Les associés du magasin peuvent-ils travailler à domicile ?

Il y a quelque temps, j'ai visité Nordstrom à Seattle pour rendre visite à la direction. Au cours d'une visite du magasin, j'ai été informé par hasard d'un vendeur de chaussures pour femmes qui avait une liste de clients qu'il appelait lorsque de nouvelles chaussures arrivaient ou qu'une vente était sur le point de se terminer. Il était l'un des meilleurs producteurs du département des chaussures. Il avait une liste de clients, et chaque nom avait une annotation de préférences. Certaines chaussures n'ont probablement jamais atteint le plancher de vente parce qu'il a eu la chance de parler à ses clients des fabuleux nouveaux achats.

Le vendeur vétéran travaillait de plus longues heures dans le magasin, car ses appels lui promettaient des ventes et des commissions.

Avance rapide - ce vendeur peut-il travailler à domicile et produire le volume de ventes que Nordstrom s'attend à ce qu'il produise ? Probablement pas. Il doit être sur le point de vente pour convaincre ses clients de la qualité, de l'apparence et de l'ajustement de chaque chaussure qu'il essaie de vendre.

Il y a un débat en ce moment pour savoir si la pandémie a forcé une attitude différente. Le travail à distance est devenu la norme pour de très nombreuses personnes dans des secteurs allant des soins de santé à l'éducation et même à l'immobilier. Les agents immobiliers montrent des maisons à distance, mais les visites libres aident toujours à vendre des maisons et des propriétés.

Tout comme dans le secteur de la chaussure, les gens veulent voir des propriétés et des maisons avant de prendre une décision à vie. Ainsi, l'agent immobilier est au téléphone et se démène également pour respecter les rendez-vous en personne.

Il y a un débat pour savoir si les magasins de détail peuvent autoriser leurs associés à travailler à domicile. Cependant, le commerce de détail fait face à un plus grand défi car une grande partie du secteur a encore besoin de cette interaction personnelle individuelle.

Dans les magasins physiques, une vendeuse de haut niveau peut vendre de la mode à ceux qui ne sont pas à la mode, car elle a développé la confiance dans l'espace de vente. La vendeuse de vêtements pour enfants a elle-même des enfants et aime vraiment les enfants. Par conséquent, elle peut vendre des vêtements pour enfants à de jeunes enfants qui ne veulent pas acheter de vêtements.

Les magasins comptent souvent sur leurs meilleurs vendeurs pour façonner l'apparence d'un rayon et finalement vendre le bon look à la bonne personne au bon moment. L'expérience et les relations qui mènent à une vente réussie sont apprises et exécutées sur le plancher de vente.

Certains détaillants testent la diffusion en direct à partir d'endroits éloignés, et ils ont des vidéos pour décrire la sensation et l'ajustement d'un vêtement.

Les détaillants adoptent également les influenceurs et Neiman Marcus pilote un programme visant à formaliser les processus de contenu des médias sociaux pour les conseillers en style. Dans tous les cas où les conseillers en style sont éclairés sur la marchandise qu'ils mettent en valeur, ils deviennent un ardent défenseur de ce produit. Cependant, il appartient toujours au vendeur de conclure la vente et de ramener le miel à la maison.

Bien sûr, il peut y avoir des moyens de réduire le coût de vente dans les magasins physiques. Les caisses libre-service, qui ont été lancées dans les magasins d'alimentation, migreront vers les magasins de marchandises générales. Les vendeurs ayant les numéros de téléphone des clients peuvent avoir un jour par semaine pour rester à la maison et passer des appels téléphoniques et des rendez-vous pour que les clients viennent au magasin. Ou peut-être y aura-t-il un espace dédié dans le magasin pour passer les appels.

POST-SCRIPT: La pénurie de main-d'œuvre, évidente à Noël dernier lorsque les détaillants n'ont pas pu trouver suffisamment de vendeurs qualifiés, oblige les détaillants à trouver de nouvelles façons de prendre soin de leurs clients. La nouvelle technologie avec l'IA aidera. Cependant, la vente doit être faite par des hommes et des femmes qui inspirent confiance, qui font preuve d'une connaissance intime de la marchandise que la direction leur a confiée pour vendre.