Chaos dans la maison : gérer la complexité du lieu de travail

Dans un article précédent, j'ai parlé de la façon dont la complexité du lieu de travail et la surcharge de travail agissent comme une vague de résistance poussant contre tous les efforts des dirigeants pour faire avancer l'organisation. Et expliqué comment, au fil du temps, cela peut se transformer en un tsunami qui submerge et noie la main-d'œuvre.

Lorsque cela se produit, les performances se détériorent à mesure que les dirigeants deviennent plus frustrés et désorientés. Plus troublant est la façon dont le moral de la main-d'œuvre se détériore et les travailleurs commencent à réfléchir à leurs options, comme quitter le navire. Redresser cette situation est au mieux difficile, et dans de nombreux cas, c'est carrément impossible sans un nouveau leadership.

De nombreux travaux universitaires ont été menés sur le lieu de travail et son impact sur la main-d'œuvre. Voici quelques points que vous retrouverez encore et encore :

• La complexité du lieu de travail et la surcharge de travail sont en augmentation et ont un impact direct sur la performance organisationnelle.
• Au fil du temps, un lieu de travail chaotique dégradera non seulement les performances de l'organisation, mais dénigrera également la culture de l'organisation.

Feu Peter Drucker, proclamé gourou du management du siècle par The New York Times, nous a rappelé à plusieurs reprises, "Le chaos est une opportunité, pas une menace." Il a vanté cette croyance au cours de sa carrière de plus de cinquante ans en tant que consultant en gestion. Il croyait que transformer le chaos en opportunité était le signe d'un grand leader.

Il a prouvé maintes et maintes fois que c'était le cas. Mais est-ce que les choses changent ? Le changement de paradigme actuel est-il différent ? Alors que la prolifération de la technologie continue de faire du lieu de travail un environnement de plus en plus complexe pour faire avancer les choses, est-il possible de transformer le chaos en opportunité.

Dans une certaine mesure, toutes les entreprises connaissent un certain niveau de chaos, mais il est généralement gérable. J'ose dire que diriger dans un environnement chaotique est plus répandu aujourd'hui que jamais. Ce qui préoccupe le plus les dirigeants, c'est que cela porte sur l'esprit humain. Faire face au chaos sur le lieu de travail est aujourd'hui beaucoup plus délicat qu'autrefois, mais beaucoup plus nécessaire. Je pense que Drucker a raison. Les grands leaders s'élèveront au-dessus de la mêlée, transformant le chaos en opportunité d'obtenir un avantage concurrentiel. Sur qui vous pouvez compter !

Lorsque le lieu de travail devient chaotique, de nombreux facteurs entrent généralement en jeu, et aucun n'est plus contributif que le volume considérable du flux de travail. La surcharge de travail est le résultat direct d'une surabondance de flux de travail. Lorsque le volume de flux de travail dépasse la capacité humaine à faire face, le chaos s'installe.

Une étude majeure qui amplifie comment le seul volume de flux de travail peut conduire au chaos sur le lieu de travail a été publiée dans le Journal du comportement organisationnel en 2020. Intitulé «Modèles dynamiques de flux sur le lieu de travail,” il a conclu ce qui suit:

1. Le flux sur le lieu de travail représente un degré élevé de variables intra-individuelles (se rapportant à soi-même) caractérisées comme chaotiques dans 75 % des cas étudiés.
2. Des niveaux élevés de flux sont associés au chaos.
3. Différents niveaux d'expérience de flux considérés comme la fusion des actions, de la conscience, de l'âge et du type d'emploi sont associés à l'émergence de modèles différents, souvent indésirables (par exemple, chaotiques, aléatoires).

Cette étude, comme tant d'autres sur la dynamique du lieu de travail et de la main-d'œuvre, laisse peu de doute sur le fait que le volume de travail à lui seul suffit à transformer le lieu de travail en chaos. Cela amène les dirigeants à se sentir dépassés en essayant de suivre le rythme. L'étude a également montré que plus le chaos persiste sur le lieu de travail, plus les performances se détériorent.

Un cadre supérieur d'un client de la santé qui éprouvait beaucoup de difficulté à contrôler l'orientation de la performance organisationnelle l'a peut-être mieux dit lorsqu'il a déclaré : « Nous avons le chaos dans la maison ! » C'est le début de la fin pour de nombreux dirigeants ce qui était le cas avec ce dirigeant. Pour reprendre le contrôle d'un lieu de travail chaotique, l'organisation doit généralement remplacer la direction actuelle.

Tout en discutant de la façon dont la prolifération de la technologie contribue au chaos sur le lieu de travail avec le regretté Pete Bradshaw, président d'Organisational Consultants Inc., professeur à l'École de gestion organisationnelle de l'Université de Caroline du Nord et consultant adjoint de notre entreprise, il a partagé : « L'une des principales causes du milieu de travail chaotique d'aujourd'hui provient de la surcharge de travail. Les dirigeants utilisent la technologie comme une arme pour réduire les effectifs qui sont en grande partie responsables de l'augmentation de la charge de travail. Au fil du temps, les employés deviennent moins attentifs, moins engagés et moins productifs, ce qui entraîne une mauvaise performance organisationnelle. »

J'ai moi aussi été témoin de dirigeants qui utilisent la technologie pour justifier la sous-traitance de l'élastique des ressources en pensant qu'elle seule permettra à l'organisation de faire plus avec moins. Évaluer périodiquement le rendement du capital humain et procéder aux ajustements appropriés est bon et nécessaire. Cependant, à mesure que les dirigeants réduisent la main-d'œuvre, réalisez simplement que le volume de travail augmente proportionnellement sur les travailleurs restants.

L'attitude de « faire plus avec moins » est un fait de la vie organisationnelle. Mais ne soyez pas aveugle au fait qu'il y a une limite au-delà de laquelle l'organisation cesse complètement de fonctionner et peu importe la quantité de technologie empilée pour renflouer la situation, cela ne fait qu'empirer les choses !

Alors que la vague de résistance créée par la prolifération de la technologie continue de ronger la moelle de la vie organisationnelle, les dirigeants doivent trouver des solutions qui simplifient et non compliquent la dynamique du lieu de travail et de la main-d'œuvre. Cela signifie modifier la façon dont les dirigeants pensent et travaillent, ce qui n'est jamais facile !