Les gens adorent magasiner chez Costco (COST Obtenez un rapport gratuit . Le club d'entrepôt basé sur l'adhésion a dominé l'enquête annuelle sur le commerce de détail de l'indice de satisfaction de la clientèle américaine.
Le géant de la vente au détail est en tête de l'enquête depuis six années consécutives avec un score de 81 sur une échelle allant jusqu'à 100, devançant son principal rival Target (TGT Obtenez un rapport gratuit et de Walmart (WMT Obtenez un rapport gratuit Sam's Club, qui ont tous deux marqué un 78 tandis que Walmart a atterri au bas du sondage avec un 71.
Garder les clients heureux est essentiellement l'affaire de Costco. La société vend des adhésions et la rétention et la croissance des membres sont ses deux mesures les plus importantes.
Ces dernières années, le club-entrepôt a bien réussi avec les deux. Ses taux de renouvellement aux États-Unis et au Canada ont grimpé à plus de 90 % et la croissance de ses adhésions a été constante. Le renouvellement des membres et le bouche-à-oreille positif de la chaîne (pour attirer de nouveaux membres) sont au cœur de son modèle économique.
La société a généralement bien réussi dans ces domaines, mais un nouveau recours collectif suggère que certains de ses membres ne sont pas satisfaits du fonctionnement de Costco.
Xinhua / Ting Shen via Getty Images
Costco poursuivi pour publicité Un recours collectif procès a été déposée contre le club-entrepôt de Californie. La poursuite tourne autour des affirmations de Costco au sujet de son thon de marque maison.
Costco annonce et étiquette faussement et trompeusement ses produits de thon, y compris ses
La boîte et l'emballage des boîtes de thon Kirkland portent l'étiquette « Dolphin Safe ». Le procès prétend que les affirmations de Costco concernant son thon "sont fausses, trompeuses, trompeuses, injustes, frauduleuses et illégales en vertu de la Consumers Legal Remedies Act (CLRA) de Californie".
Le procès est un recours collectif national auquel tous les clients concernés peuvent se joindre.
Poursuite de Costco basée sur la définition de "Dolphin Safe" Fondamentalement, le procès repose sur l'idée que Costco a sciemment bénéficié du fait d'appeler son thon "dolphin safe", sans réellement donner suite à cette affirmation.
"Ces dernières années, les consommateurs sont devenus de plus en plus soucieux de protéger l'environnement, y compris les dauphins, par des actions individuelles, telles que l'achat de produits à base de thon" Dolphin Safe ", qui sont fabriqués à partir de thon récolté selon une méthode de pêche qui ne tue ni ne blesse les dauphins. . Ainsi, les produits à base de thon « Dolphin Safe », tels que les produits en l'espèce, gagnent rapidement en popularité en raison de leur avantage écologique positif perçu », affirme le procès.
En gros, il s'agit d'un procès qui remet en question ce qui constitue réellement la pêche « Dolphin Safe ». C'est une question qui n'est pas propre à Costco car en 2019, Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods a également fait face à un recours collectif contre les entreprises utilisant le label "Dolphin Safe", IntraPoisson signalé.
Ce procès reste actuellement en litige. Un juge fédéral a déclaré le 17 janvier que l'affaire contre Costco pouvait avancer.
Source : https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo