateur appartenait en moyenne à moins de deux abonnements au détail, Forbes a rapporté en mai. Mais ensuite, le verrouillage de la pandémie a forcé les gens à commander leurs produits en ligne : de février 2020 à juillet 2021, la part des consommateurs abonnés à des services de produits de détail est passée de moins de 9 % à 24 %, Rapports PYMENTS.

Et en conséquence, une récolte d'abonnements au détail a émergé, pour les articles de pêche, les masques faciaux et même crânes d'animaux (merci, BuzzFeed).

Signé, scellé, livré : je suis à bord !

Un examen des raisons pour lesquelles les personnes se sont inscrites aux services d'abonnement en 2021, ainsi que la démographie, démêle les raisons pour lesquelles tant de personnes ont réduit un abonnement ou deux depuis lors :

• 15 % de tous les acheteurs ont déclaré qu'ils économiser de l'argent en vous abonnant. Parmi la génération X, le chiffre était de près de 19 % et la génération Y, de 17 %, selon la recherche PYMNTS 2021.
• Près de 17 % de la génération X et 26 % de la génération Y ont déclaré que les abonnements étaient plus pratiques que d'aller en magasin.
• 25 % des milléniaux pensent que les abonnements offrent des articles de meilleure qualité que les autres sources.

Maintenant, l'aspect pratique est de mise

Il y a une autre raison pour laquelle une bonne partie des consommateurs ont investi dans les abonnements au détail : pour l'excitation. Au milieu du verrouillage, une boîte remplie de petits gâteaux ou de gadgets de cuisine pourrait vraiment couper le vent de l'ennui. Cela valait le prix de l'inscription.

Au début de 2022, lorsque le prix d'un sac d'oranges de trois livres approchait les 6 $, CNBC a rapporté, ces bonnes vibrations de vente par correspondance ont commencé à glisser.

Mais pas entièrement. Dans les cas où les abonnements continuent d'avoir un bon rapport qualité-prix, leurs adhésions prospèrent. Gardez à l'esprit que la valeur n'est pas seulement une question de prix ; c'est une question de commodité, de gain de temps et, oui, de plaisir.

Voici quatre mesures qui pourraient séparer les abonnements au détail de longue durée des abonnements annulés.

1. Les produits ont un sens pratique. Les gens font des choix difficiles en matière de dépenses, mais ils continueront de payer pour la commodité d'un traitement régulier des produits qu'ils achèteront de toute façon. Les abonnements pour les produits littéralement difficiles à transporter en particulier – détergent pour vêtements, nourriture pour chiens et litière pour chats – sont plus susceptibles de maintenir le nombre de membres. Les articles non essentiels et faciles à saisir – nous vous regardons, les tartes, les cornichons, les plantes et les bougies – sont plus vulnérables aux livraisons interrompues.
2. L'abonnement est facile à adhérer et à annuler. Les lignes directrices d'un programme d'abonnement - coût total, conditions d'engagement, calendrier de livraison - ne doivent pas remplir plus d'une page. Et si un engagement d'un an est requis sur un abonnement coûteux, davantage de clients remettront en question la décision. Le vendeur hebdomadaire de box-repas Panier de soleil décompose son fonctionnement en trois étapes faciles, une étape révélant un large éventail de préférences alimentaires (options paléo, adaptées au diabète, pescatarian et sans préparation). Cette flexibilité s'étend aux termes ; les membres peuvent sauter une semaine ou annuler à tout moment.
3. Il cumule les avantages : En plus de fournir des produits opportuns et de bonne qualité, les détaillants sont soumis à une pression accrue pour inclure d'autres avantages dans leurs services d'abonnement. AmazoneAMZN
   Prime a peut-être placé la barre sur cette attente en combinant le streaming vidéo gratuit avec la livraison. Ainsi, certains détaillants deviennent créatifs. Fournisseur de kits repas et épicerie Hungryroot envoie aux membres nouvellement inscrits un cadeau gratuit de leur choix dans chaque livraison - légume, biscuit ou source de protéines. Les abonnés au service FabFitFun, en plus d'une sélection d'articles design bien-être, mode, beauté et maison, ont accès à des ventes flash. D'autres services d'abonnement au détail, tels que Fabletics et Ipsy, intègrent des plates-formes de récompense afin que les membres gagnent des points pour de futurs achats, et Fabletics offre en outre aux membres actifs un accès gratuit à sa plate-forme de fitness en ligne, Fabletics Fit.
4. Ça vaut l'attente (et le poids). Les membres abonnés doivent avoir l'impression de faire une grosse affaire à chaque fois que leur boîte arrive. Certains détaillants le font en incluant des échantillons gratuits, mais les commerçants doivent tenir compte des dépenses. Les échantillons peuvent coûter seulement 1 $ ou 2 $ chacun, mais ils peuvent ajouter du poids (c'est-à-dire du coût) à un colis. C'est peut-être la raison pour laquelle tant d'abonnements beauté, y compris Birchbox, n'envoyez que des produits de la taille d'un échantillon (ou un mélange d'échantillons et de produits de taille normale) d'élixirs intrigants et légers. Les commerçants doivent s'assurer qu'ils ont suffisamment de produits en stock si un échantillon déclenche une forte demande, et ils doivent disposer des ressources de collecte de données en place pour mesurer les taux de réponse aux différents échantillons.

Même un abonnement Cactus peut être pertinent

Les détaillants savent que les achats de leurs clients peuvent être difficiles à prévoir. ce qui se passe dans chaque ménage peut fortement changer, grâce aux changements d'emploi, aux devoirs scolaires, aux phases de l'enfance (et de l'âge adulte) et aux émotions. Une femme qui suit un régime céto en périménopause peut avoir un besoin inébranlable de La glace de Jeni. Un adolescent peut refuser d'utiliser des rasoirs achetés en magasin.

Ce qui compte, c'est que lorsque le budget moyen d'un ménage est en mode "pick-and-choose", les choix sont faits pour une raison. Ce ne sont pas des chaises musicales. Un abonnement, quelle que soit la marchandise, doit agir dans les bons moments comme il le ferait dans les moments difficiles.