Briser les mythes du métaverse

Il y a beaucoup d'excitation à propos du métaverse ces jours-ci. Et pour une bonne raison. En permettant aux consommateurs de se déplacer de manière transparente entre deux réalités différentes, le métaverse crée déjà d'innombrables nouvelles opportunités pour les détaillants et les marques grand public.

Alors que les applications commerciales en sont encore à leurs balbutiements, le métaverse est en passe de transformer la façon dont les détaillants et les marques interagissent avec les consommateurs. Certaines des marques les plus sophistiquées au monde ont réalisé que leurs clients passent déjà du temps dans des espaces virtuels, et elles cherchent des moyens de réinventer leurs activités avec cette nouvelle technologie. En fait, presque trois quarts (72%) des dirigeants mondiaux du commerce de détail déclarent que le métaverse aura un impact positif sur leurs organisations, 45 % pensant qu'il sera révolutionnaire ou transformationnel.

Par exemple, le Gap
GPS
a récemment lancé sa première collection de jetons non fongibles, ou NFT, Marque de vêtements Selfridges et Charli Cohne célébré le 25^th anniversaire de Pokémon en ouvrant une ville virtuelle où les acheteurs peuvent parcourir des produits numériques et physiques exclusifs. Et le mois dernier, plus de 50 marques influentes comme Tommy Hilfiger, DKNY et Dolce & Gabbana sont apparues au Première semaine de la mode métaverse, un défilé de mode fastueux qui s'est entièrement déroulé dans le métaverse.

Si tout cela semble un peu tiré par les cheveux, ou plus de science-fiction que de réalité, détrompez-vous. Pour profiter de ce marché émergent, vous devrez surmonter les mythes suivants.

Mythe 1 : Le métaverse arrivera un jour dans le futur.

L'ère du métaverse a commencé. Les premières versions sont déjà en train d'émerger, des plateformes de jeux sociaux aux mondes de réalité virtuelle entièrement immersifs sur les casques VR en passant par les expériences de smartphone en réalité augmentée. Finalement, les experts s'attendent à ce que le métaverse se développe en une série d'espaces virtuels partagés que les gens peuvent habiter aussi facilement que le monde réel.

Les consommateurs sont désormais désireux d'aller au-delà des jeux. Environ 60% des Millennials veulent acheter des produits réels dans des mondes virtuels. Même parmi les baby-boomers, un tiers des consommateurs sont intéressés par des expériences telles que la consultation d'experts sur des sujets tels que la santé et le bricolage dans un cadre de réalité virtuelle ou augmentée.

Pour les détaillants et les marques, la question n'est pas de savoir s'ils participeront, c'est how ils utiliseront ces nouveaux espaces numériques pour repenser leurs activités.

Mythe 2 : La plupart des consommateurs n'ont aucun intérêt à payer pour des produits qui n'existent que dans le métaverse.

Plus de la moitié des consommateurs déclarent avoir acheté ou être intéressés par la « mode virtuelle », c'est-à-dire des vêtements ou des accessoires pour un avatar. D'autres consommateurs veulent embellir leur "look" virtuel avec du maquillage ou de la coiffure appliqués à leur avatar ou à leur image en ligne à l'aide d'un filtre numérique.

Mythe 3 : La réalité virtuelle et augmentée n'est pertinente que pour les marques de beauté, de mode et de luxe.

Alors que les avatars d'une plate-forme en ligne peuvent être parés de baskets de marque, les entreprises de vêtements et de beauté ne sont pas les seules à s'aventurer dans le métaverse. McDonalds a déposé une marque pour un restaurant virtuel dans le métaverse qui livrera de vrais hamburgers et frites à votre porte. Pour Halloween l'année dernière, Chipotle est devenue la première marque de restaurant à ouvrir un emplacement virtuel sur la plate-forme Roblox – les premiers visiteurs habillés (virtuellement) en costume se qualifiant pour un burrito gratuit.

Mythe 4 : Vous avez besoin de casques VR coûteux.

Certaines applications virtuelles nécessitent des casques VR pour une expérience complète. Mais pas tout. C'est un point important, car les casques peuvent présenter des défis à la fois physiques et financiers pour les consommateurs. Les détaillants devraient considérer le métaverse comme un continuum d'expériences immersives et expérimenter à tous les niveaux avec des événements d'achat en direct, des magasins numériques virtuels et d'autres expériences accessibles depuis un smartphone, une tablette ou, pour ceux qui choisissent, un VR casque. En d'autres termes, cela pourrait être une extension du commerce électronique - permettant une manière plus immersive de faire des achats.

Mythe 5 : Le métaverse remplacera les magasins physiques.

Le métaverse ne remplace pas les magasins physiques, c'est une extension.

Plus de 50% des consommateurs prévoient de passer plus de temps dans les espaces numériques. Cela donnera aux détaillants l'occasion d'expérimenter l'établissement de relations plus profondes avec leur clientèle. Par exemple, offrez une expérience VIP à vos meilleurs clients en les connectant « en direct » avec un expert/ambassadeur de la marque qui peut fournir des conseils lors de leur rencontre dans un magasin ou un showroom virtuel. Considérez ce que cela ferait pour votre proposition de valeur aux employés ; leur permettant de travailler de n'importe où.

À bien des égards, le métaverse peut ressembler aux débuts du commerce en ligne ou mobile. Il est clair que les consommateurs déplaceront une plus grande partie de leur vie professionnelle, de leurs loisirs et de leurs sorties shopping vers des plateformes immersives, comme le Jardin Gucci sur Roblox, où l'utilisateur peut se promener dans des recréations virtuelles de campagnes Gucci emblématiques du passé. Et cela signifie que les détaillants devront imaginer des moyens de créer une expérience virtuelle mémorable pour leurs consommateurs, sans parler de leurs avatars numériques.